Метрики на бизнес процесите като инструмент за разрастващи се дружества самоуправляваща

АА дълго,
Кандидат на икономическите науки, доцент
VPO управление на производството "KSTU"

Показатели на бизнес процесите като инструмент
Самоуправляващ разрастващи се дружества

организация за управление на процесите
сега има редица CE
води до гроб предимство пред всички останали
Известно бизнес организация система.
Един от тези предимства е от СЗО
възможност за оценка на ефективността на индивида
структурни елементи на организацията, koto-
rymi са процеси. В действителност,
е трудно, а понякога и невъзможно да се измери ef-
ефективност на йерархични разделения
организационна структура, докато
с експерти процес ориентация
се справят с такова ясно ценен
характеристики, като например цена, график, PE
резултатите от количествен и качествен
ПРАВИТЕЛСТВЕНИ характеристики и степен Задоволително
след като се съгласи на клиента.
В съвременната научна литература
широки въпроси покритие симулационни
Ния организацията на бизнес процесите, екстра-
Drenia процес подход към управлението на
и дори методи за оценка на ефективността на
модел на процес. но проблемът
оценка на ефективността на собствен бизнес про-
процеси се считат само като част от
глобални концепции за развитие и sover-
Усъвършенстване - Six Sigma, Sba- Systems
lansirovannyh Scorecard, Lean
Производство. ISO 9001 предварително
Той ще осигури качеството на системата за оценка, но относителният
липса на концепцията за ефективна работа
Nost процеси на организацията. като основен
качество характеристика се счита
спазване. Тази изключителна
ТА е важен показател за ефективност
процеси, но това не изчерпва всички зало-
trebnostey и възможностите за неговата оценка. И когато
Тази организация за управление на процес
сега (Папа), предполага задължително
оценка ЛИЗАЦИЯ на функционирането на всеки
процес.
няколко цели могат да бъдат идентифицирани
оценка на бизнес процесите в предприятието:
1) Изпълнението на стратегическите цели различни
Vitia. За тази цел се справя
Balanced Scorecard,
предлага да се оцени само тези процеси
си, които работят директно върху
изпълнение на стратегическите цели. 2) Едновременното
vershenstvovanie краен продукт. и
за тази цел понятието за Six Sigma предварително
В него се предлага да се измери на входовете и изходите на процеса
и самия процес като сцена на съвместно събиране на данни
стои проблем. 3) samoupravlyaemo- растеж
STI организация. Организация на процеса
Стопанско управление (Папа) pozvolya-
е-ниски административни разходи, ко-
vershenstvovat мотивация на персонала, uve-
lichit гъвкавост и скорост на взаимодействие
между единици, и следователно
отговор на изискванията на околната среда.
Но постигането на крайната цел на СЗО
Тя може да бъде зададен само при създаване на зало-
експоненти, оценка на процеса,
включително качеството и навременността на PE
резултат на това цената на процеса на изпълнение
SA. По този начин, е необходимо за
създаването на бизнес процеси показатели.
Показателят на бизнес процеса - това е Com-
Plex показатели за измерване на резултатите
Метод организирана като структурен елемент
ТА.
В контекста на процеса на метричен папа на
Тя трябва да се разглежда като съвкупност от pokazate-
леи, за отделния процес
и характеризиране на разходите за неговото osuschest-
Добавяне, продължителността на неговия osuschestvle-
Ния, качество и удовлетвореност на клиентите
неговия резултат. В това изпълнение, съвместно
stavlyayuschie показатели са важни
това е за определена фирма и
на система за атестация приет
в това начинание.
По този начин, проблемът с показатели busi-
извършване процеси по време ПАПА - оценка deya-
telnost процеси и процеси команди,
управление на процеси взаимодействие yav-
lyat основа за подобряване на процесите, Случаят с
на живо основа за мотивация на служителите.
Въпреки това, на практика формулировката
Metrics е изправена пред редица трудности,
тя често не успява да създаде ясна и
контролирана система за измерване на производителността
процеси. По-долу са правилата soz-
Дания метричната система, разработена от автомобил
ром експериментално контролира няколко про-
ektami оптимизиране на управлението на счетоводството.
Насоки за създаване на оптимални Me-
трик процеси.
Правило 1. Изборът на правилната цел
Другарю измерване.
Metrics процеси, разработени
във фокуса на резултатите от тези процеси и стан-
Dart, образувани за дейности
удовлетвореността на клиентите и постигане на противо-
лаурил цели.
Оценката на процеса има уникален
обективна основа за изграждането: преди
всички първични резултат на процеса,
за която е създадена и функционира процеса
tsioniruet.
ɉɊɈɐȿɋɋ ʋ1 ɉɊɈɐȿɋɋ ʋ2
Ɋɟɡɭɥɶɬɚɬ / ɪɟɫɭɪɫ

Фиг. Резултати 1 Процес
като основа за оценка на неговата ефективност
бизнес процеси показател ще
включва най-малко две pokaza-
от Кажете или две групи показатели:
"Клиент" - резултатите от този процес, зало-
процес консумира клиент: vypolne-
на изискванията на клиентите, предварително инсталиран
Конкретна форма стандарти.
"Ресурси" - вътрешен operatsion-
Ная ефективност на процеса: на цикъла,
скъпа операционна част (про-
ранен етап на кариерата, и т.н.), скъпи капитал
част.
проценти Група "Клиент", измерени
kli- за съответствие процес
са- или клиент.
ɉɊɈɐȿɋɋ ʋ1 ɉɊɈɐȿɋɋ ʋ2
Ɋɟɡɭɥɶɬɚɬ / ɪɟɫɭɪɫ
Ɍɪɟɛɨɜɚɧɢɹ ɤɥɢɟɧɬɚ-ɩɪɨɰɟɫɫɚ ʋ2

Скрининг въпроси за образуване
Ния технологични показатели: Има ли смисъл poka-
ната независимо един от друг? Как те си сътрудничат
Chet от действия в предприятието
измервателни уреди? Да те създават завършен
кит за процеса на измерване? стимулирано
дали те ruyut желаното поведение?
Таблица 2 представя неметричните
който обработва магазинна мрежа kompa-
SRI, продажба на храна. част
показатели, които са показатели на пълно
Стю отговарят на критериите, предложени
логистични процеси, формирането на tovar-
Портфолиото на; продажба в магазина са изработени
от набор от показатели, които се прецени как
удовлетвореността на клиентите (процес-kli-
ENTOV) и ресурсни разходи. процесите
ценообразуване и взаимодействието им с данък
органи Vym не се оценяват по цена
ресурси за тяхното изпълнение, като Сто
imost сметка тези разходи надхвърлят
ползи, произтичащи от тяхната оценка.
Така процес организационна
предприятието ЛИЗАЦИЯ подсказва
задължителна оценка на ефективността функционалност
onirovaniya процеси. Тази оценка се извършва
nyaetsya на показатели, които отразяват различни
аспекти на процеса, както по отношение
клиент гледна точка и от гледна точка на ресурсите,
консумирана от процеса. Оценката на ефективността на
Nost процеси трябва да се извършват от
възможности, процеси, клиентите, potre-
процес blyayuschimi резултат се оценява.
Тази оценка ще позволи да се оптимизира конфигурацията
рана процес взаимодействие между
а, да създадете мотивационен механизъм за
подобряване на процеса и че не малко
важното е, че не се нуждае от значително Увеличението
Ния струва счетоводни процедури.