61 технологии за обслужване на клиенти Cycle
Technology (гръцки Techne - изкуство, умение, лога - Доктрината на думата) - набор от методи, техники, режим на работа, поредица от процедури във връзка с използването на инструменти, оборудване, матер риали, инструменти, координирано управление и organizatsiiї процес.
технология за обслужване на клиенти в хотели, характеризиращи се с цикличен характер - последователно повторение на процеса на обслужване на гостите от момента на пристигането му в окончателен заминаване услуга технологичен цикъл на стаята е Annya - единен стандарт за услуги в определена последователност на тяхното предоставяне, която възнамерява да използва на клиента и осигурява средства за настаняване Списък на услугите, тяхното качество може Той е ги вариационни, но основните етапи, предоставящи основни услуги на всеки етап винаги се предоставят на дет разделен posledovatelnostitі.
Технология цикъл алгоритъм гост условно разделен на четири етапа:
1. С пристигането в хотела - резервация (резервация)
пристигане 2 клиента в хотела (пристигане), регистрация (Проверете в дейността) и на клиента за настаняване (Настаняване)
3 Настаняване (останеш) бюро в хотела
4 Отпътуване (Отпътуване), окончателното плащане на услугите за гости на хотела
Първата фаза от цикъла на гост започва с потенциален клиент, за да комуникира с персонала на хотела и преди пристигането на госта за поставянето на съоръжението Това се постига чрез телекомуникационни средства и е свързана с възможност за предварителна поръчка (резервация) Gostinitsyyu.
Информация за възможността за резервации стаи (места) може да дойде от различни източници - постоянни и случайни
Постоянен източник на заявки за резервации от туристически агенти, които продават компании, фирми, които организират изложби, конференции, семинари, както и от промишлени и други предприятия в близост FIR в местоположението на хотела, което поражда необходимостта от поставяне на персонала партньори за постоянно резервация на източници също притежава централизирана (EOD).
Спорадични (изолирани) резервации, идващи от частни лица или фирми, че има нужда от настаняване в хотел за еднократна употреба
По време на първия контакт потенциален клиент получава от служител на хотела тежък информация за структурата на услугите, местоположението на познати обекти, тарифи и т.н. или може да се окаже важно за себе си. Информация за местата за настаняване Предишна комуникация краища правят услуга приемане на служителите, за да влезете клиент заяви резервации календар (места) и за сметка на клиенти в момента на хотела започва официалното начало на цикъла гост на обслужване на клиентите в дневника за хотел на заявления за резервират стаи (седалки) и за сметка на клиенти в хотела, в допълнение към прогнозиране и PLA Ния в обеми зареждане, рационално разпределят разходите за бъдещите усилия и ресурси в косинус AANII хотел продукт, движението на финансовите ресурси определя необходимия брой служители и работници и голяма іn.
По време на първата фаза на цикъла на гост случва финализиране на средствата за подслон, за да посрещат гости - преди пристигането потвърди факта на пристигането му е вероятно да частично да промени датата на пристигане няма да eobhidnist трансфер при условие, хотелски услуги, туристически услуги, насочени към запознаване с културни и исторически характеристики на града, в навечерието на населеното място извършват последните приготовления санитарни помещения.
Втората фаза на цикъла на гости, свързани с посрещане на гости на гарата на летището, трансфер до хотела, настаняване и регистрация на клиенти в хотела
При пристигането си в хотела втората фаза на цикъла на гости, участващи в организацията на гостите селища Клиентът получава информация за услугите, по-специално организацията на съоръженията за настаняване, неговото планиране, поп eredno заплащане за настаняване и предварително уточнена допълнително и свързаните с удобства Ето защо, тази фаза също така служи като информация, адаптация и funktsiiії комуникации.
Третата фаза на цикъла на гости и най-свързани с бюро
Професионализъм на персонала, рационално изградени процес бюро - това е един вид инвестиция за бъдещето на туристическата индустрия, защото тогава те ще изплати финансово по време на повторно посещение клиенти, най-вероятно, техните роднини, приятели, привлечени от положителния прием на подходящо ниво на обслужване.
В четвъртата фаза от цикъла на гости идва плащане пълен клиент за настаняване и предоставяне на услуги с добавена стойност по време на окончателното изчисление е необходимо да се направи преглед на точността на отчетите, както и заедно с клиента - спазването на всички такси за периода на пребиваването му винаги трябва да се обърне внимание на госта да се провери коректността на изчисляването на размера и ако сте допуснали грешка - да се направи отговорен водещ на климата и да се извини на клиента потвърждава правилността на klientnta на сметката подпис.
В някои хотели финалната фаза на цикъла на гости, свързани с пренос на гости на гарата Въвеждането на тази услуга, за да се насърчи посетителите да преразгледат настаняване съоръжение, благодарение на комфорта и индивидуалния подход в процеса на poslug на.
Свързани статии