Проектиране и офис работа, като част от имиджа на туристическата агенция
Офисът е отличителен белег на компанията, служителите тя трябва да бъде лесно да се работи, а посетителите и клиентите не трябва да изпитват дискомфорт. Основното правило - чистота и подреденост. Няма нищо по-лошо от вехтите стени, мръсни прозорци и "остатъци" на работния плот. Редица универсални правила, които могат да увеличат ефективността и стандарти на потребителите на услуги на персонала.
Правило 3. Бъдете на разположение. Ако решите да отворите туристическа агенция, трябва да сте сигурни, че посетителите имат свободен достъп до него. Следователно, е препоръчително да се премахне стая първи етаж с отделен вход. Решаването на проблемите на сигурността, не забравяйте за интересите на клиента. Дишането в задната част на охраната не е благоприятна за лесно разговор и проверка на документи на входа за значително намаляване на потока от желание да общуват с вас.
Мебели е предпоставка за успех, както и като средство за влияние върху посетителите. Когато е избран следва да се ръководи от следните правила:
- съчетани по цвят и стил, дори и евтини мебели прави по-добро впечатление от фрагментирана скъпи мебели;
- никога не трябва да гони "представител" на мебели заради самата себе си, мебелите трябва да бъде функционално обосновано;
- погрешно е мнението, че с цел да се създаде впечатление сред клиентите поне част от мебелите трябва да бъде скъпо. Не е много скъпо, но същото шкафове, столове, рафтове, удобни столове в стаите произвеждат много по-добро впечатление. Естествено, високото ниво на развитие на фирмата може да си позволи да се във всички области на скъпи мебели.
По външния вид на туристическата фирма персонал също отговарят на определени изисквания: простота, точност, бизнес стил. Centerfolds вид в областта на туризма бизнес предимства дава Evening грим и смели решения тоалетните нищо друго, освен раздразнение или недоразумения не водят, особено след като основните гостите Туроператорите са жени на средна и по-големи възрастови групи или двойки. Има някои доста универсални правила позволяват на персонала на туристическата компания ефективно да организират приемането и работи с посетители.
Правило 1: Вашият външен вид трябва да отговаря на зададените функции.
Трябва да бъдете в "форма": разрошена коса, нокти с черен кант, ярък грим и неподходящи дрехи, както и прекалено спокойна поза, не се успокоят клиент, за да общуват с вас.
Правило 2. Монтирайте контакт с клиента.
Правило 3: Винаги трябва да бъде вярна.
Не забравяйте да кажа здрасти и се усмихва, дори и ако сте уморени. Бъди учтив, не отговори на грубост да грубост. Не се свържат до заетост, дори и ако имате много да се направи. Не позволявайте да бъдете нетърпеливи: гледате часовника или да намекват за графика на автобус, влакове. Правило 4: Следете клиенти.
Ако клиент се обади да те за първи път, се опита да покаже, че сте го научили, просто се опитват да си спомня името му, заделени за него брошури и prospekty- Ако клиентът е чужденец, опитайте се да кажа няколко думи на родния си език.
Правило 5. усмивка. Свържи се с клиента започва с усмивка. Това е не само израз на добра воля, но и знак за вашето местоположение на клиента, готови да се справят с проблемите си, както и степента на успех на фирмените дела, както и удовлетвореността от работата
Правило 6. Поддържайте контакт с клиента.
По време на разговора, да слушате събеседника, помислете негово мнение, да се убедят, без прекалено много настояване, контролира тона на разговор, не говори много бързо, нито много бавно, се опитват да използват прости думи, обясни какво може да е неясен, не се въвеждат специални условия ненужно.
Правило 7. реагират бързо.
Правило 8. Включване на клиента в разтвора.
Опитайте се да се създаде диалог. Въпросът "Как можем да ви помогна?" несъзнателно да може клиентът да преминат към вас и да ви помогне да видите на проблема от друг ъгъл. Показване на желание да помогне, трябва ясно да определи за себе си, че могат да правят и какво не може да продължава. Научете се да казвате "не". Смекчаване на отказ дребни сувенири, които се изгладят неприятно впечатление и демонстрира желанието си да търсят решения на проблемите.
Правило 9. Пазете си жестове.
Разговорите с клиента, не се опитват да размахва ръцете си, дори и ако разговорът се емоционално и си темперамент засега се налага. Неблагоприятна впечатление също така произвежда служител седи в спокойна поза с ръце кръстосани на гърдите му и вдигнал главата си, подпрян на масата.
2) клиентът никога не вижда това, което сте направили за него, но вижда много добре, че вие не сте направили за него;
3) се нуждаят от много време, за да спечелим доверието на клиента, но много малко, за да го изгуби;
4) Няма значими клиенти, добро обслужване взема предвид интересите на всяка от тях;
5) клиентът не трябва да се адаптират към персонала и служителите в компанията му;
6) клиент не може да ви притеснява, това е - целта на работата си. Не ви предостави услуга, даващ обяснение на клиента и той ще разпореди, че се прилага за компанията;
7) Вашата работа е да отговорим на желанията на клиента;
8) не прави разлика по външен вид и облекло на клиенти;
9) за обслужване на клиенти - това е агенция на всеки служител;
10) Не е нужно да се покаже разочарование, ако клиентът не си купиш една обиколка; 11), което трябва да бъде любезен него, във всеки случай, че иска да се свържем с вас в бъдеще.
Свързани статии