И какво да направя по въпроса?
"Първото правило на използването на технологиите в бизнеса е, че автоматизацията прилага за ефективна работа трябва да се повиши ефективността. Второ - автоматизация прилага за неефективна работа ще се увеличи неефективността ".
Защо IVR система?
Предимства на IVR системи могат да бъдат илюстрирани със статистически данни, които показват, че клиентите са по-склонни да остане с компанията, която има добро обслужване и по-малка време за реакция, което прави печеливши инвестиции в IVR системи.
Все пак, въпреки лекотата на използване на системата, има риск от влошаване на отношенията с клиенти. Това е окончателната присъда? Или има нещо, което може да направите, за да IVR система причинява по-малко дразнене и ще осигури ползи за дружеството и клиентите?
Защо клиентите мразят система IVR и какво трябва да се направи, за да се промени ситуацията?
Много от опциите в менюто, въпреки че повечето не се нуждаят от мен
Когато клиентът се свързва компанията, той има тази определени причини. Това означава, че той иска да общува с конкретен отдел или да получите еднозначен отговор. Каквото и да е, това е просто желание. Ето защо, когато клиентът е изправен пред много от опциите на глас менюто, което често води до друго меню, в което повече опции, това го дразни и той може просто да затворите телефона и питат някой друг.
Всеки път, когато клиент се обадите на компанията ядосан, отегчен или просто не разполагат с време, за да следите всички опции. Той не може да разбере, че трябва да се свърже към всеки отдел. Решението? Направете избор в менюто просто, ясно и кратко. Ако това ще изисква информация, за да се концентрира или служители, да го направи.
Тя не разпознаване на гласовите команди
Безпокоя меню музика
Вие никога няма да угоди на всеки клиент, без значение каква музика да изберете, тогава защо го играеш? Вместо това, да предаде информацията, че клиентът иска да чуе, например, позицията си в опашката. Дай ухото му да се отпуснете и нека седи в тишина и спокойствие. В крайна сметка, ако той иска да слуша песента, той може да играе собствената си състав.
Искам да говоря с живо лице (т.е. тези, които ме слушате)
Основният проблем на повечето IVR системите е, че, независимо от ползите, които те носят, осигуряване на всички възможни варианти за действие, съответната разнообразието на нуждите и проблемите на клиентите, повечето клиенти все още искат да говорят с един жив човек. Няма нищо по-удобен пряк контакт между човек и човек. Това може да изглежда парадоксално, но поне можете разположи система IVR с цел намаляване на персонала и намаляване на разходите все още се добави опция за връзка с оператора в главното меню, без да принуждава клиента, да изпразни целия лабиринт от менюта - и тя ще направи своя клиент по-щастливи и по-малко раздразнен.
четене материали:
- Цялата истина за интелигентен телефонен секретар (IVR), IVR или интерактивен гласов отговор при изглежда е навсякъде и никой не обича. Обади се на компанията и да стигнем до колата. Аз съм щастлив за това? В ...
- IVR кол център Дори и да не знам какво IVR интерактивен гласов поща на, все още можете да го използвате в ежедневието си. Ако се обадите на някои компания и ...
- 6 съвета, които да ви помогнат да се подобри IVR и спести време и пари чрез запитване хора на улицата за тяхното отношение към интерактивен гласов отговор (IVR), вие вероятно ще чуете различна гледна точка. Положителната нагласа към самообслужване чрез IVR ...
- 10 начина да подобрите оператори самообслужване виж самообслужване като заместител на ниска цена на човека? Ако е така, те вероятно не се чувствам много ентусиазиран за подобряване на системата, или дори ...
- Най-добър кол център структура, когато е време да изберете архитектурата на кол център и софтуера си, трябва да изберете една цялостна система, която ефективно да управлява информация за клиентите, подобрява качеството на обслужване на клиентите ...
- 19 съвета как да се създаде лесен за употреба IVR Не използвайте неясни послания Да не се използва жаргон, който абонатите ви не са в състояние да разберат. Уверете се, че вашата IVR терминология в съответствие с други канали, уверете се, че ...
Сподели:
Свързани статии