Десет основни дейности. Десет споменато в първата глава на работните области на подобрение трябва да бъде неразделна част от основните дейности на всички фирми и организации. Списъкът е резултат от проучване на множество успешни дейности за подобряване на процеса на организации и предприятия в развитите страни, както и разпространяване на практиката опит; водещи украински предприятия. Тези области са:
1. Интерес на висшето ръководство.
2. Създаване на колегиални дейности за подобряване на управлението.
3. Включване на целия мениджърски екип.
4. Предоставяне на колективно участие.
5. Предоставяне на индивидуално участие.
6. Създаване на група за подобряване на системите и процесите.
7. Участието на доставчици.
8. Предоставяне на системи за контрол на качеството на функциониране.
9. Създаване на стратегия и тактика за подобряване на производителността.
10. Създаване на система от стимули и признание.
1. Интерес на висшето ръководство. Искрен доверие в старши управлението на това дружество, организацията може да направи по-добре, отколкото в миналото, че е абсолютно необходимо да се започне подобрения на процеса. Този процес започва с висшия мениджмънт, развитие, тъй като те показват интерес и спира загубата на интерес към него от страна на мениджърите.
2. Създаване на колегиални дейности за подобряване на управлението. Колективен лидерство е необходимо и може да се извършва от Управителния съвет или комисия за подобряване на резултатите. Управителния съвет или на Комисията е група от висши ръководители или техни представители, както и служители и работници. Съветът разглежда процеса на подобряване на дейността, и да го адаптира към условията на организацията. Опитът показва, че няма универсални конкретни препоръки, които да отговарят на нуждите за подобряване на качеството на всички фирми, организации и дори поделенията на една организация.
Управителният съвет за подобряване на процеса на работа играе ролята на подобряване на работата на разработчика, компанията се подготвя за прилагането му и ръководи прилагането на този процес.
3. Включване на целия мениджърски екип. Целият екип за управление е отговорен за изпълнението на дейностите за подобряване на процесите. Тя изисква активното участие на всеки практика мениджър и средни управленски кадри в рамките на организационната структура - от главния изпълнителен директор на главния счетоводител. Всеки лидер се нуждае от специална подготовка за разбирането на новите изисквания към дейността на стандарти и свързаните с тях техники за подобряване на ефективността.
4. Участието на служители и работници. След предприемане на процес на подобряване на работата на целия екип за управление идва време, за да се привлекат служители и работници. Това се прави с глава на всеки елемент, образуващ "работна група за подобряване на" като част от участък. Като лидер на групата, началник отговаря за обучението на своите членове да използва тези методи, за да се подобри услугата, която той вече е обучен. Група Задачи подобряват - определяне на резултатите от дейността на разделението и въвеждането на системата, непрекъснато подобряване на дейността.
5. Индивидуално участие. Без значение колко е важно колективното действие, не можем да забравим за индивида. Необходимо е да се разработи система, която насърчава личното участие, оценката и признаването на резултатите от такова участие и принос на всеки служител за подобряване на ефективността и качеството.
6. Групи върху подобряването на системи и процеси. Всяка повторяеми работа на всяка единица е процес, който може да се управлява чрез същите методи, които се използват в конвенционалните контрола процес. Необходимо е да се създаде алгоритъм и след това организира измерване, проверка, предоставя канали за обратна връзка. При изпълнението на всеки процес, въпреки че може да покрие много области, а дори и най-различни функционални единици, трябва да има един човек, който отговаря за успешното протичане на процеса.
A група за подобряване на системата се състои от отделни представители на всяка от участващите в процеса на делене. Тази група осигурява най-ефективното прилагане на системата на взаимодействие на разделения и е част от процеса на подобрение, което не би да има отрицателно въздействие върху целия процес.
7. Участието на доставчици. В съвременните условия, почти всички фирми и организации, поне частично зависими от външни хора, особено на доставчиците. Нито една от успешните дейности за подобряване на процеса не може да се извърши без съдействието на доставчиците.
8. Предоставяне на системи за контрол на качеството на функциониране. Най-
В продължение на много години, предприятия, организации, работещи единици, основно ангажирани в измерването на показателите за качество и рисуване върху състоянието на доклади за осигуряване на качеството в производствения процес.
Единици като качеството на услугата и надеждност, насочват своите средства за идентифициране на проблеми и грешки; в резултат формира "по изключение" система за контрол, която реагира на възникналите грешки и пренебрегва по-важни превантивни дейности, не подценявайте важността на добри резултати от работата на звената, които не са свързани с производствения процес.
Средствата, отпуснати за решаването на проблеми, за да се гарантира качеството на продукта, следва да бъдат преразпределени, така че системата за контрол се регулира текущите операции и не позволи никакви проблеми. Необходимо е за лечение на пациента и да се въздържа от заболяване. В повечето случаи заболяването удари на система за контрол.
9. Създаване на стратегия и тактика за подобряване на производителността. Необходимо е да се разработи дългосрочна стратегия за подобряване на качеството. Уверете се, че всички лидери на различни нива, за да разберат тази стратегия до такава степен, че е необходимо да се разработят допълнителни краткосрочни планове за постигане на целите на дългосрочна стратегия.
Краткосрочните планове трябва да бъдат включени в годишния план за изпълнение на общата стратегия. През годината, трябва да се провери спазването на изискванията на тези планове всяка група от служители, точно като време проверка обрат, производствени разходи и обема на продажбите.
10. Създаване на система от стимули и признание. Процесът на подобряване на работата - промяна в стандартния подход към грешки. Има два начина за извършване на необходимите промени. Можете да накаже всеки, който прави грешки при изпълнение на служебните си задължения, или отдадат почит на отделните служители и екипи, които изпълняват задачата или да дадат значителен принос за подобряването на дейностите.
Най-добрият начин - признаване на заслуги, работници, включително мениджъри, като ги насърчава да се постигне още по-добри резултати.
дейностите по усъвършенстване на процеса - начин за изкореняване на грешки в средата на мениджъри, специалисти, служители и работници.
Ефективност на дейностите за усъвършенстване на процеса. Обикновено, процесът на подобряване на ефективността на дейности. За ефективността на процесите е един цялостен подход за тяхната организация. Основните причини за неуспехите, свързани със следните неуспехите на ръководството:
- управление не се придържа към общоприетите насоки и подходи за обработка на дейностите за усъвършенстване;
- управление не участва в него;
- управление не вижда този процес, като неразделна част от всички дейности;
- управление не искаше да прави дългосрочни ангажименти;
- Ръководството счита, че проблемът не е в работниците и служителите, а не в ръководството.
Основните условия на процеса на дейности за подобряване на производителността. Преди Джон Харингтън повече от дузина години, обобщи опита на процеса на засилване на дейности под формата на десет основни условия, които водят до успех. Понастоящем, те могат да бъдат формулирани както следва:
1) съотношението на потребителя като важен фактор на процеса;
2) Приемането на ръководството на дългосрочен ангажимент за изпълнението на дейностите по подобряване на процеса, като част от системата за управление;
3) убеждението, че няма ограничение на съвършенство;
4) убеждението, че предотвратяване на проблеми, отколкото взаимодействие с тях след появата;
5) интерес, лидерство и пряко участие на мениджърите;
6) стандартно обработване като формула "нулева грешка";
7) Участието на всички работници и служители, както като цяло и индивидуално;
8) В центъра на вниманието е подобряването на процесите, а не на хората;
9) убеждението, че външни заинтересовани страни, както и доставчиците да станат партньори, ако те разбират организацията на проблема;
10) признаване на качеството.
Свързани статии