Byacheclav Lazapevich Цветков, доктор на психология, ppofeccor, заместник-ръководител на отдела за Московския държавен университет psixologii MBD Русия.
В конфликт с 70-те години на XX век. Тя признава съществуването на следните пет стратегии на поведение конфликт: избягване (оттегляне); средства за присвояване (); Конфронтацията (принуда, борба, конкуренция); сътрудничество; компромис.
Стилът на поведение в конфликта се определя от:
Първо, мярката на личен интерес (индивидуално или групово) и степен на активност в тяхната стабилност;
Каква е разликата между всеки един от тези стилове на поведение в конфликта, а някои от тях са случаи, в които е най-подходящ за вас?
1. Избягването (грижи)
Evasion (грижа), стила на поведение в конфликти, характеризиращи се с липса на ясна в конфликтни ситуации желаят да си сътрудничат с никого, и да направи активни усилия за прилагане на собствените си интереси, както и да се срещнат съперника си; желанието да се измъкнем от областта на конфликти, да се оттеглят от конфликта.
Това поведение обикновено е избран в случаите, когато:
проблема, причинил сблъсъка, това не е предмет на конфликта по същество, подлежащи различия, по негово мнение, дребнави, въз основа на различията вкусовите, не заслужават да губите време и усилия;
Той установява, възможност за постигане на собствените си цели по друг начин, с не-спорен;
възниква колизия между равни или подобен по сила (ранг) субекти умишлено избягват усложнения в отношенията си;
конфликт страна се чувства грешна или опонент човек, с по-висок ранг, утвърждаваща волева енергия;
Трябва да се забави рязко сблъсък да спечелят време, по-задълбочен анализ на ситуацията, събере сили, да привлече поддръжници;
е желателно да се избегне по-нататъшни контакти с трудно психическото състояние на човек, или изключително предубедени, прекалено пристрастни противник, умишлено търсят причини за влошаването на отношенията.
Evasion е оправдано от гледна точка на междуличностни конфликти се дължи на субективния, емоционален ред. Този стил се използва реалист по природа по-често. Хора от склада, като правило, по-трезва преценка на предимствата и слабостите на позициите на спорещите страни. Дори и да бъде ужилен към живите, те са предпазливи по отношение на безразсъдното vvyazyvaniya в "борбата" не бърза да се обадя в влошаване на сблъсъка, осъзнавайки, че често единственото средство за спечелване в междуличностен спор се заобикалят участие в него.
Положението е различно, ако е имало конфликт на обективна основа. В такава ситуация може да бъде неефективно данъци и неутралност като спорен въпрос остава важна, причините, които го пораждат, не падат сами по себе си, а още по-усложнено.
2. Устройство (прехвърляне)
Device (задача) - стил пасивно поведение на различните страни тенденцията конфликт да се омекоти, изглаждане конфликтната ситуация, поддържане или възстановяване на хармонията в отношенията чрез спазване, увереност, готовност за помирение. За разлика от този стил Dodge все взема предвид интересите на противниците и да се избегне тяхното споделяне с действия. Обикновено устройството дава достъп до ситуации, в които:
участник на конфликта не е много загрижен за възникването на проблема, че не се счита значителна достатъчно за себе си и по този начин проявява желание да се вземат предвид интересите на другата страна, зад него, ако има по-висок ранг, или адаптиране към него, ако се окаже, по-нисък ранг;
опоненти демонстрират съвместимост със стандарта и умишлено ниско помежду си по някакъв начин, се съобразяват с факта, че не само губи, да спечелят повече, включително и в добри отношения, взаимно съгласие, партньорства;
безизходица, изискващи отслабва страсти, с което някои жертви в името на опазването на мира в отношенията и да се предотврати конфронтация действие, без да се нарушава, разбира се, нейните принципи, най-вече морално;
има искрено желание на спорещите страни да подкрепят противника си, докато се чувствам доста доволни от неговото любезно;
опоненти проявената-конкуренцията взаимодействие, а не насочени към жестоката конкуренция, необходима вреди на другата страна.
Адаптиране приложими във всякакъв вид конфликт. Но този начин на поведение е най-подходящ за конфликти организационни, особено във вертикална йерархия: надолу по веригата - нагоре по течението, роб - главата и т.н.
В такива ситуации, е необходимо да се грижиш за поддържане на взаимното разбирателство, приятелство и атмосфера на бизнес сътрудничеството, а не да се даде пространство яростни спорове, гняв изразяване и колкото повече заплахите да бъдат постоянно готови да жертват собствените си предпочитания, ако те са в състояние да навредят на интересите и правата на противника.
Въпреки това, този стил не е приемливо в случаите, когато въпросите, предмет на негодуванието на конфликти и дразнене, не искат да се отговори на един друг благосклонен привързаност, както и техните интереси и цели не могат да бъдат подравнени и договорени.
Конфронтацията от ориентацията фокусира върху факта, че като действа активно и независимо преследват собствените си интереси, независимо от другите страни, пряко участващи в конфликта, ако не и в тяхна вреда. Прилагането на този стил на поведение се стреми да наложи своето решение, посветена само на сила, не приема съвместното действие. Така проявени елементи максимализъм волеви налягане, желанието с всякакви средства, включително сила налягане, административни санкции, заплашителна, и други подобни заплахи принуди противника да ги отведе до оспорваната гледна точка, в която на всяка цена, за да получите по-добре от него, за да спечели конфликта. Като правило, сблъсъкът бе избран в случаите, когато:
проблемът е от жизненоважно значение за партията на конфликт, който вярва, че има достатъчно сила, за бързи решения в тяхна полза;
страна по конфликта отнема много печеливша за себе си, в действителност позиция е печеливша и има капацитет да го използвате, за да се постигне собствените си цели;
предмета на конфликта вярвам, че предполагаемите му решение на проблема в дадена ситуация, и в същото време с по-висок ранг, настоява за това решение, в момента лишен избор и почти няма нищо риск да загубят като действа решително, за да защитят интереси и осъждащи опоненти да губят.
Вие не можете да забравяме обаче, че който и да е натиск, в каквато и форма да се случи, може да доведе до експлозия на необуздан емоция, унищожаване на уважение и взаимоотношения на доверие, прекалено негативна реакция от страна на тези, които ще бъдат победени и няма да оставят опити да получат отмъщение. Ето защо, този стил не е полезно в повечето от междуличностни конфликти, не е най-добрият вариант за поддържане на здравословно морална и психологическа атмосфера в екипа, създаването на условия, които дават възможност на служителите да се разбираме помежду си.
Сътрудничество, както и конфронтацията, насочени към оптимизиране на страните в конфликта на собствените си интереси. Но сътрудничество не включва физическо лице, както и съвместно търсене на решение, което отговаря на стремежите на всички страни в конфликта. Това е възможно, при условие, навременна и точна диагностика на проблема, който е генерирал конфликтната ситуация, да разберат как външните прояви и основните причини за конфликта, готовността на страните да работят заедно за постигане на обща цел за всички.
проблемът причинява различията, е важно за страните, всяка от които няма да се плашим от своите съвместни решения;
спорещите страни имат приблизително еднаква стойност или не обръщат внимание на разликата в позициите им;
всяка страна е готова да доброволно и на равни начала, за да обсъдят спорните въпроси с цел накрая да се стигне до пълно съгласие по взаимно изгодни решения за всички значителни проблеми;
страни, участващи в конфликта, да действат като партньори и да си имат доверие, те се считат с нуждите, интересите и предпочитанията на опоненти.
ползи за сътрудничество са безспорни: всяка от страните получава максимална полза с минимални загуби. Но начин да се премине към положителен резултат на конфликта в собствената си трънлив. Тя изисква време, търпение, мъдрост, приятелско отношение, способността да се изразяват и твърдят, тяхната позиция, внимателно слушане на опонентите, за да обясни на техните интереси, разработване на алтернативи и последователен избор от тях в хода на преговорите на взаимно приемливо решение.
Компромис заема средно положение в мрежата на конфликтно поведение. Той е местоположението на участника (ците) на конфликта, за да изглади различията чрез взаимни отстъпки, за да се постигне частично удовлетворяване на техните интереси. Този стил еднакво означава активни и пасивни действия, индивидуални и колективни усилия. Този стил е за предпочитане, че обикновено блокира пътя към болните, дава възможност, макар и частично, за удовлетворяване на претенции на всяка една от страните по спора. Той се прилага в ситуации, в които:
актьори на конфликта са добре запознати с неговите причини и развитие, за да се преценят действителните преобладаващите обстоятелства, всички "за" и "против" на собствените си интереси;
равен по ранг в конфликт страни като конфликт на интереси, съзнава необходимостта да се примири с това положение и баланса на силите, за да се установят за известно време, но най-добрият за разрешаване на противоречия;
страни в конфликта, които имат различни рангове, са склонни да се постигне споразумение, за да се печели време и се пести енергия, не трябва да излизат на разкъсване на връзки, за да се избегнат ненужни загуби;
опоненти, оценка на ситуацията, да редактират своите цели, за да се отразят промените, които са настъпили по време на конфликта;
всички други стилове на поведение в конфликта не носят ефект.
Възможността да се правят компромиси - знак реализъм и висока култура на общуване, т.е. качество, особено ценен в практиките за управление. Не трябва обаче да се прибегне до това ненужно, да се бърза с приемането на компромиси, като по този начин се прекъсва обширна дискусия относно сложния проблем на изкуствено намалява времето за творческо изследване на разумни алтернативи, най-добрите варианти.
Всеки път, когато трябва да се провери дали в сила или не в този случай на компромис в сравнение с, например, със съдействието на или устройството, неплащане на данъци.
Свързани статии