Пазаруване по интернет как да се спаси и да се избегне клопки

Dobryuha А. | правна колумнист за "Комсомолская правда"

Днес все по-популярна става поръчките на стоки по интернет. Често това спестява много време, а понякога и пари. В същото време, онлайн търговия и носи редица рискове. В последния брой обсъдихме въпроса за това как да изберете надежден онлайн магазин и каква информация е необходима, за да бъде най-своя уебсайт; какво да се прави, ако доставката на стоки се отлага за неопределен период по инициатива на продавача. Днес ние ще анализираме как да се вземат покупката, както и всички стоки, закупени по интернет, можете да се върнете, какво да се прави, ако продуктът не работи, както и други полезни въпроси, свързани с пазаруване в онлайн магазини.

Бъдете готови за приемане на поръчката!

Н achnu с още око отваряне истории от практиката. Моят колега реши да си купи aerogrill. За да спестите време и пари, за да направи онлайн магазин уреди. Aerogrill доставен навреме, Олга даде пари, се е убедил, те донесоха точно модела тя искаше, и се подписва за получаване на приемането.

На следващия ден, клиентът е решил да се опита нещо ново, извади инструкциите на кутията, започвам да разлиствам. Текст на руски език не е намерен! Тя призова онлайн магазина, има извини, като каза, очевидно, е забравил да сложи на лайнера с превода. Те предлагат да им се обадя и да вземат. "Но вие получавате не по-малко от час и половина, а аз имам абсолютно никакво време, минута по минута всичко е боядисана, защото бях в интернет и за да се направи!" - аз се опитах да обясня купувач. "Е, как ще дойде време и", - посъветва мениджъра и се сбогувахме.

Жестоко Олга дойде при мен за съвет, дали можете да получите "забравя" на служителите онлайн магазина, за да донесе на превода на инструкциите?

Разбира се, в такива случаи законът влезе в сила от страна на купувача. Членове 8 и 10 от Закона "за защита на правата на потребителите изисква купувачът на стоката пълна и надеждна информация за действието на правилата е предвидено задължително на руски. И чл. 12 от закона предвижда санкция, ако такава информация не се предоставя по искане на клиента в разумен срок (за доставка на руски език инструкция е достатъчно 2-3 дни), купувачът има право да се откажете от стоките, както и да изиска връщане на парите, платени.

Става въпрос за тези правила, ние силно напомня старши онлайн магазин за управление, както и няколко дни по-късно Олга успя да проучи предимствата и условията на труд aerogrill на бележката на родния си език.

Както можете да видите, ситуацията е решен много просто, но определено количество време и нерви купувач все още изразходвани. Така че - съвет: че в бъдеще, след доставката на стоки, поръчани по интернет, всичко, което са отишли толкова гладко, колкото е възможно, по-добре е да изпълнява няколко прости упражнения грамотен приемане на поръчката.

проверка на документ

Така че, заедно със стоките трябва да осигури:

инструкции за правилата за експлоатация и безопасна употреба на продукта на руски;
гаранционна карта (или книгата на услуги с купони) отпечатване на фирма-продавач;
пари в брой ваучер (алтернативно, това може да е разписка с печат на продавача);
разписка за доставка (ако е приложимо).

Законът предвижда също така, че в случай на продажба на стоки дистанционно начин трябва да се дава на купувача напомняне от напомнянето на допълнителни правила - възможността да се откаже стоката без да се мотивира в рамките на 7 дни след доставката (от предимствата на този полезен правила и последствия от неспазване, ще покажем малко по-късно) ,

Друг важен документ - акт на прехвърляне на стоката. На практика често куриера пита клиентът само да подпише приемо-предавателния протокол, но имайте предвид, че по силата на закона имате право да изискват, че актът на прехвърляне е направено в два екземпляра, а един от тях си ти.

Между другото, с проектирането на такъв акт е свързан общ ход. Куриер запознат жест дава да подпишат документ, със стандартен състав: стоките инспектирани и приети, твърди, че има никакъв външен вид. Повечето купувачи послушно постави автограф. В този случай, не всеки действително отваряне на опаковката и щателно инспектира стоките да бъдат приведени. Освен това, в някои случаи и невъзможно да се разбере веднага всичко е наред с появата и пълнотата на продукта, тъй като тя може да бъде доставена неподредено (например мебели). Но след това се опита да се докаже вина на продавача, ако е само-подписан от фразата "твърди, че продуктът да кажа, че не е нужно."

За да се избегне рискът да се получи в затруднения (и понякога дори невъзможно положение), не забравяйте да отворите пакета и да инспектират стоките да бъдат приведени. Намирането на най-малкия външен щетите - вдлъбнатини, драскотини и т.н. - не забравяйте да ги въведете в акта на прехвърляне или друг документ за приемане.

Имайте предвид, че дори и тези дребни недостатъци не се притеснява, липсата на маркировка върху тях може в бъдеще да играе с вас злонамерена шега: това е възможно, ако се намери сериозен недостиг на стоки, гаранция семинар ще се опита да се откаже от безплатната услуга, на основание, че вие повреда на продукта.

И друго важно нещо: ако достави стоката в някои части, е в акта на приемане, трябва да посочи, че тя е приета само местата в пакета. Ако куриера ви моли да подпишат документ, с какъвто и да е други форми, с линия през тях спокойно, въведете определената фраза и едва след това сложи подписа си. И не забравяйте да поиска копие от разписка-прехвърлянето на стоката!

Преди да даде пари куриер ще донесе поръчвате, опитайте се да се провери стоката в действие (освен ако, разбира се, че е възможно и не изисква специална връзка, като например за перални и миялни машини, дълго чакане за проверка на хладилника). Така че, аз се по поръчка на онлайн магазин телевизия веднага попита младият мъж, който донесе кутията, включете го, за да се уверете, че е в добро състояние. От телевизия служи вярно в продължение на повече от 7 години.

Ако "котката в чувала" не отговаря на очакванията

Пазаруване по интернет понякога се сравнява с покупката на нещо слепешката: не е виждал на продукта "на живо", не е възможно напълно да бъде сигурен, че това, което всъщност ще бъде вашата покупка и как тя ще отговори на очакванията.

Например, един млад мъж е наредил като подарък за приятелката си сребърен огърлица с гривна. Но това, което донесе на куриера, че не е доволен и разочарован: блестящи камъни на екрана на компютъра се появява скучна и с различен цвят, и гривната и не изглеждат евтини бижута. Децата бяха много разтревожени, защото покупката е доста скъпо и декорации като те чуха обмена и не се възстановява ...

В действителност, в тези ситуации, за да намери начин лесно.

Законодателите са взети под внимание факта, че купувачът в интернет е много лесно да се подведе като виртуални търговци често украсяват външния вид и свойствата на продуктите си: да се подобри имиджът с помощта на компютърни програми, описанията Не ограничавам изпълнението на хваление преувеличение продукт. Поради това, потребителите, които купуват продукти от разстояние, предоставени специално право - възможност да откажете поръчката в така наречената "периода за размисъл".

Както вече писахме, в съответствие с правилата 1 по време на доставката на поръчката на купувача трябва да даде писмено известие като напомняне, че в рамките на 7 дни след доставката на стоките, можете да го върнете на продавача, без да обяснява причините за това. Ако една бележка, че не са дали, а след това - внимание! - правото на връщане важи за цели три месеца!

Имайте предвид, че политиката за връщане на закона, са както следва:

За да се откаже стоките в "охлаждане период" (7 дни или три месеца, когато е уместно) може да бъде само ако неговите търговски облик, както и потребителски свойства, т.е. не драскотини, вдлъбнатини и други следи от употреба. Препоръчително е също така да се запази опаковката.
Вие трябва да представи документ, потвърждаващ факта и условията на покупка (цена на стоките, разходите за доставка). Като правило, това е пари или получаване, което се изпраща до клиента при доставката.
Забележка: Законът предвижда също, че липсата на такъв документ не е пречка за връщането на стоката - потребителят има право да представи друго доказателство за закупуването на стоката от съответния онлайн търговец на дребно. Например, може да послужи като потвърждение кореспонденция по електронна поща с номер на поръчката, гаранционна карта на попълнено от продавача или самостоятелно заети лица, и така нататък.
В случай на връщане на стоката продавачът има право да приспадне такса за изваждането му от купувача, който обикновено е равна на стойността на доставката.
За да се върнете се изисква оставащата пари онлайн магазина не по-късно от 10 дни след получаване на клиента да откаже стоката (стр. 4 на чл. 26.1 от Закона "за защита на правата на потребителите").

Направете всичко, "виртуален" покупка може да се върне?

А какво би станало, ако на продуктите в "забранена" списъка подредени в Интернет? Ограничаване ще изчезне!

Не забравяйте, че правото да се върнат стоки, закупени от разстояние, действа върху специфични условия (всички от тях сме изброени по-горе) - е всъщност по-благоприятни за потребителя от правото да обменят и връщане на стоки, закупени в магазините.

Единственото изключение е за онлайн пазаруване: "период на охлаждане" не е валидно ако поръчате продукт, който е направен специално за вас от индивидуално определени характеристики. Този продукт не може да бъде върнат на продавача, ако е до Качествена и съответства на вашата кандидатура.

Пол Gulidov. адвокат на частна практика, основател на "Закона офиса на Пол Gulidova":

Според Закона за защита на потребителите и право на връщане на стоките, свързани с неправилното качество, купувачът не документ, потвърждаващ факта и условията на покупка, не го лишава от позовавайки се на друго доказателство за покупка на стоки от онлайн търговец на дребно.

Информация за реда и сроковете за връщане на стоката от потребителя, подадена онлайн от продавача на купувача, трябва да съдържа:

. При връщане на купувача с добро качество, съгласно претенция 33, надясно и фактура или с акт на връщането на стоки, в които са определени:

а) име пълен компания (име) онлайн продавач;
б) фамилия, собствено, бащино на купувача;
в) името на продукта;
ж) датата на сключване на договора и доставка на стоките;
г) сумата да бъде възстановена;
д) подпис на продавача и купувача (представител на купувача).

Липса или Интернет продавач на данъци от товарителницата или акт, не лишава купувача правото да изиска връщане на стоки и (или) върне за сметка на купувача в съответствие с договора сума.

Aко сумата, платена от купувача, в съответствие с договора, се извършва едновременно с връщането на стоките от купувача връщане на сумата, посочена се извършва със съгласието на купувача от продавача от следните начини:

а) в брой на мястото на Продавача;
б) прехвърляне на поща;
в) чрез прехвърляне на съответната сума по банкова сметка, посочена от купувача.

Разходите по изпълнението на връщането на сумата, платена от купувача, в съответствие с договора сума, има продавача.

Плащането на стоките от купувача, чрез прехвърляне на средства по сметка на трета страна, посочена от продавача, не освобождава продавача от задължението да възстанови за сметка на купувача, когато връщането на стоките от купувача за правилното и неправилното качеството сума.

Този продукт не е в ред. Къде да отида?

"Продадохме и да си измием ръцете"

Надявам се, че съпругът ми и аз купих над кучетата на Интернет за подстригване. "Вечерта на деня на доставка, ние го разопаковах, нашето куче подстригват едното ухо, като се започне от втория, а след това машината в застой. Тя работи за общо петнадесет минути, "- се казва в разочарован купувач. В онлайн магазина каза, че необходимостта от привеждане на колата, за да ги за проверка. "Но аз съм човек с увреждане на втората група, и това е много трудно за мен. Също така, ни казаха, че те биха могли да дойдат, за да изберете устройството за разглеждане от себе си, но за това посещение, което трябва да плати 500 рубли, а да поръчате доставка струва 250 рубли, "- казва Надежда.

Историята приключи добре: след консултация с адвокат, клиентът отново наречен онлайн магазина, убедително говори с управителя, а два дни по-късно тя се завърнаха с нов безплатен експлоатация подстригване домашен любимец.

Когато става въпрос за ръководството на фирмата-продавач след аргументи са използвани:

Купувач е предаден на стоките с скрити дефекти, които се появяват по време на работа.
В такава ситуация, потребителят има право да откаже изпълнението на договора за покупко-продажба и да поиска замяната на дефектните стоки към следващия по реда на чл. 18 от Федералния закон "За защита на правата на потребителите (също по ваш избор може да бъде поискана безплатен ремонт или възстановяване, платена за закупуването на лошо качество).
Продавачът възстановява на купувача за всички загуби, понесени във връзка с покупката на лошото качество на стоки (въз основа на същия член. 18 от закона). Ето защо, в онлайн магазина се компенсира по-специално на разходите за отстраняване на дефектен продукт и корабоплаването новата. По този начин, всички разходи, свързани с транспорт, включително и на изпита, продавачът трябва да поеме.

По отношение на проверката, в съответствие със закона, той може да бъде назначен, ако е налице спор относно причините за липсата на стоките: купувачът е сигурен, че това е скрит фабричен дефект, и продавачът подозира, че самият потребител повредени стоки. В нашия пример, продавачът се съобщават със законно акъл купувачите изоставен подозренията си и проверката не е необходимо.

Как правилно да се действа в такива случаи?