Без значение колко ние се опитваме да се справи с цивилизовани съседи, и все пак в някои области на нашия брат им все още е далеч, а един от тях - на култура на поведението на потребителите в магазините.
Това е разбираемо, тъй като до този момент все още не са изчезнали в търговията старата школа работници, за които купувачът - само външен стимул, нещо подобно на досадния движение, от което бих искал да уволни. Въпреки това, за щастие, все по-често се намери в магазините са доста различни консултанти ...
Ако някой си спомня, продавачи на старите времена за "добра" дума в джоба си не се изкачи, но в очите им през един и същ: "Има най-различни ... там." Не е чудно, че последното трудно школата на комуникация с имена като "брояч персонал" доста уплашени от постсъветското купувачът все още не може да го преодолее. Дори и в престижни бутици често може да се разглежда като посетителите смутена усмивка в отговор на офертата на персонала помощ грижовна и клати глава, казвайки: Благодаря ви, разбира се, но ние по някакъв начин да се управлява. И все пак, големи компании продължават да се обучават армии от консултанти по продажби за руския пазар, очевидно не губи надежда да укроти ни недоверчиви купувач. И ако са обучени консултанти, а след това е някой, който има нужда?
От общото тегло на разхождат униформата на рафтове ги отличава, което показва принадлежността си към определена марка и / или значка, надпис, на който, в зависимост от специализацията на гласи: консултант, козметик, консултант, гримьор. Тези хора са наясно с продукта е значително по-добър от средния купувач, и може да даде шансове на всеки, дори и най-подробната, книжки, да не говорим за стиснат върху детайли от етикета. Оказва се, че в лицето им, ние обикновено се целият кръг склад на полезна и интересна информация. За щастие, през последните времена на недостиг, когато на изхода на реализацията на магазина на самия факт "е достатъчно за мен!" Изпълва душата с безгранична радост, и не е имало значение кой разработен аромата сме купили или закупен крем марка.
Днес, забравяйки за липсата на потребителите не се съмнявам, че в областта на козметиката, както и в много други, изисква индивидуален подход. А в резултат на употребата на козметични средства, зависи от това колко добре е била избрана. Но как да не се отклоняват от правия път? Експерти твърдят, че ако искате да се предпазят от евентуални грешки при избора на парфюм и козметични продукти, е възможно и дори необходимо да се вслуша в думите на консултанти. В крайна сметка, основната им задача - да помогне на клиентите си реши проблема, като се използват наличните средства по рафтовете на магазините. Образно казано, Продажби - най-добрият компас в океана на стоки. Това не е призив да му се доверите имплицитно. Но ако очите се разминават, и да се чувствате напълно объркан, не пренебрегвайте предложи помощта и да задават въпроси, тъй като търсенето на пари в нашите магазини все още не е взето.
И още един. Консултанти често работят за определен заплата, а не за интересите на сделки. Следователно, не всички от тях са пряко финансово заинтересовани да продават. В допълнение, те обикновено представляват дружеството, производител или дистрибутор, вече продават стоките си магазин. Въпреки, че е глупаво да се отрече, че всяка марка е фокусирана върху маркетинговите консултанти са обучени преди всичко да помогне на клиента, а не налагане на имота си. Така че твърде страхуват от тях не си струва. Но ако в очите на членовете на професията "осветени долара", се движат далеч от него - той не е професионален.
грижа
Какво можете да поискате от консултант, който предлага продукти за грижа? Каква информация има? Първата е, както и в други случаи, задълбочено познаване на продукта, текстури и възможности да ги комбинирате. Ако клиентът се нуждае от пълната гама от грижа и в същото време, той избра средства, които по някаква причина не могат да се използват заедно, консултантът е длъжен да предупредя. В собствената си компетентност принудително събиране на нови продукти, в допълнение към тези, които вече на разположение. И консултанти по продажби на луксозни козметични марки имат цял арсенал от инструменти, които включват всичко - от сондата до повърхността на устройства диагностика на кожни заболявания. Разбира се, тези устройства често са доста примитивни, защото те са специално предназначени за употреба в търговски центрове, но ако консултантът е добре обучени, резултатите от тестовете могат да бъдат напълно сигурни.
грим
Обръщайки се към прозореца с декоративна козметика, потребителите отговарят консултанти, които с основание могат да се нарекат майстори от всички сделки. Тези хора със сигурност знаят как да се бързо да се преобрази и е готов да предостави поръчката на клиента най-близките му визия за цвят и образ. Не се колебайте да попитате, ще изглежда така молив с червило, повярвайте ми - добри консултанти са в състояние да направи дори повече. Разбира се, не късат вежди и не промените цвета на косата, но да се трансформира от помощ в магазина. В рамките на първото изискване на стария грим се отмива и 10-15 минути нов набор. Успоредно с това, запис на всички етапи на процеса може да се осъществи, а на следващия ден на грима да се създаде план на клиента може да се повтаря "трансформация" вече без чужда помощ. Алтернативно, донесе парче плат от роклята и да ви даде указания за магазин - той е такъв проблем трябва да бъде по рамото. Само не забравяйте на народната мъдрост: доверието, но провери.
В масовия пазар още по-лесно. За да работите с козметика и парфюмерия на това ниво обикновено е достатъчно да имате доста външен вид, способност да общува с хората и в същото време трябва да празнуват осемнадесети рожден ден, не прекрачи тридесет години в чужбина. Образование, макар и добре дошли, но малко не е от значение. На специални обучения тези консултанти получават много подробна информация за продукти и продажби техники се преподават. Тези, които работят с декоративна козметика, да научат основите koloristki и може точно да изберат цветовата гама на грим за тип клиент. Въпреки това, зашеметяващ услуга като незабавна диагностика на кожата не трябва да се изисква от тях да получите този лукс.
И всичко е добре, но един проблем на тази професионална опитни консултанти по продажби в магазините ни все още трябва да се търси. За съжаление, за дълго време на тази работа не се отлага от мнозина. И това, което изненада - огромен товар! Осем часа на нозете си, за да го видят всички, с постоянна усмивка - това е осем часа на ден на перфектен самоконтрол и услужливост. Не завиждам ... Ето защо, ако се намери клас съветник, чиито съвети не се страхува да се довери, да се грижи за него!
Свързани статии