Обективна оценка на качеството на стоките може да се направи само въз основа на индекса на качеството, определени в съответствие с международните стандарти за качество. Тя представлява сбор от точки, дадени от продукта на стандартен набор от показатели.
Както можете да видите, въвеждането на международните стандарти за качество и оперативна дефиниция на индекса на качеството на стоките, са от съществено значение за обективна оценка на руски продукти. Първата значима стъпка за създаването на бързо лаборатория за определяне на групата на качеството на потребителските стоки ще бъде включването на специална точка в програмата за развитие на градската среда за потребителския пазар. Преди няколко дни, този документ ще се счита за общински Дума.
Оценка на качеството на стоките може да се извършва от страна на продавачи и купувачи. За да се избегне ненужното дублиране, желателно е, че измерването се извършва един ден и да го заведе до този, който е в състояние да го направят с по-ниски разходи. Целта на спестяванията си поради такива форми на бизнес практики, като ремонт гаранция, фирмени етикети, покупка партиди проби и др стоки
Например, гаранцията, предвидена в случаите, когато цялостна оценка на откриването на качества и недостатъци се извършва автоматично по време на използването на обезщетението. Отговорност за измерване пада на купувача.
За поръчки на собствения капитал компенсация ( "royalti") курорт когато предварително измерване на бившия трудно и за продавача и купувача. Така например, в публикуването на книги на по-малко известни писатели на таксата се определя обикновено под формата на процент от общите продажби, тъй като издателят е трудно да се предскаже предварително как ще се използва търсене.
Търговски марки, използвани в случаите, когато измерването и в момента на покупката, както и предоставянето на гаранции за обмен или ремонт на дефектните копия от трудна за изпълнение. Запазена марка показва, че производителят не позволява отклонения в качеството на произвежданите стоки, така че потребителите да могат да разчитат на добре измерванията, направени от тях. В крайна сметка, ако се установи, дефектно копие, ще бъдат подложени на атаки на компанията и нейната загуба на репутация далеч надхвърлят потенциалните ползи от манипулирането на качеството на стоката.
Важен начин за свеждане до минимум на разходите за измерване също е вертикална интеграция (от организацията).
Въпросът за това как да се направи оценка на качеството на даден продукт или услуга, там имаме с вас много често: някои от изложените хладилници да избере кой костюм химическо чистене, за да премине, как да се реагира на загубата на пощата писмо или в автобуса, че закъснях. Отговорите не са достатъчно прости винаги.
Качеството - какво е това? Качеството на индивидуално нещо и услуги - това е тяхната полезност стойност за теб и мен Ние признаваме, полезността на нещата, ако основната функция на съответните определени неща наистина съвпада с факта, че от нещата, заедно имаме нужда, както и някои от неговите потребителски свойства не по-зле и по-добри от който подхожда на нас "не по-лошо" - тя изглежда да е ясно, но защо "не по-добре"?
Опитайте се да се отнасят до общото правило: "Защото всички трябва да плати," Ако ти и аз сме предложили чувствителността на приемника е значително по-високо ниво на шума в нашия град, от това следва, че ние ясно надплатили. Да не говорим за често съпътстващото влошаването на имоти от приемника
Уърт цената - дали те са съвместими един с друг?
Фактът на въпроса е, че не винаги. В процеса на покупко-продажба, ние променяме цената (в резултат на нашия труд) за стойност (в резултат на работата на производителя и продавача). Промяна не винаги е адекватна. В чист, рафинирана форма на стойност съответства на цената само за абсолютно свободен пазар, без монопол и тайно споразумение с производителите. Освен това, този пазар трябва да бъде наситен, т.е. без естествено или изкуствено предизвикан недостиг, и честно, когато сме абсолютно пълно и точно информирани за всички качества на стоките, положителните и отрицателните. Наистина такъв пазар не е бил там, а не, ние - още по.
Как да се намали загубата ни в обменните курсове върху стойността на? Имаме нужда от максимално осъзнаване на това, което купувате. Разбира се, има няколко нива на осъзнаване на продуктите.
Първо - това е, когато ние знаем, че сме се превърнали наистина нещо, за което сме платили такива пари, играчът, а не като тухла.
Вторият - че увити играч съдържа цялата необходима комплект (слушалки, и т.н.)
Третият - играчът изпълнява своята функция звучи, превърта лентата. Всичко това ни се струва нещо естествено. вече така нататък със сигурност не е:
· Разумно шофьор, за които най-важното - икономично използване на машината;
· Шофьор ентусиаст, преди всичко поставят характеристики на скоростта;
· Автомобилист, се фокусира върху удобството, предоставена от машината.
При избора на клиентите за изследването трябва да се вземат предвид следните данни: възраст, пол, образование, основен поминък, района на местоживеене. Площ на пребиваване може значително да повлияе на същността на използването на превозното средство. Така че, потребители, които живеят в селските райони, поставя високи изисквания към насрещната страна на превозното средство.
Необходимо е да се вземат предвид тези важни фактори като размера на семейството.
Въз основа на изискванията на наблюдението на потребителите и експертите на няколко етапа, може да се препоръчва да се използва метод на изследване панел.
За съжаление, не всички функции да бъдат отбелязани с един поглед в магазин - например, шумът от хладилника. Някои свойства обикновено са точно на време (например, хладилник консумация на енергия). Не всичко, което носите днес, дим, питие. обективно съответства даде за всичко това сума пари. И колкото по-одобрен подаване на hipness или престиж на тези неща.
Ако нашата доверчивост към имената на известни компании, ние често сме слепи за качеството на своите продукти. И често не забелязваме качеството на нашите стоки фирми, или предприятия, които не са много силен крещи за себе си, или честно, който урежда плюсовете и минусите на стоката.
Всички или почти всички от това трябва да вземе безпристрастно сертифициране, задължително и доброволно, предоставена от нашето законодателство.
Сертификация - е "действието на трето лице, позволява да се установи спазването на качествените характеристики, като цяло качеството на продукта или услугата, изискванията, установени в този или онзи документ.". В цивилизованите страни, са широко развита мрежа от центрове за сертифициране, специализирани в различни видове стоки и услуги. Те образуват до потребителя с ясни насоки в претъпкан пазар продукти. За честни и същи производител - това е най-добрата възможност за лоялна конкуренция. По този начин, сертифициране - един от механизмите на регулиране в конкурентната областта на пазарните отношения. Обратно, липсата на механизми за необуздан и абсолютно неконтролируема половин цивилизован пазар не може да се образува едно цивилизовано общество, в което достойнството на гражданите е сред основните ценности. Ние все още сме в самото начало на пътя към такова общество.
Така че, нашето законодателство предвижда два вида сертифициране: задължително и доброволно. Задължително сертифициране отчита параметрите, свързани с опазването на здравето, живота и имуществото на гражданите, както и за опазване. Излишно е да казвам, че в продължение на много стоки и услуги, този тип сертифициране е повече от необходимо! Ръководство прилагането му пое тялото Държавната -Gosstandart.
Така нареченото доброволно сертифициране може да бъде подложена на показателите за качество. Тази процедура се извършва по инициатива и производителите, и за потребителите. Така, че доброволно е повече свързани с избора на показатели, форма сертифициране и др.
Въпреки това, има и друга възможност: да се създаде единна база данни за всички сравнение и да издава сертификат, който ще бъде на нивото на качество - степента на надвишаване на качеството на прототип, продукт или услуга от избраната база. По този начин, "сертификат за качество" - е най-високата степен на сертификат съответствие с голямо право.
Това е по този път - пътя на създаване на оптимална в системата за сертифициране на качеството, ние се развиваме качеството система за сертифициране - FCS. Сега трябва да е върху него, а нашите клонове в няколко руски градове, включително - в Калининград. Аз трябва да кажа, ако въпросът методично оценка на качеството на стоките, които не е много сложно, услугата - тя е малко по-сложно.
Сега завършили работата по оценка на качеството на услугите. което означава, че зоната все още представлява един вид "непозната земя". След много дебати, най-накрая, определена и приета родово номенклатура на показателите за качество на услугите, формиращи основата на избора на основата сравнение ние сме разработили система за сертифициране на качеството на услугите.
За разлика от порядъка на показатели за качеството на стоките услуги са четири ясно дефинирани групи: реалното качество на обслужване, култура на обслужване, разходите за потребителя за достъп и, като правило, основното обезпечение ефект - ефектът (или повреда) непряко.
За формирането на регионални центрове (регионални, градски, Чехия) и редица органи за сертифициране за "горещи" услуга - застраховка, обмен на апартаменти, туризъм, теле-радио ремонт и др. - Те трябва да изготви специален. Много от тях вече работят с конкретни фирми, и те скоро ще бъде в състояние да получи първите н нашата страна, сертификати за качество. орган Калининград сертифициране (Vyuzhanin VP Demidenko ES Kalintsev Ю и други) тя вече е добре усвоили.
Ние не сме в състояние да ги покрие. Затова изберете това, което ние сме в състояние, - зоните, в които имаме някакви експерти или някои развития. На неконкурентни видове услуги, една и съща газ, електричество, отопление, градски обществен транспорт и др Също така е възможно да се въведе задължително сертифициране, но не за сигурност (повече за това по-късно), както и качеството на, и в зависимост от това за регулиране на данъчното облагане. В края на краищата, вие ще се съгласите, високо качество - определен плюс за обществото, стабилността на обществените отношения, значителен делта на качеството на живота ни.
Специално качество на лицето - екологична чистота на продукта. Всички знаем (и който не знае, че заподозрените), че по рафтовете на магазините ни се продават различни по качеството на стоките. Различни първо ниво на вредни примеси. Какъв вид на примеси Те идват най-вече чрез екологично дефектни условия за растеж на селскостопански суровини, отглеждане на животни и т.н. - заради това, и това е естествено, че са приели термина "екологичен" - обект на насилие възражения на еколози и изискан, и специалисти по хранене. Странно, и все пак в името на защитата на хората са приели план, освен това е легализирана по БДС, работната група отне много време и усилия. Освен това, има борба за защита на абсолютно нелепо положение: ако се поддържат вредни вещества стандарти, то следва, че всички от продукта, който попада по рафтовете на магазините ни, и така се предполага, че в безопасност. И само тогава, когато има доверие поверителни разговори изповед: разбира се, ако няма да има по-малко вредни вещества, но все пак щеше да е по-добре! - Просто изчисление колко пъти по-полезно, т.е. по-малко вредни, реалното, идват при нас за сертифициране на продукта, в сравнение с "стандартни-замърсени", и се занимава с нашия център за сертифициране, която използва система за сертифициране на качеството (FCS), официално регистрирана от БДС.
Преди да говорим за нашето екологично сертифициране, ние даваме няколко определения, които използваме.
Продуктът е екологично чист, съдържаща замърсители и техните съединения, както и производството на вредни лъчения и изпаряване в количества, значително под предписаните съответните хигиенни разпоредби и други изисквания и (MPC, RC МДГ.). Нивото на чистота на продукта определя от съотношението количество на околната среда, съдържаща се в него вредни вещества и вредна радиация, произведени от тях или на парите в размер, определен в съответните хигиенни и санитарни разпоредби и други изисквания. А качеството на храната - и подробно описание на полезност единица на храна, дефиниран набор от характеристики, които определят способността на дадена храна, за да отговори на физиологични и естетически потребности на хората в храната при нормални условия на употреба за него.
Регулаторен монтиран на качеството (стандартно качество) - качество, причинени обобщените характеристики потребителски свойства са определени в съответствие с изискванията на нормативната уредба и техническа документация
Тези насоки изискват внимание в процеса на разрешаване на съществуващите SanPiN, ГОСТ Р стандарти или в тяхно отсъствие - други стандарти и изисквания, определени от SCQ на системата. Последният от гостите се освобождава ГОСТ 51074-97. Това ще се спрем отново по-долу.
Законодателят, твърдейки гореспоменатата ГОСТ 51074-97, задайте благородна цел - да се защитят потребителите от измама под формата на различни икони и етикети за екологични, често напълно невярно. На Запад, сега много от тези знаци, но това, което е интересно: те се отнасят или опаковката или въздействието на продукта върху морската вода по време на транспортиране, или нещо друго. Но не се отрази върху здравето ни, че ние ядем и пием. Признак за нашето SSC система показва, че продуктът тестван на съответното ниво - методическата и процедурна и опасения полезността на продукта е за човешките същества. Доколкото ни е известно, в тези проверки Калининград център на сертифициране и е в непосредствена връзка с фирмата, с властите санитарен и епидемиологичен надзор на Калининград и Калининградска област. Ако това не е така, то ние сме сигурни, че всичко е все още предстоят.
сертифициране на качеството, сертификация на околната среда, трябва да ни предпази от безконтролното наплива от местни и вносни продукти от средно и ниско качество. И в същото време да бъде в състояние да изберете най-добрият, най-чисто - доброволно импулс на самите производители, които в този случай осигурява много видима полза: интерес сред потребителите. Ясно е, че ще са се възползвали от това и на потребителя, който знае какво да се купува със собствените си пари.
В научната литература, правни, политически практики, тя започва да се оформя от края на деветдесетте години. Дори и тогава, това понятие има цял набор от фактори, които определят, в допълнение към икономическите и политическите проблеми, всичко непосредствена човешка среда - биологични, физически, психологически, материали и в края на краищата - значителна част от това, което притежава огромна концепция за качество на живот.
2. Liorats MA Lezhkin ED "Изследване на нехранителните стоки" през 1988 г.
3. Фьодоров MV и т.н. "проверка на качеството на стоките." M.Ekonomika, 1984 Парамонов TN "Рапид методи за оценка на качеството neprod. Стоките "М. икономиката, '88
4. Козлов VA и др. "мърчандайзинг за потребителски стоки", "Наръчник на нехранителните стоки Стоки експерт" в 3 книги. М. 1983
5. Законите на Украйна "за защита на правата на потребителите", "На стандартизация", "На сертификация".
Свързани статии