Общо 3074 позиции
Нови теми във форума
Общо 2455
Последни публикации в блога
нови работни места
Общо 2756
Предстоящи събития
всички
близкия уебинар
Емоционална интелигентност в контактния център. начало
всички
Следвайте ни
персонализирани тагове
Отрицателните клиенти - неразделна част от продажбите.
На практика е невъзможно да се направи така, че всички клиенти, с които работите, имат положително настроение. Защо? Да, защото всичко може да се случи: клиентът не е открита диск на компютъра, това е дълъг период от време един продукт, той не е доволен от качеството на материала и т.н. Причините могат да са десетки. И дори ако искрено искат да помогнат на клиента си, се подготвят за факта, че той може да излее върху вас кофа с "мръсотия". Това е нормално, и това трябва да бъде готов.
Не спирайте работата на отрицателна клиента!
Много неопитни продавачи в тази ситуация може да бъде враждебност към клиента. Но това не е съвсем вярно. Не е необходимо да се прекъсне отношенията с клиентите, защото имате нужда от много време, за да се установи контакт с тях. Оферта "жертва" на клиента ценна бонус (разбира се, обучение, книга), така че той може по този начин да получат обезщетение за тяхното неудобство. Не трябва да се скъпя за този момент, тъй като можете да този човек в бъдеще да донесе пари и нови клиенти.
Изграждане на дългосрочни отношения
Не преследват краткосрочни печалби. Не е необходимо в разгара на емоция да прекрати връзката, дори и с отрицателен мислещи клиенти. Ако искате да се изгради дългосрочни бизнес, трябва да се поддържа само такива взаимоотношения, дори с отрицателен мислещи клиенти.
Свързани статии