Програми за лоялни клиенти имат две цели: приемственост - това е да ви накара да се върне, и за популяризиране - това е, за да ви накара да мислите за тази компания е добро. Приемственост: първата покупка става само "грунд" за следващия, и си купих първата книга или плоча, просто исках да се върна и да купуват повече. Промоция: в американската търговия, те започнаха дълго време (преди изобретяването на баркод продукти), при закупуване на нещо, и се изпраща твърдо парче от опаковки и подложка, която сте получили награда или награда. Стойността на такъв "идентичност" е взела предвид и известен икономист А. Маслоу в своята Йерархия на човешките ценности. В основата на всичко е оцеляване, всеки човек иска да оцелее, и така той се нуждае от храна, вода и подслон. След това идва необходимостта от сигурност. Искате ли да знаете какво ви съпруг е в колата на предпазен колан, трябва ключалките на вратите и алармени системи. След това идва ред на необходимостта да се чувстват, че принадлежат към нещо.
Можете да се увери, че клиентът ви е достигнал най-високото стъпало на нашия мащаб и стане ваш последовател. Чудесно! Но как да го държи там? Остави го да се почувства най-важният човек на вашата фирма, защото. Между другото, това е! Но като "награда" поддръжниците си? Необходимо е да се осигури нещо специално само за тях и никой друг. Може да изглежда, че това е просто нов вид известните програми за лоялност, най-често клиентите или пътници, и т.н. и че всичко това отдавна се използва. Далеч от нея!
Първата програма е насърчаването на най-често срещаните пътниците стартира едва през 1980 г., на авиокомпанията "Американ Еърлайнс" под "Aadvantage" за името. Скептиците (да се чете: конкуренти) твърдят: ". В един месец или така те се откаже от него" "Това няма да работи", "Те ще летят в тръбата", или В резултат на това след няколко месеца или може би след няколко години - всички други авиокомпании започнаха трескаво да заеме опит като "Американ Еърлайнс" започна да бие своите клиенти. Какво е направила тази авиокомпания? Тръгна след препоръките на Wifredo Парето, италиански икономист и социолог, известен със своите математически методи за изследване на икономическите процеси. През втората половина на 80-те години. Парето разработени, което днес наричаме "философия на 80/20". Преведено на икономически език това означава, че 80% от оборота си даде 20% от клиентите си. политически стратези кампанията знаят това от доста време. Обърнете специално внимание на най-богатите спонсорите, а по-малко богатите, за да се присъединят към тях за себе си. Последно, което трябва да подкрепя чувството ( "Ти си купите един!"), А първите - за да се запази мястото в бизнеса.
Предприети през 1980 г. от авиокомпанията инициатива "American Airlines" веднага бе прибран от конкурентите си, а две години по-късно - на мрежа от хотели "Мариот". През следващите четири години, той е широко разпространен сред другите водещи хотелски вериги. Целта е да се насърчи своите последователи да остане на най-горното стъпало на нашия мащаб и насърчаване на своите приятели и познати. Са длъжни да купуват стоки все повече и ползвали услугите на тези компании са все по. Това е, което е станал известен като "Frequency Маркетинг" - Маркетинг, насочени към повишаване на честотата на купуването и продаването актове. Тази стратегия е насочена към идентифициране, подкрепа и засилване на най-добрите си клиенти от различни методи за промоция.
1. Привилегиите. Ако принадлежите към определена група, това ви дава право на привилегии, недостъпни за другите.
2. База данни. Тя ви дава възможност за съхраняване и използване на информацията, получена от клиенти.
3. Метод за комуникация. Това е начина, по който общуват (както говори и, също толкова важно, как да слуша) с клиентите си.
един от клубовете могат да бъдат създадени във всякакъв вид бизнес - отваряне и затваряне. На закриването на клуба за тяхната принадлежност към него, която плащате членски внос. Открит Club означава, че а) тя може да влезе всеки и 6), някои са поканени да се присъединят към нея. Сега ще научите как различни компании въвеждат в техните операции такива програми да се спечели и задържане на клиенти, за да разширят бизнеса си.
отстъпки за подаръци
Свързани статии