Какво да правите, ако клиентът дава отрицателна реакция на вашето предложение?
Основни правила за справяне с негативните реакции на клиента
Възраженията са обикновената компонент на процеса на преговори. Възражение е отрицателен, ако лицето, което възразява, независимо по каква причина, определени:
- лично срещу вас;
- срещу компанията;
- срещу услугите на компанията;
- в момента той е лично не е готов на всичко, за провеждане на преговори (болест, лични беди и т.н.)
2. Не бързайте веднага да се твърди, тяхната гледна точка. На първо слушане klienta.Eto ви позволява да:
- помисли какво е казал вашия събеседник;
- мисля за отговор;
- ваш спътник, за да сте сигурни, че го вземат на сериозно, а не просто да отработите ситуация или лекомислено казват, подготвен отговор.
3. Използвайте принципа на "условно споразумение" - от своя страна, всеки от правата.
"Условно съгласие" е съгласие:
- с личността на събеседника;
- от негова гледна точка, начин на мислене на;
4. За да действат с голям такт и учтив.
Да общува много по-важно, отколкото да бъде в състояние да се спори! "Уважавам чувствата на партньора (клиент), отношението му, зачитането на човешкото като човек, но ... по темата и съдържанието на щанда с моето мнение"
Видове отрицателни реакции на клиента:
Нека да разгледаме по-подробно всеки един от тях.
Безразличие. Клиент всички видове показва липса на интерес.
Пример: "Ние не се интересуват."
- Клиентът не е наясно с нуждите (не виждам проблем)
- Използва услугите на конкурент
Недоразумение. взаимоотношенията с клиенти разбират предимствата на предлаганата услуга.
Пример: "Аз не разбирам защо имам нужда от него"
- Клиентът не е наясно с нуждите (не виждам проблем)
Съмнението (скептични изказвания)
Пример: "Съмнявам се, че ще бъде интересно за мен"
- Липсата на подходящи знания и опит
- Липсата на убедителни доказателства,
- Недоверието на партньора
- Опишете какво не е ясно на клиента, или в която той се съмняваше
- Разберете, ако той използва услугите на други компании (конкуренти)
- Предложи на среща, за да се изясни сложни въпроси и да обясни по-подробно естеството на услугите ни за клиенти
Resistance - един вид лична защита срещу всички нови, нежелание за промяна на статуквото
Пример: "Защо ни се обади? Кой си ти? "
Превръщането на върхови постижения в достойнство. Преобразуването на достойнството на повод за сътрудничество.
"Ние сме ви се обажда, защото сме чували много за вас, като сериозна компания. Ние също сме сериозна фирма, и затова ние ще направим за вас. "
клиент направи офертата си като на шега.
Използване на Лесен начин:
- Бързо отговори на него;
- Смейте го.
Фирмата ни се намира в Днепропетровск. Ако имате някакви въпроси по тази тема, моля, обадете се - да съветва.
Свързани статии