Когато те говорят с хората, а след това те трябва да blagochinnouchtivo, учтив, разумен,
не много да се каже. Тогава слушате и да не прекъсват друга реч, но за да се получи всичко, а след това произнася сегашното си мнение. Ако делото се случва, и това е тъжно, той трябва да е тъжен и да съжалява. В случай, че бъде радостен радостно
Реч етикет в една или друга форма винаги е съществувал. комуникация култура има обреден, свети корени. Слово за нашите предци притежавал свещен власт. Те вярвали, че това се отразява на хората и света около нас. Вярвало се е, че само с думи, можете да се обадите всякакви събития или да ги избегне. Израз, който ние сега възприемаме като проста формула на учтивост, използвани за да бъде волята на като по мнението на говорещия, той в момента е материална сила. Например, благодарение - "Бог да ни помогне", "здравей" - "да са здрави". Представете си колко отговорност трябва да се подхожда към речта си с тази перспектива? Още в древността никакви забрани за определени думи или фрази, които ние сега възприемат като обидни, оскърбителни, а също така се опитват да не се използва.
Реч етикет - какво е то се проявява?
В широк смисъл, реч етикет дава възможност на хората да общуват успешно помежду си. В този смисъл тя е свързана с предписанията на предаване на информация, която формулира англо-американския изследовател Пол Грайс през 1975 г.
Реч етикет като система се проявява на различни нива на език:
- на ниво лексика е специална лексика, стабилен израз (.. Моля ви благодаря, съжалявам, съжалявам сбогом), приета форми на лечение (спътник, мадам, мосю);
- на граматическата ниво - множествено число на учтивост (например, можете местоимение), подмяна императив за представяне на предложения за въпрос (Можете ли да ми помогне?);
- на стилистично ниво - културен език, грамотност, без нецензурни думи, използването на евфемизми;
- на ниво интонация - в зависимост от интонацията, на същата фраза да звучи, или учтив или обидно;
- на нивото на правилното произношение, например, трябва да се каже "здравей" вместо "здравей";
- на организационната и комуникативно ниво: да не се намесва в разговори на други хора, прекъсвам събеседника и т.н.
Театър започва с изложител, и културата на общуване - с поздрав. Ако участниците в срещата не са известни, те трябва да се представят един на друг. Първият се нарича глава на страната домакин, а след това - началник на позиции сред гостите. Зад тях са им колеги. Ако една голяма делегация пристигна, е необходимо да се изготви списък с трите имена и длъжностите на всички участници.
На бизнес среща млад са по-стари, независимо от пола. Ако преди това сте се срещна с партньор, по-добре е да се въведе отново. Ако някой не се идентифицира, той може да бъде помолен да направи това. Опитайте се да си спомня имената на дясната впоследствие да се появи неучтив.
В знак на гостоприемство и да се постигне споразумение по бизнес среща решихме да си стиснем ръцете. Вечният въпрос: кой трябва да бъде първият, който се ръкува? Ето кои са те, тези хора са:
- лицето, на което сте;
- този, който е по-висок статус и по-напреднала възраст;
- жена, освен това, че не могат да участват в договарянето, изборът за нея.
Вие не може да дойде в групата и да се ръкува с някой такъв. Или ограничи вербална поздрав или се ръкува с всички.
- Познаването не е от значение в бизнес комуникация. Всички се отнасят до "вие". Възможно ли е да се обади човек по име само - да се ръководи от ситуацията. Не говорим за тези, които присъстват в трето лице.
- Бъди любезен и услужлив, любезен. Бъдете внимание на партньори, колеги и началници. Не забравяйте, че първият събеседник ще чуете тона на гласа си. Тя може да бъде саркастичен, остър, тревожен, безразличен, презрително. И би било по-добре - приятелски и конструктивен. Избягвайте повишаване на гласа ви, дразни Дебит и монотонността. Следете дикция.
- Не разкрива собствена информация, резултатите от операциите, подробности от личния му живот колеги.
- Събеседник да слушате до края, не го прекъсват. Особено, ако той не е доволен от нещо, или раздразнен. Покажете, че становището на спътник, неговият опит и идеи са важни за вас. Това е един от най-сигурният начин за изглаждане на конфликта или няма разрешение.
- Не се многословно - да се грижи за него, докато техните колеги. В допълнение, прекомерна приказливост - знак за несигурност.
- Не коригират грешки в говора, които говорят с никого. Не прекратявайте присъда за него, когато той не може да намери подходящата дума. В противен случай, proslyvote самодоволен и невежи спътник постави в неловко положение.
- Да не се използва миниатюрните суфикси (ezhednevnichek, пари, vtornichek) - те подчертават вашата зависима позиция.
- Да не се допуска псувни и жаргон - нахален начин на общуване не е приемливо в света на бизнеса, като намалява доверието към вас. Отърви се от вулгарен език. Същото се отнася и за думи-паразити. "Е", "как да", "тук", "така да се каже" - тези и други подобни изрази, го правят воднисти, неубедителен и несъзнателно се предполага, че говорителя не е уверен.
- Не злоупотребявайте с трудната книга речника, чужди думи, неразбираеми термини и не дай боже да се занимаваш kantselyaritom! Вашата реч трябва да е ясно. Не е необходимо да щам дълбокомислени купчини дори образовани събеседник. Печати kantselyarizmy и "неясен", думите го правят скучно и неразбираемо.
Ако се обадите, се опита да отговори, не по-късно от три звукови сигнала. Когато наричат себе си, не се затвори още преди петия пръстен.
В началото на разговора кажа здрасти, да зададете, ако другата страна удобно да общуват с вас. Ако той не е на разположение, да зададете, когато можете да се обади. Той завършва разговора и се обади на инициатор повикване.
Ако се обадите от трета страна (например, можете секретар), обадете се на вашата фирма и обобщим, това, което е разговор. Те обещаха да се обади - не забравяйте да удържи на думата си. Ако връзката е с лошо качество, е по-добре да продължим разговора по-късно. В този случай, прекратите разговора може да бъде всяка една от страните.
Свързани статии