Програми за лоялност се изпълняват при прилагането на различни маркетингови инструменти и ресурси. Връзката между участниците на съобщенията на програмата за лоялни клиенти са настроени за дълъг период в резултат на тези инструменти. Комуникации, посочени отношенията между компанията и клиента, организацията и на работника или служителя, компанията и партньор.
Целта на програма за лоялност е повторно закупуване на клиентите, установяване на дългосрочни отношения с партньор, качествено изпълнение на техните задължения членовете на персонала. Парите, похарчени за постигане на тези цели е в пряка зависимост от естеството на бизнеса.
Компанията може да бъде както продуцент и изпълнител. фирми съчетават тези функции да увеличат печалбите. По този начин, на пазара става все по-разнообразна.
За изпълнител и производител прилага различни набори от мерки за увеличаване на положително отношение към продукта или услугата. Фирми, които съчетават тези две функции, за разработване на ефективна програма за мотивация е необходимо да се разберат функциите и изпълнител, както и производителя.
производители програма за лоялност
фирми на едро, които не са в пряк контакт с клиенти на дребно, е трудно да се разработи програма за високо качество на лоялността на потребителите.
За да се поддържа положително отношение към продукта трябва да бъде постоянно кампания за изучаване на мотивите и ценностите на системата купувачи. Основните мерки за изпълнението на програми за лоялност, включват:
- създаване на център за работа с клиенти, може да е гореща потребителите линия;
- създаването на сайта на производителя, където можете да видите от порядъка на стоки, да разберете информация за компанията и да се потърси съвет от специалист онлайн;
- въведете позицията на обслужване menendzhera;
- създаване на план за работа с потребителите, за да пуснат в своите презентации, нови изпитвания продукт.
Всеки купувач, независимо къде е купил стоката трябва да са сигурни, че той получава качествен продукт, за които производителят не може да гарантира.
Извършва комуникация с консерва производителя на клиент компания в следния пример. Предоставяне на стоката в голяма дистрибуторска мрежа, е възможно да се освободи допълнителни копия на чипове, събиране купувачът може да получите отстъпка за по-нататъшни покупки на производителя. Получаването на тази отстъпка, клиентите са поканени да попълнят въпросника. Производителят получава информация за своите клиенти, като клиентът получава бонус под формата на отстъпки.
Това не е единственият начин за комуникация с потребителя. Събиране на информация може да бъде направено, като предлага да оставите коментар за този продукт на уебсайта на производителя.
купувачи на едро също трябва да се чувстват доставчика на подкрепа. В този случай, програмата за лоялност ще включва вътрешни отстъпки, бонуси, осъществяване на съвместни дейности, дегустации, обучения Salers.
Производителят на комуникациите, на изпълнител може да приложи следните мерки:
Всеки производител се нуждае, за да следите покупките на потребителите. Това ще ви помогне да получите истинската информация за продукта. програма за лоялност не може да бъде приведена в живота, без признаване на клиентите и покупки.
разпространители, програми за лоялност
Търговците на дребно на стоки трябва постоянно да направи контакт с купувача. Тя дава възможност на хората в задържане на клиенти. Разработване на система за отстъпки, предоставянето на подаръци, бонуси помогне за увеличаване на клиентите си лоялност към продукта.
Отстъпки и бонуси
Записани детски обувки могат да отворят офис комисионна. Децата растат бързо, те трябва да си купя обувки често. Родителите могат да изпращат своите стари обувки в служба на Комисията и в същото време да си купи нов. Тази мярка ще привлече нови клиенти и да помогне за увеличаване на броя на повторните продажби.
Фирма-implementor е отговорен за продадени на купувача стоката. Следователно, системата за лоялност е по-добре развит в сътрудничество с производителя.
Организациите, които са едновременно продуцент и изпълнител имат някои предимства при създаването на програми за лоялност, но има и минуси. Предимства на този производител е, че той е в състояние да ръководи един цялостен комуникация с купувача. Недостатъкът може да се окаже, че само опитен маркетолог е в състояние да контролира ефективността на едновременното действие на програма за лоялност членове на производители и дистрибутори.
Като пример, работните продукти, които имат мрежа от търговски обекти. Такава компания трябва в същото време да се работи с клиента, за да идентифицират своите ценности и нужди и да се събере информация за качеството на стоките за производствено хале. продажба на стоки трябва да се организира по такъв начин, че потребителят се завръща за повторни покупки. Програмата за лоялност ще се реализира чрез изпълнението на всички тези условия.
Всяка програма за лоялност трябва да бъде преди всичко от интереса на купувача.
Това определя неговата ефективност в много отношения. Интересна програма за лоялност може да се даде възможност на човек да закупите стоки, които никога не би си купили. Например, потребителите, извършващи покупки се натрупват точки, които той може да се харчат за забавление.
Ако една компания използва програма за лоялност, независимо от производителя или изпълнител на тази, така че не само да увеличат печалбите си, но и да покаже, че тя го прави професионално и да се грижи за своите клиенти.
Споделяне на публикация с приятели:
Свързани статии