Дълго минало времето, когато изборът на лицето е било ограничено до няколко магазини, кафенета и предприятия за обществени услуги. Сега всеки може да избере компания, която е напълно доволен от общите си условия, качество на стоки и услуги и цени. Въпреки това, преди компанията е домакин има проблем с конкуренцията, и най-важното - търсенето на "своя" целева аудитория е необходимо за успешното съществуване.
Собственици на фирми съединявайте се!
През последните години става все по-важно не само за привличане на потребителите, но и да го накарат да дойде отново и отново, за да образуват "контингент" ресторант. И тогава ресторантьор припомня два основни бизнес принципи.
1. Правилото на "80-20": 80 процента от печалбата, която получавате от 20 на сто от редовни клиенти.
2. Разходите за привличане на нов клиент е 6 пъти по-висока от цената на запазване на старите.
Компаниите са наясно с това, често се поставя в основата на работата на програми за лоялност на клиентите. Правилно избран програмата насърчава задържане на клиентите, да се засили отношенията си с компанията и спомага за повторен бизнес.
Сред методите за задържане на клиенти европейски експерти, на първо място се нарича програми за лоялност на базата на бонусна система.
В западните страни, такива програми са на практика заменят системата за отстъпка. Предимства на бонус системи, реализирани и руски предприятия. Например, бонусната система внедрена в дружеството "Aero
Fleet "(Аерофлот-бонус). Клиентът няма да се отрази на стандарта: "Fly Аерофлот" - и "Fly и да получите възможност да се подобри класа на обслужване, да събира бонуси и да летят безплатно." Верига ресторанти "Rosinter", разработена програма за "почетен гост". Точки натрупани от участник на програмата, за да се плати храна и напитки по всяко от веригата ресторанти "Rosinter". Описаните системи могат да се трансформират в категорията на нормалните посетителски редовни.
Ясно е, че даден малък бизнес не може да си позволи да направи тези инвестиции в програма за лоялност, и е малко вероятно програмата ще привличат клиенти. Тук помогне системата коалиция: когато една фирма предлага услугите си и за внедряването и поддръжката на редица лоялност програми на фирми с различна специализация. Тя е за такъв клуб схема работи "Mnogo.ru". Коалиция програма се основава на сметката на навици на разходите на участниците, което осигурява бърз и многоканални възможности на точкуване и съблазнителен, емоционално смислено и разумно обезщетение за кратко време. Членовете на клуба "Mnogo.ru" не разполагат с години, за да отидат в същия ресторант и спестява за редица бонуси за подарък. Участник живее както обикновено, отива на пазар, боулинг, вечеря в ресторанта. Единствената разлика от другите - той харчи пари само в компаниите-партньори на клуба. В противен случай, той няма да печелят своите бонуси, и няма да получи подарък за добре дошли. Поради това, партньорите на клуба "Mnogo.ru" винаги имат редовни клиенти. А броя на лоялните клиенти се увеличава правопропорционално на броя на членовете на клуба. В резултат на това компанията получава лоялни клиенти и клиенти постоянно получават подаръци.
Бонуси и отстъпки: кой ще спечели?
Сега отстъпка по-малко влияние върху избора на лицето. Става все по-важно да не е цената (освен ако, разбира се, нивото на доходите на не по-малко от средното), и качеството на обслужване, любезен персонал и индивидуален подход към клиентите. Собствениците на компаниите все повече търсят над това как да се намери "своите" клиенти, както и най-важното - да ги пази, да ги направят своите редовни посетители. Тази стратегическа и затова много важна цел е малко вероятно да помогне на системата за отстъпка. Защо?
На първо място, с отстъпка по-скоро банална, сега те не дават просто мързелив. Купувачите са станали толкова свикнали с различни отстъпки и продажби, които ги приемат за даденост. Отстъпка система не влияе върху поведението на широкото разпространение на карти за намаление. Купувачът може да получите отстъпка в всяко предприятие, а дори и на конкурент на карта за намаление. Следователно, налице е очакването, че цените ще се увеличат повече и повече. Много фирми тепърва започват да се конкурират помежду си: кой ще предложи повече. В резултат на това - дъмпинг, намаление на цената на продукта.
В чужбина, системата за отстъпка за дълго време предпочитам натрупване бонусна система. В Русия, бонусната система стартира наскоро, но много купувачи вече активно използват своите предимства. Системата за бонус, докато тя е широко разпространена, както и за да получите бонуса, трябва да дойде на клиента е в ресторанта, където те са дадени. По този начин, клиентът предпочита компанията при равни други условия благоприятстват системата бонус. Осигуряване на бонуси за клиентите в Русия - това е иновация, която се пренася към компанията, компанията се възприема като прогресивно, като се използват най-новите маркетингови технологии за тяхното развитие. В сърцето на бонусната система е системата за натрупване и счетоводство за бонус точки, бонус, които след това могат да бъдат разменени за подаръци. Но както показва практиката, представя интересна дори за хора, които не се стремят да спаси.
Някои компании не приемат системата за отстъпка, вярвайки, че заради отстъпката намалява авторитета на институциите, компанията се трансформира в "продажбите на фирмата", особено когато отстъпки са дадени на регулярна основа. В допълнение, подсъзнанието на купувача може да бъде паралелна: спад в цените се възприема като влошаване на качеството на стоките и услугите, намалява стойността на продавания продукт. Бонуси - е един вид материал допълнение към покупката: да направят покупка, лицето, в допълнение към получените стоки или услуги "нещо" ценно, като по този начин се увеличава усещането за стойност на даден продукт или услуга.
Натрупаната бонусна система подканва клиентите да харчат повече и по-често, защото ползата (награда), клиентът получава като точки натрупване, следователно, човек има стимул за обратно изкупуване, което ще увеличи броя на точките.
Фирми, които предоставят отстъпки, живеят за днес, тъй като отстъпката - това е вкарване на пари вече са направили покупка и бонусна система дава възможност да се инвестира в следващата покупка, което ни дава възможност да бъдем уверени за своето бъдеще и ангажираност на своите клиенти.
Как да се изгради своя клиент личен стил?
Пряката пощенска реклама е много ефективна, ако вашата компания има солидна база от клиенти, към които можете да се обърнете към предложенията. Особено, защото няма съобщения са изпратени от другата страна на основата на потенциални клиенти, но само тези, които сте получили съгласие.
Но как да се направи такава база? Това може да помогне на програмата за лоялност. Клуб програма за лоялност "Mnogo.ru" за днес е с клиентска база от 400,000 души, действителните членове на клуба.
В днешно време не е достатъчно просто да задоволи исканията на клиентите. С тези, които наистина е важно, е необходимо да ги очакваме. Това означава, че основният принцип - най-добрите клиенти най-доброто обслужване.
празници на клиентите ухажвани навсякъде - и sypyatsya ваканционни кошници, поздравителни картички, покани за частни партита и т.н.
Но за това, че компанията може да увеличи максимално изгодно да работят в конкурентна среда, тя трябва да отделят най-добрите си клиенти през цялата година. За да направите това, не се обличайте празници, както и за програмата за лоялност на клиентите.
Свързани статии