ефективност комуникация може да бъде различен. Според чуждестранни проучвания на ефективността на хоризонтални връзки достига до 90%, вертикална - 20-25% (в размер на информацията, постъпваща от лидерите въпрос за служители и са разбрали правилно). С други думи, изпълнителите са в състояние да изпълняват своите функции само с една пета на информацията, насочена към тях.
Липса на ефективност на вертикална (и двете за качване и сваляне) за комуникация на данни потвърди, че следващият ръководител на работниците (надзирател), да напускат офиса на първата глава на компанията, прави само 30% от информацията, и главата на магазина - около 40%. Комуникации от долу нагоре е още по-ефективен, защото шефът дума за не повече от 10% от информацията. Това ясно показва, че не всички възможности в организацията на комуникация.
Важно е да се помни, че за успеха на процеса на комуникация е органично свързана с спазването на етичните стандарти от страна на получателя, както и от страна на информация на изпращача. Ефективността на комуникация зависи от това как се изгражда съобщението. При създаването на това е необходимо да се спазва следната последователност: На вниманието на олихвяването на интереса на най-големите разпоредбите на спецификацията на подробности за възражения и въпроси, и т.н. - до сключването и призив за действие.
Комуникация в права посока
Комуникация в права посока - на главата подчинен.
Това е най-явната форма на организационната комуникация. Комуникацията между ръководители и подчинени са свързани с изясняване на целите, приоритетите и очакваните резултати; който гарантира участието в изпълнението на задачите на отдела; с обсъждане на проблемите на ефективността на работа; постигане на признание и награди за мотивация; подобряване и развитие на подчинените способности; събиране на информация за предстоящо или реални проблеми; предупреди роб на предстоящата промяна; както и получаване на информация за идеи, предложения и подобрения.
Съобщения по връзката нагоре (нагоре)
възходяща комуникация действа като сигнал за управление на организацията, която е на по-ниски нива. По този начин ръководството, за да се запознаят с настоящите и възникващите проблеми и предлага възможни варианти за коригиране на ситуацията. Обмен на информация и в обратна посока обикновено се появява под формата на доклади, предложения и обяснителни бележки.
Хоризонтална комуникация (между подразделения)
В допълнение към обмена на информация вертикално (нагоре или надолу) на организацията трябва да бъдат хоризонтални комуникации. Организацията се състои от множество отделения, така че е необходимо на обмена на информация между тях, за да координира целите и действията. От организацията - система от взаимосвързани елементи, управлението трябва да се гарантира, че специализираните елементи са работили заедно, бутане на организацията в правилната посока. Обменът на информация хоризонтално често участва комитети или специални групи. Допълнителни предимства на комуникациите хоризонтална лъжа във формирането на отношения на сътрудничество между служителите на организацията. Доказано е, че тези отношения са важен компонент на удовлетвореност от организацията на работниците.
Диагонал на комуникация - това се дължи на дялове на други нива на организацията, не са свързани с вертикалните отношения.
Този обмен на информация между главата на една единица и роб на друга единица.
Съвкупността от тези отношения създава реалната структура на организацията. Задача официална организационна структура е да се направи на потока комуникация в правилната посока.
Процесът на обмен на информация
Комуникация - е процес на обмен на информация между двама или повече души.
В процеса на обмен на информация може да бъде разделен на четири основни елемента:
1. Изпращач - лице, което генерира идеи и да събира информация и да я предаде на.
2. Комуникация - информацията, кодирана с героите.
3. канал за пренос на информация средства.
4. Poluchatel- лице, за което е предназначена информацията, и който го интерпретира.
Когато обмен на информация и изпращач и получател няколко взаимосвързани стъпки:
1. Произходът на тази идея.
2. Кодиране и избор на канал.
3. Прехвърлете гредата.
Произходът на тази идея. Подателят решава кой трябва да се направи смислена идея или съобщение обект на размяна. За съжаление, много опити за обмен на информация се скъса в този първи етап, тъй като на подателя не изразходва достатъчно време, за да отрази идеи.
Висши мениджъри често служат като модел за подражание на своите подчинени. Затова мениджърите трябва да разберат адекватността и целесъобразността на идеите, които се предават, като се вземе предвид конкретната ситуация и цели, преди да изпратите съобщението. Основният принцип на този етап: "Не започнете да говорите, не започнем да мислим."
Кодиране и избор на канал. Преди да дам една идея, изпращачът трябва да се кодира на героите, които го използват, като се използват думи, интонация и жестове. Това кодиране се превръща идеята в съобщение.
Transfer. На този етап, изпращачът използва канала, за да достави съобщението на получателя.
Decode - тя е на подателя трансфер характер да мисли на получателя. От гледна точка на ръководителя на, обменът на информация следва да се считат ефективни, ако получателят е показал разбиране на идеята за изготвяне на действието, което го очакваше от подателя.
Шум - какво нарушава смисъла. Шум източници, които могат да създадат бариери за информация пътека обмен може да варира от езика на разлики в възприятие, поради което може да се променя значение в процеса на кодиране и декодиране.
Комуникационна мрежа - съединение участва по определен начин в процеса на лица, които използват информационните потоци. Този подход се разглеждат не като такива лица, както и комуникационните връзки между тях.
Организация като отворена система, непрекъснато комуникира с външната среда. Освен това, информация за състоянието на външни фактори, като доставчици, клиенти, конкуренти, е от жизненоважно значение за организацията. От друга страна, информацията за постиженията на организацията, нейните актуализации, ред доведени до обществеността като големи маси привличат потребителите да купуват продукти на тази фирма. Вътре комуникации на организацията, са базирани в повечето случаи между много хора и групи, обвързвайки ги с информационните потоци.
Създаден от главата на комуникационната мрежа се състои от вертикални, хоризонтални и диагонални скоби.
Съобщение за качване. т.е. отдолу нагоре изпълнява предупреждения за употреба функция за текущи или възникващи проблеми. Обмен на информация и в обратна посока обикновено се появява под формата на доклади, предложения и обяснителни бележки.
Хоризонталните комуникационни мрежи изискват обмен на информация между нивото на връстниците на физическите лица или части от организацията. Хоризонтална комуникация се използват за координиране на целите и звена за действие. Допълнителни предимства на комуникациите хоризонтално е да формират партньорски отношения, които са част от организацията на удовлетвореност на служителите.
Диагонални връзки - е обмен на информация между главата на една единица и роб на друга единица.
Съвкупността от тези отношения създава реалната структура на организацията. Задача официална организационна структура е да се направи на потока комуникация в правилната посока.
В зависимост от начина на вградения съобщението потоци за определен брой групи, дейността на групата е повече или по-малко ефективни.
Има утвърдени комуникационни мрежи с различен брой проби за групи. Фигурата показва, комуникационната мрежа за групата от пет души.
Линии показват потока на информация. Така например, в мрежата на "кръг", членовете на екипа може да комуникира само с тези, които са в близост до тях, разбира се. Д. хоризонтално. Мрежата на "колела" членовете на групата споделят информация само с главата разположен в центъра на града.
Централизирани мрежи могат да бъдат ефективни при решаване на прости задачи.
Друг вид на властта йерархия представлява мрежата на "веригата". Те вече се появи хоризонтална комуникация - елемент на децентрализация.
"All-канал мрежа" са напълно децентрализирана група и използвани в решаване на сложни проблеми. Този подход се нарича откритите комуникации.
Независим характер на работата и хората в организацията се определя от вида на по-ефективна комуникационна мрежа. Обикновено взаимозависимост позволява използването на централизирани мрежи. Комплекс взаимозависимост изисква екипен подход.
Неформална комуникационен канал може да се нарече слух размножаване канал. Тъй като информацията за каналите слухове се предава много по-бързо, отколкото през каналите на официално съобщение лидери са първи, насрочени за течове и разпространение на информация.
Слуховете се считат за неточна информация, но проучвания показват, че 80-90% от слуховете са точни по отношение на последователна информация за самата фирма. Все пак, това ниво на точност не е възможно, когато става въпрос за лични или емоционална информация.
Стил на комуникация - това е обичайно за човек поведение в процеса на комуникация. В основата на измерването на междуличностна комуникация може да отнеме две променливи: отвореност към другите; стойност за обратна връзка.
Откритостта изисква оповестяване на информация за себе си на другите.
адекватност на мнението - е степента, в която човек е готов да приеме информация от други и други. Комбинацията от тези функции дава пет видове стилове (фиг.).
"Откриването на себе си" - висока степен на откритост и ниска степен на адекватност на обратната svyazi.Individ се фокусира върху себе си, за да предизвика реакция на другите с тяхното поведение. Този стил има недостатъка, че реакцията на другите често са оставени без адекватен отговор или обратна връзка от наричайки го физическо лице. Като реакция на другите с тяхното поведение на сърцето, като се използва стил на индивида може да бъде необуздани емоции, малко допринася за създаване на ефективна връзка. "Изпълнение на себе си" - максимална прозрачност и максимална обратна връзка. В този случай, лицето коригира всеки път, когато спонтанно разкрива неговата информация и осигуряване на конструктивна обратна връзка nezaschitnuyu.
При идеални условия, този стил е желателно, но ситуацията-нителни фактори (социална политика, състоянието на различие) може да предизвика на индивида да променят стила на друг. Много ще зависи от стила на противоположната страна-брана.
"Късо доверие" - ниско ниво на прозрачност и обратна връзка. Този стил е най-често използваната интроверти, хора с тенденция да плащат повече умовете си навътре, в опит да се разберат по-добре. В крайна проява на този стил е свързана с укриване на техните идеи, мнения, нагласи и чувства към другите.
"Защитете себе си" - ниско ниво на прозрачност, на високо ниво на обратна връзка. Той обикновено се използва, когато искате да се запознаете с един или повече правилно да ги оценява. Постоянно се говори за другите, те прекарват отбранителни тактики срещу себе си. Extreme използване на този стил е да се обменят идеи и мнения за един от друг.
"Пазарлък за себе си" - умерен прозрачност и обратна връзка. Човекът, който разкрива себе си толкова, колкото и другите правят.
Свързани статии