По този начин, в структурата на фирмата има отдел. И служителите там работи достатъчно, и пари, отпуснати за тях. Жалко е, че често има връщане назад няма. Например, производствено звено произвежда специфични "материални" стоки, отдел продажби, за да ги продадат. Какво общо има интерес за нас подразделение остава загадка. Въпреки че много са склонни да вярват, че те са само загуба на пари. Те прекарват толкова, колкото е, понякога - повече.
И понякога - просто се под краката им и да се придържат към всички с изискването за "даде информация", "римейк прекрасен продукт, който ние произвеждаме в продължение на 10 години", или просто да се дават пари, пари, пари.
Понякога те имат наглостта да претендира за ръководството, че "ние няма да има", или "върви по грешен начин." И често те са просто трупат по въпроси, които не се нуждаят, за да се докосне до тях, както и да дава съвети на всеки в компанията, от главния изпълнителен директор и завършва с нощен пазач.
Те приписват на себе си правото да говори от името на дружеството и поиска равни права с вицепрезидента на финансите. А казват, че всъщност нещо, за което те са отговорни, трябва да направи цялата компания, а всеки служител лично.
Така че, всъщност, аз съм говориш? Уви, единственият служител на маркетинговия отдел.
Подобно на всички отдели по маркетинг
Появата на маркетингови отдели се случи (и се случва), най-често в един от сценариите, описани по-долу.
Директорът прочетете книгата Котлър (присъстваха на семинар и чух от добър приятел) и пропити с дума на мода "маркетинг", на следващия ден реши да създаде маркетинговия отдел.
2. "Имаме проблем."
Всички доказани начини за решаване на проблема с падащи продажби (рентабилност, загуба на пазари) са изчерпани. Имаме нужда от свежи идеи (потенциални "изкупителни жертви").
Компанията бързо се разраства и разраства. увеличен. Много месеци на широка експанзия, откриването на нови клонове (магазини, офиси) или сфери на дейност (нови предприятия, фирми в холдинга) доведе до факта, че в процеса на взаимодействие с пазара е извън контрол. Интуицията не дава ясен отговор на предприемача - да продължи да нараства и най-важното, как да се запази завладян?
4. Има, разбира се, класическите случаи - маркетинговия отдел се формира едновременно със създаването на компанията, или изглежда като логична стъпка в развитието на фирмата въз основа на техните цели и стратегии на пазара, и по-нататък растат и се развиват заедно с него.
Във всеки от тези случаи, маркетинговия отдел получава уникалната си роля - ролята, която играе маркетинг често против волята си, понякога без да го осъзнават.
Както може да се класифицира като отдели по маркетинг
2. "спасителите". От този отдел чакат незабавни спасителни: отговори действия за неФормулирано ( "Е, това е очевидно!") Или традиционни ( "какво да се прави?") Въпроси на управлението. Маркетинг като инструмент за управление на кризи не работи. Глобалните проекти нямат пари, и стеснителните препоръки към търговци, които трябва да се прибират (откаже от някои дейности), което води до буря от възмущение.
3. "изкупителна жертва". В маркетинга, разбирам всичко ( "Защо там?"). Критикувайте главния счетоводител страшно. второ такова производство работник няма да намерите. Ако продавачът ще вземе - така че ще отнеме клиенти. На кого главата на душа, за да се обърнеш, ако спад на печалбата, или да продават ниски?
4. "шпиони" ( "събиране на данни"). "Искам да се наемат няколко момчета, така че те да ми направи маркетинг, виж, кой, какво и колко се продава."
5. "Проклеймърс". Маркетинговия отдел е създаден за разпространение на информация (подобряване на изображението, увеличаване на славата) Company (shefe лично).
6. "скъпа". "Добрите хора. Жалко е да се отхвърли. Какво мислите за "страхотна идея - всички добри хора, които не са намерили работа в други отдели (нищо друго състояние или нещо, което те не могат да се свика от всеки друг" подходящо "от думата, а да маркетинг), отива да работи в отдела по маркетинг ,
7. "Прометей". Техните необуздани енергия и свежи идеи могат да се запалят всички. Въпреки това, в природата са рядкост. И тях (или други служители) липсва дълго. Или пък не мога да понасям, или не ги понасям.
8. И накрая, в класика. Смятате ли, че ние представяме портрет на идеала в момента е маркетинговия отдел? Уви, тя не съществува. Всичко се определя от визията на компанията и нейните цели, спецификата на дейностите и наличните ресурси. И най-важното - той не е един и същ. маркетингов отдел - един от най-мобилните структури на компанията.
Маркетинг проблеми служба
Най-често срещаните и най-глобалните проблеми - .. политика, липсата на представителство на отдела за маркетингови проблеми, т.е. липса на визия за ролята си в бъдещия успех на компанията.
Дори по-лошо - липсата на умишлена стратегия. Дейност на фирмата е често напомня на Брауново движение. Какво е добро за малък тип стопанско предприятие, тя не работи за пораснали компании. Маркетингът е ефективен, когато го използвате планираната дейност на дружеството, и тя се превръща в обединяваща идея. Но опитът за "чук пирони маркетинг" (като жив продажба на залежали стоки) възпира не само служителите, но се превръща в сериозна заплаха за ефективността на нашите дългосрочни дейности.
Като цяло, маркетинговия отдел работи на предположението, че стратегическите цели на компанията е ясно дефинирани и представляват определена реалност, първоначалните условия за развитие на маркетингови стратегии. И в случай на несъгласие със стратегическите цели, виждайки нова перспектива или да намерите на факторите, които правят цели недостижим, маркетинг услуга може да се опита да повлияе на стратегическите цели на компанията. Понякога тя работи навън. И има инструменти, като влияние преди всичко в областта на маркетинговите комуникации. Тя е само важно да се разбере, че винаги има последната бариера - личното мнение на собственика на фирмата. Има шанс да влияят върху него, но последната дума с правилното решение.
Причините за неефективната работа на маркетинговия отдел често се коренят в структурни проблеми. по-специално:
-подчинение на маркетинга в компанията. За да бъдат ефективни, е необходимо дейността на пазара, че такива ключови отдели в компанията, като финанси, продажби и маркетинг, за да се стигне до обща визия, обща стратегия. Консенсус е възможно само между равни;
-подходящи структури и стратегии. Структурата на маркетинговия отдел трябва да се съобразява със стратегията на компанията. С промяната на стратегията следва да бъде преразгледано по въпроса за съответствието и структура. Така че, добър маркетингов план съдържа клауза и структурни промени.
Малко по-малко за функционални проблеми. В компаниите, в които маркетинг е създаден по еволюционен път, разпределението на функциите в рамките на компанията често е доста хаотично. Някои от тях може да се окаже дори и в R & D отдела, както и част от, понякога много голяма, изпълнени самият шеф на компанията. И добре, ако се извърши. Често проблемите за управление на претоварването не позволява на главата на компанията да плати достатъчно внимание на маркетингови проблеми. И премине тези функции в обхвата на маркетингови услуги - основен проблем реорганизация е, между другото, и на проблема с разпределението на функциите в рамките на отдела по маркетинг, създаването на работните процедури.
Той представлява сериозен проблем и вътрешна комуникация (комуникационни проблеми), а именно:
-липса на управлявани информационни потоци. Маркетинг панталони без информация. Нормалното функциониране на пазарната услуга изисква комуникации добри данни преди всичко в рамките на компанията. Ако има дял но без съответната услуга лъв от задачите на информационните технологии (IT) Маркетинг е принуден да поеме, и да участва в създаването и управлението на информационните потоци в рамките на компанията. "Спасението удавяне - дело на удавяне";
-вътрешни комуникации и вътрешно позициониране. Не е възможно да се приложи маркетингова програма без подкрепата на целия екип на компанията като цяло и ръководството в частност. В работата с клиенти, участващи много повече хора, отколкото на работа в отдела по продажби. И да се създаде единна обединяваща идея - задачата за маркетингови услуги. Само в нашата страна не е често реализира;
-комуникация с ръководството. Разработване на маркетингова програма, трябва да го одобри в ръководството. И тук започват проблемите несъответствие между езици, проблемът с различни интереси. "Продай" програмно управление - великите служители изкуство маркетингови услуги. Основното нещо е да се възползват от наличните умения и умения за пазара;
-крос-функционални конфликти, най-глобалното от които - с финансовите и производствени услуги.
Не можем да пренебрегнем и проблеми с персонала.
Маркетолозите - "пламенен сърце" на компанията - трябва не само да помогне да се обединят (а оттам и мотивиране) на всички работници и служители с цел постигане на обща цел - успех на пазара, но и те трябва да се мотивира.
Индивидуална работа в областта на маркетинга, е доста трудно да се оцени. Много маркетингови усилия носят осезаеми резултати не в близко бъдеще. Ефективно мотивиращ може да бъде въз основа на проекти подход към работата на отдела, а оттам и на система от награди за успешното приключване на всеки проект. Маркетолозите (и искам да кажа - "Как един") податлива за насърчаване на нематериалното.
В статията се занимава с много проблеми. Но има и въпроси от диагностика, мониторинг и бюджетиране, да не говорим за проблемите Корпоративен маркетинг.
Оказва се, че съществуващите маркетингови отдели рядко постигат оперативен и стратегически ефективност - все по-често има проблем на реорганизация.
Ясно е, че тези проблеми не са никак специфични само за маркетинговия отдел. Напротив, тя е развитието на бизнес признаци като цяло. Просто маркетинга в този случай действа като един вид показатели за процеса. В крайна сметка, на предприемаческия етап на развитие, много фирми са оцелели и сега са на ръба на изграждането на големи, добре управлявана и доста бюрократичен (в най-добрия смисъл на думата) структура. Вследствие на това на пазара трябва да има структура, която ясно да отговаря на стратегическите цели на бизнеса; функции за постигане на тези цели; персонал с ясно разпределение на правомощия и отговорности; планиране на системата и затова бюджетиране и контрол; и не забравяйте, че в допълнение към функционалните задължения в услуга на маркетинга, има неформален - да бъде носител и промоутър на философията, ориентирайки компанията на пазара.
Изображение на повечето маркетингови идеи, определени от ефективността на неговата (маркетинг) приложение.
Свързани статии