Maxim "емоциите нямат място в бизнеса" е загубила предишната си значимост. Емоционален умения са оценени не по-малко от интелекта. възможно да се развива ли е и как тя помага в управлението на хора?
Според различни проучвания, цитирани от Даниел Голман в книгата си Емоционална интелигентност, само 4-25% от успех във всяка дейност се определя от интелекта. Според резултатите, както собствените си изследвания, 33% от успеха в дейност, са определени когнитивни интелигентност. По отношение на ефективността на главата, след това зависи от IQ от само 15%. Това не означава, че ние сме били успешни интелигентност е малък - само сред хората с висок интелект започват да се отрази на успеха на други фактори. Комбинацията от тези възможности и се нарича "емоционална интелигентност".
- осъзнаване на емоциите си;
- осъзнаване на емоциите на другите хора;
- Контролирайте емоциите си;
- управление на емоциите на другите хора.
Умишлено загубят му
Широко разпространено е мнението, че емоционално компетентни хора винаги спокоен, винаги в добро настроение и винаги контролирате емоциите си. Това не е така. Емоционално компетентни хора могат да излязат от себе си и да се повиши гласа си за разговора. Единствената разлика е, че той го е направил, осъзнавайки, че той е този начин на взаимодействие в момента е най-ефективен. И разбира се, не се опитвайте да бъде "добър за всички", и то е в състояние да даде суровите заповеди. Емоционална компетентност започва с идентифицирането на собствените си емоции нечии (в края на краищата, докато не се научи да се разбере какво се случва с вас, вие не може да разбере или контролни други). Все по-често, не сме в състояние да назове конкретна емоция: гняв, страх, тъга, радост, особено когато става въпрос за преминаване, слаби реакции към външни дразнители.
Човек с ЕК, могат да управляват себе си: няма контрол, не потиска, а именно контрол. При откриване на емоцията и причината за възникването му, той избира инструмент за управление. Следващата стъпка - способността да се контролира много появата на чувствата: ядосани, или "включите" радостта, ако това е необходимо, например, за една вдъхновяваща реч. Това може да е проява на интуитивни способности, някои техники за управление могат да се научат в тренировките.
И най-накрая, развитието на ЕО позволява да управлявате емоциите на другите. Той има човек знае как да се подкрепи спътник и ще помогне да се справят с неприятните чувства. Това е шефът, кой знае или интуитивно се разбере как и какво да каже, за да мотивира подчинените към някакво действие.
Ние растем корпоративен EQ
Как да започнете този процес? Както и в много други случаи - от главата. Организация - е проекцията на ръководителя на лицето, и все пак той няма да се промени себе си няма да се промени, а неговата компания.
Първо е необходимо развитие на емоционална компетентност на лицето. Не да се работи в събота и неделя, така че да не страдат семейство да се поддържа здраво сърце в продължение на 40 години и се радват на живота и работата. Едва след всичко това - за бизнес успех.
За да се разбере това, което те се чувстват
Ирина Новикова, HR директор на "Знаме на труда", Санкт Петербург
"Скоро след назначаването на директор на човешките ресурси, аз трябваше да извърши намаление мащабна. Емоционално, че е много трудно. За служителите уволнението е лична трагедия, че всеки един от тях с опит в свой собствен начин. Не знаех, че това, което EQ, и не знаех, че това умение може да се развива, но интуитивно (макар и не веднага) е в състояние да определи собствената си страх. Това беше страх да не се справи със ситуацията, гневът на лидери елиминирани от отговорност за това, което се случва, и дори агресия срещу служители, аз уволнен. Разберете как се чувстват, тя се превърна в необходимост. Някой, изпълнен с болка и възмущение от факта, че родната централа го е предала, а той искаше да чуе думите на благодарност за много години на работа, за да оцелее тази ситуация в отбора си и тихо се сбогува с колегите си. Някой падна гняв към шефа си, който не е намерил сили да се каже за предстоящото уволнение на човек - такъв човек като всички формалности и да напусне възможно най-скоро, за да завършите. Други не знаят как да търсят работа и са се страхували от това - тогава ще имаме реална помощ в бъдещата им работа. Сега разбирам, че това е една емоционална компетентност ми помогна да се намали напрежението в отбора и да се справят със собствените си чувства. "
Положителни емоции повишават производителността и ефективността. А подобрен психологически климат в екипа с 1% води до увеличаване на добива от 2%. Въпреки, че на пръв поглед очевиден факт, че работата с лошо настроение или грубиян никой не иска, все още е много мениджъри вярват: мотивирани от страх, а само страх. Компетентни лидери да използват всички емоции на своите подчинени, като неизчерпаем компания за развитие на ресурсите.
Следваща по приоритетните групи, които трябва да се развиват EQ, - са служители в риск от "синдром на прегаряне". И на първо място HR-директор. Управление на човешките ресурси - един от най-емоционално заредени професии. А постоянно балансиране между интересите на различните страни, необходимостта да се направи непопулярни решения, непрекъснато общуване - всичко това води до факта, че eychary през деня изпитва огромно количество емоция, но те трябва да ги скрие.
Развитие на емоционална компетентност и грамотност eychary помогне за подобряване на съществуващите процеси в организацията, особено свързани със силни негативни емоции: на сертифицирането на служители, въвеждането на промени, съкращения и др ...
Нарастващият интерес в тази област се проявява в продажбите. На мястото на класическите нахален търговци идват "емоционален".
С развитието на емоционална компетентност в организацията, че е важно да се помни, че нито един от семинари и работни срещи ще подпомогне развитието на това умение веднага. EQ обучение, свързано с необходимостта да се прекъсне навика, вкоренено в нас от дълбока детството, както и промяна на рутинна хода на мисълта. Това изисква по-дългосрочна програма за обучение и развитие, като правило, проектирана за четири до шест месеца. В допълнение, той задължително трябва да бъде пълно и да включва различни форми на когнитивната дейност и особено треньор.
Емоции в American Express
Когато American Express офис за застраховка живот е имало криза, специален екип от експерти установи, че причината за катастрофален спад в продажбите са емоциите на потенциални клиенти и финансови консултанти. Интервюта с най-успешните консултанти са установили, че тези служители са в състояние да погледнете на ситуацията през очите на клиента, което позволява да се установят отношения на доверие. Те са самостоятелно мотивирани да продават животозастрахователни полици. Но може би най-важното е качеството на консултанти в способността да се справят с емоциите си, да управляват, а не да губят сърдечна недостатъчност. Всички тези способности са компетенциите на емоционална интелигентност. American Express е първата компания, която стартира програма за обучение емоционална компетентност на служителите си, след преминаването на които почти 90% от консултанти, които да подобрят ефективността си. Източник: eiconsortium.org
Как да развиваме EQ?
Как да бъде наясно с емоциите си?
На първо място, фокусирайте вниманието си върху вътрешното си състояние. Задайте си въпроса: "Какво да се чувствате сега?" Важно е да го отпразнуваме емоцията (радост, гняв, страх, тъга), а не физическото състояние (уморен, главоболие). Можете да започнете да проследявате емоционалното състояние всеки ден в определено време.
Как да разпознаем на емоциите на другите?
Внимавайте за емоционалното състояние на хората около вас. Се определя от вербална и невербална признаци на това, което се чувства емоцията си спътник. Ако се занимават с доста близък приятел, можете да проверите коректността на своите предположения, пита: "Как се чувстваш?" Или да изказва предположение: ". Мисля, че сега сте разстроени за нещо"
Как да контролирате емоциите си?
1. На първо място, да разбере, емоцията и идентифициране на източника на произхода му.
2. Намерете цивилизован начин за неговото освобождаване или замени емоцията стана за по-адекватна ситуация (за да се отърва от тежка тъга, например, е полезно да се сърди).
Ако ситуацията позволява, описва състоянието си на глас: Аз съм малко притеснен, тревожност, изпитва леко дразнене и т.н. интензивността на емоциите по време на този спад ...
Вземете който и да е физическо действие: поза на климата, ходи, направете няколко упражнения и т.н. Най-прости - поемете дълбоко въздух и издишайте бавно ...
Как да управляваме емоциите на другите хора?
Това е последната и най-трудното умение, което е много трудно да се развива самостоятелно. Ако е необходимо да се промени емоцията на събеседник, че е полезно да произнесат чувствата на събеседника: "Мисля, че си разстроен от нещо." Използвайте невербални средства (поза, жестове, интонацията). Важно е първо да усетят емоцията, която искате да се обадите на друг.
Свързани статии