На изхода на клона на банката се обади на броя гореща телефонна линия 900 и в разговор с оператора установено, че застраховката не е задължително, и че той може да бъде прекратен в рамките на определен период от време. Върнах се в Министерството на около час, 30 минути преди края на работното време, когато ми казаха, че сега те прекрати договора не може, защото правилните хора календарно приключила. Сега имам да губя време на посещение Savings Bank служба за застраховка за анулиране на политиката, която съм наложената му, и се усложнява от съвпадението на работното си време с работно време ", необходима експертиза", за да се извърши тази операция. Като цяло, Банка ДСК се грижи за своите клиенти.
На първо място, позволете ми да ви донесе искрено извинение за причиненото неудобство.
За нас е много важно да се знае мнението на нашите клиенти за качеството на предлаганите услуги, тъй като ви позволява да правите промени в съществуващите процеси, с цел да се подобри нивото на обслужване.
Осигуряване на висок професионализъм на служителите - един от най-важните ни задачи. За това се изпълнява и вече изпълнява редица организационни мерки, насочени към коренна промяна в отношението на служителите към задълженията си и да подобри обслужването на културата. брифинги и обучение на банкови служители, организирани редовно.
Бих искала да отбележа, че изпълнението на всички застрахователни програми, основани на принципа на доброволност. Застраховка не е изискване на банковия продукт (с изключение на имущественото застраховане, което е предмет на обезпечение по кредита). отказ на клиента да участва в друга застрахователна програма не може да служи като основание за отказ да се предостави банкови услуги / продукти по един начин или.
Изпратих информация за тази ситуация, колеги, и ние ще се предприемат мерки за неговото решение и предотвратяване в бъдеще.
С уважение, Мария Александрова
сервиз за обслужване на клиенти
ПАО спестовна
Аз съм собственик на кредитната карта, за отчетния период от 18 до 17 от всеки месец 16/09/17 сутринта затворих напълно своите дългови няколко превода от дебитни карти на кредит в Банка ДСК, през Sberonlayn, за да съобщя, че мога да получа 18 -ти номер, за да видите, че дългът в началото на периода е равен на нула, и размера на начислените лихви по оставащата сума за периода от 07 до 17.09, което аз ще трябва да изплати до 09.10, и те ще бъдат автоматично преведен от който и да е от трансфера си на кредитната карта, след като на 18.09.
В резултат на това ще получите SMS от всички преводи, които извърших на сутринта, ние започнахме да пристигнете след само 21 часа, и аз видях, че една от кръгли суми не влезе напълно. Слънцето 17.09, се обадих на горещия телефон на банката, с въпроса за това какво е, повредата на някакъв вид, или какво? Това, което беше казано, че то се отписва %% за периода от 17.07 до 17.08, банката е винаги автоматично изтегля от някой от първото си пристигане в новия период (новия период, напомня 17.08-17.09).
Ако в продължение на дълъг период от време, за да обясни на момичето, че интерес за периода от 17.07. в 17.08 имам през новия период вече е изплатен, тъй като Банката на автоматично копира както трябва да бъде първото влизане в кредитна карта, а именно сумата от 15 000, което възстановява на 07.09 - 7-и на всеки месец датата на уреждане на картата ми, преди да Той трябва да изплати% спрямо предходния период и 5% от остатъка от дълга си, ако има такива. След проверката, момичето се съгласи и апелира №170917 0966 от мое име, тъй като съм дошъл смс с датата на отговора на 20.09.
18.09. Получавам карта доклад, който в началото на периода на този дълг - точно сумата, която то е било незаконно удържани от един от моите преводи 16.09. и dazhu имат една и съща стойност на задължително плащане и лихва върху тази сума, тъй като в заглавната част на доклада, който показва сумата на дебитни транзакции в картата, в допълнение към някои от тях се посочи размерът на изтеглените през периода. И аз не вземат пари в брой от кредитна карта или в посочения срок, нито в последните 2 години по принцип. И по-нататък в доклада, който подробно описва операции теглене на пари също не е налице, но има комисионна за теглене на суми, които не са били.
Реших да изчака до 20.09, решавайки, че в опит да отговори на молбата ми, "експерт" на Банка ДСК ще се покаже грешка и тя ще бъде коригирана. 20.09 След като получи в офиса на Pokrovka обява отговор на жалбата ми, разбрах, че жалбата отговаря на робота, но със сигурност не е "експерт", като този, който е бил отговорен, не си правеха труда да провери всички сделки с кредитни карти в периода, преди да отговори. Какво и казах на момичето, което ме отпечатва отговор. Тя се отпечатва отчет за последните 3 месеца, провери дали теглене на всички тази година, потвърди ми се, че да, наистина те са били не, се оказа моята гледна точка, че %%, което се изважда от сумата на приходите, 16.09, не трябва да се приспадне от размера на приходите, така че как те могат да бъдат оценени и да се покаже изплаща само на 09.10 в доклада за периода от 17.08. в 17.09, съответно, аз трябваше да ги биха могли да изплати по всяко време, включително и 09.10, 16.09 и да ги отпишат. Ние не е имал право да се съответно същото количество пари, от които са приспаднати, следва да се кредитират изцяло 16.09 и доклад ректификация за периода от 17.08 до 17.09, платими в началото на периода трябва да е равна на 0.00, в колона начислени% налична сума% за периода от 07.09 на 17.09, теглене на пари и лихви по тях трябва да бъдат отстранени.
Тя направи нова жалба от мое име №170920 0162, която получих на текстово съобщение излиза от банката. С термина отговор - 05.10. Въпросът ми е - защо е интересно гореща линия за лечение в неделя, се обработват в срок 3 работни дни, а за лична употреба, лично час, за да се разбере всички въпроси с текущата служителя на банката (а не "експерт" неспособен подробно на картата, за да видите, преди да отговори) се договориха, че, да, това е грешка, той не може сам по себе си да реши проблема през деня, и написа нова жалба със същия период на него по някакъв начин се увеличи 5 пъти? Защо да се незаконно отписване на парите на другите хора, служителите на банката не се нуждаят от някой да напише лечение и да чакат в продължение на 2 седмици за отговор, банката просто отписва, а когато се оказва, че nakosyachili, клиентът трябва да прекарват времето си (безкрайното чакане и посещават офисите) и здрави нерви, доказващи, че не е овце?
Преди всичко нека Извиняваме се за неудобството.
Мога да ви уверя, че работим усилено, за да се вземе решение за лечение е направена възможно най-бързо. При настаняване на лечение се определя индикативна максимален срок от внимание. Това той направи за вас в текстово съобщение.
Разбирам колко е важно за вас да се реши този проблем възможно най-скоро, така че го е изпратил приоритет за преглед.
След като решението е взето, моите колеги ще се свържат с вас и да информират за резултатите.
С уважение, Мария Александрова
сервиз за обслужване на клиенти
ПАО спестовна
На първо място, нека да Извиняваме се за неудобството.
Аз винаги се провери всички обстоятелства на ситуацията. Веднага след като ще знаят резултатите от тестовете, аз да ви пиша за тях.
С уважение, Мария Александрова
сервиз за обслужване на клиенти
ПАО спестовна
Рейтинг: 5 не са отчетени
Дълго време съм клиенти Сбербанк служили в различни офиси на града Kingisepp и искат да напуснат обратна информация за работата на един от тях. Банков клон на улицата. Великата съветска, г. 41 се откроява от цялата си приятелски и полезни персонал, запознат с всеки въпрос, без да се пренебрегва и най-малките проблеми на клиентите. В такъв хубав клон да се справи с всеки въпрос - има ще ви обясни и преподават и любезно обслужване с усмивка. Бих искал да благодаря на служителите на този отдел за тяхната работа.
Благодарим Ви за положителна обратна връзка за работата на нашите служители.
Надявам се, че по-нататъшното опит на обслужване в Банка ДСК ще ви донесе само положителни емоции!
С уважение, Мария Александрова
сервиз за обслужване на клиенти
ПАО спестовна
Разбира се, аз ще отида до клон на банката, за да напише декларация се отказва от кредитната карта, но не подписа споразумението върху него, защото днес, аз бях изправен пред множество действия от страна на Банка ДСК, която не е била уведомена за и във връзка с които трябваше да спешно контакт за допълнителна информация. С други думи, сега виждам, че от банката може да се очаква никакви действия. Освен това, имам опит доста неприятни емоции във връзка с допускането, че банката ще изисква плащането на комисионна (Alexander, както споменах по-горе, тя е неясно обясни Общи условия на картата), както и необходимостта да се включат в плановете си за посещение на банката, както и в скоро. Изключително съм бесен, че Сбербанк налага своите услуги, като се използва факта, че служители на организацията са свързани с него в рамките на проекта за работна заплата и не представляват такива услуги Общи условия.
В тази ситуация - без оценка.
С уважение, Мария Александрова
сервиз за обслужване на клиенти
ПАО спестовна
Свързани статии