I. Общи положения
2. поста на управител на хотел се определя лице, което има средно професионално образование, без да изисква стаж или начално професионално образование и професионален опит в системата на хотелски услуги в продължение на най-малко 2 години.
3. Управителят на хотела, назначена от директора на хотела.
4. Управителят на хотела трябва да знаете:
4.1. Регламенти, директиви, заповеди, указания и други нормативни документи от по-висок и по други агенции хотелски услуги.
4.2. Правилата за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация.
4.3. Правилата и методите на организация на процеса на обслужване на клиентите.
4.4. Редът на съдържанието на жилищни и други помещения на хотела.
4.5. Основи на естетика, етика, психология и посетителски услуги.
4.6. Основи на икономиката, труда и управлението.
4.7. Структурата на ръководството на хотела, правата и отговорностите на хотелски служители.
4.8. Трудовото законодателство.
4.9. Вътрешни правила.
4.10. Правила и разпоредби за защита на труда, безопасност, хигиена на труда и противопожарна охрана.
5. Администраторът твърди, екстри (хотел директор)
6. При липса на рецепцията на хотела (ваканция, болест и т.н.), Неговите задължения трябва да бъдат лице, назначено със заповед на директора на хотела. Този човек придобива съответните права и отговорност за правилното изпълнение на неговите задължения.
II. Функция за работа
1. Осигурява работа по-ефективни и културни услуги на клиентите, създаване на комфортни условия за тях.
2. Ръководи своевременното изготвяне на помещения за получаване на пристигане в хотела, чистота в хотела, редовна смяна на спално бельо в стаите, сигурността на имуществото и оборудване.
3. Информиране на гостите на хотела за услугите на услуги с добавена стойност, като се нареждания за тяхното изпълнение и следи тяхното изпълнение.
4. Дава устни запитвания относно хотела, местоположението на забележителности на града, забавления, спортни съоръжения и др
5. Приема и подготвя необходимите документи.
6. следи за изпълнението на служителите, показващи ръководството на организацията.
7. монитори служителите на съответствието на организацията на труда и производството дисциплина, правила и разпоредби за защита на труда, безопасността, здравето и хигиенните изисквания.
8. счита мерки за разрешаване на конфликти, които възникват, когато живее услуга.
9. счита, рекламации, свързани с лошо обслужване на клиентите и провежда подходящи организационни и технически мерки.
10. Информира ръководството на организацията за съществуващите недостатъци в обслужването на клиентите, да вземе мерки за отстраняването им.
Хотел администратор има право да:
1. За да се запознаете с проектите за решения на ръководството на хотела, свързани с неговата дейност.
2. Подаване на ръководството на предложения за подобряване на работата, свързана с тази инструкция задължения.
3. В рамките на своята компетентност, информира прекия си ръководител на всяко установено в хода на служебните задължения недостатъци в дейността на хотела (нейните структурни звена) и да правят предложения за тяхното отстраняване.
4. За да заявите лично или от името на прекия си ръководител на специалисти и творци информация и документи, необходими, за да изпълнява задълженията си.
5. Включете специалисти на всички (индивидуално) структурни звена към задачите, възложени й (ако това е предвидено в разпоредбите на подразделения - ако не, тогава с разрешение на директора на хотела).
6. Да се изисква управлението на хотела, за да съдейства за изпълнението на техните задължения и права.
Хотел администратор отговаря за:
1. За неточно изпълнение или неизпълнение на задълженията си по настоящия длъжностна характеристика - в степента, позволена от приложимото законодателство на труда на Руската федерация.
2. За престъпления, извършени в хода на своята дейност - в рамките на ограниченията, определени от настоящата административна, наказателна и гражданска законодателство.
3. За имуществени щети - в рамките на съществуващото трудово и гражданско законодателство.
Електронната версия на вестника
Свързани статии