- диагностика на автомобили, "Донесете колата, ще ти се обадя, когато диагнозата ще свърши."
- Разходите за услуги: "Да, ние имаме специални цени за ремонт. Каква марка е вашата кола? "
- Гуми: "Кажете вашата марка автомобил. Не че някой гума, която искате, а именно марка. Да, Предлагаме гуми от (цена на разговор). Както и ние, имат размер на гумата като се започне с ... ".
- Очакване: "Разбира се, можете да изчакате. Имам свободно време днес и утре в 9 часа сутринта, а в часа на ден. По кое време ще бъде удобно? "
Имате три възможности да впечатли:
И тъй като има три цели, които трябва да изпълни по време на разговор:
- Поемете контрола на разговора. Задавайте въпроси.
- Изграждане на основите на една връзка.
- Покани на клиента в офиса.
Разработване на взаимоотношения с клиента. Осигурете си име и да поиска неговото име. Използвайте името си по време на разговора. Задавайте отворени въпроси и нека клиентът ни кажете нещо за себе си. След като клиентът е споменато за проблема, да се върна към него отново, нека знае, че се интересувате и искате да помогнете.
Можете да чуете нещо като: "Брат ми - механик, той казва, че замяната на разходите за спирачни само 59 долара!". Знам какво искате да кажете: "Е, защо брат ти не ги заменя?" Проблемът е, че вие сте малко вероятно да получите парите си от обида на клиента.
Клиентът понякога ви казва: "Не мога да оставя колата за дълго време. Трябва да се вземе детето от училище в три часа. " Възможно ли е да се намери компромис? Разбира се. Замяна на превозното средство, доставка на клиента до желаното място на вашата машина, или ускоряване на процеса на възстановяване. Компромис винаги е възможно.
Това е най-големият проблем. Повечето хора не се държат големи суми пари от банкови карти. Основен ремонт на автомобили обикновено са непланирани и неочаквани. Улавя автомобилистите посред бял ден. Проблемът - това не е вашата цена за ремонта, и че клиентът не разполага със средства в момента. Предложете система за плащане, но не предлагат заеми.
Как да го направя? Точно. Кажете какво ще се приемат кредитни карти, се разделят разходите за ремонт, така че клиентът може да плати, например, Visa Card, Master-карта, както и останалите разходи за плащане в брой. И накрая, можете да поправите разделена на етапи, в зависимост от всяко посещение на клиента.
Постоянна връзка с клиента
Започнете с благодарност и се обади в срок от три дни след последното посещение. Уверявам ви, че много клиенти ще бъдат изумени от факта, че сте взели време да им се обадя и питам, ако всичко е наред с колата. Да речем, че контакт рамките на следващата седмица, за да попита дали всичко е наред.
Една седмица по-късно, както е обещано, обадете се и се уверете, че всичко е наистина нормално. Кажи, че ще се радвам да ви видя в един месец, за да проверите състоянието на превозното средство.
Да не се използва гласова поща
Свързани статии