В световната практика TQM концепция започва да се оформя през 1951 г. в резултат на въвеждането в Япония на Е. награда Деминг, и се е разпространил от 70-те години на ХХ век.
Въпреки това, концепцията за TQM му самата концепция се тълкува по различен начин в различните страни, което води до значителни различия в практическите методи употреба TQM. Така например, в Европа TQM култура се определя като организацията на производството, предназначена да отговори на нуждите на потребителите въз основа на непрекъснато усъвършенстване. В източните страни (Япония, Корея, Тайван) - това е философията на управление, което предполага широко използване на данни, системи за ориентация и общото управление, начело с висши мениджъри. И досега в различни страни използват различни подходи за практическото изпълнение на общите концепции за управление на качеството.
Тотално управление на качеството (TQM), като един от най-модерните концептуални насоки на развитието на ясно определение не е в литературата, ние представяме няколко известни дефиниции:
• система от действия, насочени към постигане на удовлетворение и възхищението на потребителите (клиенти), възможностите за растеж на работниците и служителите, по-висока, в дългосрочен план приходите и по-ниските разходи;
• подход към управлението на една организация, насочена към качество, въз основа на участието на всички свои членове и насочена към постигане на успех в дългосрочен план чрез удовлетвореността на клиентите и от полза за всички членове на организацията и обществото;
• Управление на качеството, която обхваща изцяло организацията. Има много други определения, но тук е важно основното значение на концепцията за тотално управление на качеството, която се състои в това, че TQM- общото управление въз основа на качеството, която обхваща всички дейности на организацията и са насочени към работа в екип.
Основните цели на TQM:
1. Ориентация на всички фирми и всички усилия на организацията, за да отговарят на изискванията и очакванията на потребителите (клиенти). Организацията е изцяло зависима от своите клиенти и затова трябва да се разбират нуждите на клиента, за да изпълни изискванията и се стремят да надхвърлят очакванията им.
2. Изграждане на качеството в най-важната бизнес цел.
3. Оптимално използване на всички ресурси на организацията. Философски аспекти на TQM са организирани в три групи:
1) аспекти на качеството - да отговарят на изискванията на вътрешни и външни клиенти; подкрепа при организирането на качеството на процесите и управление на качеството;
2) аспекти на управлението - използването на цикъл Е. Deming; обосноваването на решенията на факти; използването на иновации в областта на стратегическото планиране и прогнозиране на производството;
3) аспекти на човечеството - участието на персонала в дейностите на дейности за самооценка TQM \.
принципи на TQM
Това произведение е предоставен от Creative Commons «Attribution» лиценз ( "Признание") 4.0 World.
Лекция, абстрактно. Тотално управление на качеството TQM | Тотално управление на качеството - понятие и видове. Класификацията, естеството и характеристиките.
таблица на съдържанието отварят затворен
Свързани статии