Как да се справим с недоволни клиенти?
Искам да кажа, че е отрицателен в живота и да се избегне много от него няма да е възможно, така че не се страхуват от отрицателни отзиви. Всеки път, когато и където е възможно да се срещнат завистливи критици, конкуренти, и, разбира се, приятелски, адекватни хора наистина изправени пред някои проблеми при използването на продукта, който сте закупили от. Приблизително 99% са готови да ядосани клиенти възможно най-бързо, за да реши проблема. Те не трябва да дойда при вас, за да развали настроението целенасочено.
След като бъдат събрани отрицателни отзиви, можете да стигнете до работа:
Отрицателните мнения, могат да се сравнят с един вид кампания за фитнес. Благодарение на конструктивна критика, вие може да донесе един проект, за да се справят с слабости и да се скрият всички недостатъци в работата.
Важно е да се помни, че репутацията на работа за една компания, а не обратното.
Съвети за поведение с отрицателни настроения клиенти
Каквото и да е причината за това поведение на клиента, фактът, че недоволството си от работата си по лицето. Поради това, че може да загуби работата си и това е важно. Но във всяка ситуация винаги има изход: необходимо е да се стигне до намерите правилното решение на текущите проблеми.
Има няколко съвета, които могат да помогнат за решаване на проблема, когато се занимават с отрицателни хора:
- Трябва да се успокои. Рязко забележка клиент винаги звучи като шамар в лицето. Какво човек прави в тази ситуация? Защитена. Тук, под влияние на емоция, само може да влоши положението. Но най-доброто и правилната версия - спокойствие. За да направите това, което трябва да направите няколко вдишвания, себе си сила, за да пропуснете последните коментари и не ги вземе за своя сметка и да се опита да възстанови спокойствието;
- Клиентът потвърждава правото и да се извини. Ние не говорим за това как да се почувства унизен. В такива ситуации, трябва да знаете как да бъдат отговорни и да каже една фраза, като например: ". Аз съм наистина съжалявам, че не ви харесва проекта, изготвен от нас" Важно е да се разбере, че не се каже, че това е по твоя вина, и все пак симпатизира на клиента. Опитайте се да се намери компромис и да бъде спокоен във всяка ситуация на конфликт;
- Определя се "коренът на всяко зло." Опитайте подвеждащи въпроси, за да разберете от разума на клиента за неговото недоволство и е желателно да се намери конкретен проблем, а не обща декларация (не ми харесва всичко тук). Кажете на клиента, че по-голяма яснота причини е необходимо да се отговаря на него, за да се избегнат подобни случаи в бъдеще;
- Разберете какво се нуждае клиента. Опитайте се да попитам още въпроси и да разберете всяка подробност от негативно отношение към вас. След като ще изчисти всяко малко нещо, всеки детайл от този въпрос, да зададете на клиента: "Ако го направим, че и след това някои от тях, еди-какво си, ще получите този линк тук. Всичко ще бъде точно? ";
- Хванете работата. Разберете причината за отрицателно на взаимоотношенията с клиенти, трябва да се захващаме за работа и справяне със ситуацията, като получите положителен резултат. Дори в случай на загуба на време и пари, трябва да поправите грешката. В противен случай, загубата може да бъде много по-голяма;
- New Review. На първо място, отрицателна обратна връзка е получена, но след извършване на промени можете да поискате мнението на нов клиент и да го помоли за промяна на стария преглед или да го изтриете. Почти всеки е да го прави с радост;
- Окончателните заключения. След като ситуацията не се промени и всички са доволни от резултата, трябва да си зададем няколко въпроса и се опитват да се избегне повтарянето на ситуацията в бъдеще.
Всеки от нас рано или късно се сблъскват с негативизъм. Имахме добра причина или не, но във всеки случай е неприятна ситуация, която е вероятно да се повтарят, дори един единствен път. За да запазите вашата нервна система, трябва да се научат да контролират себе си, за да запази спокойствие и да вземат бързи решения във връзка с инцидента.
Свързани статии