Както вече бе отбелязано, във всяка страна и всеки народ има своите традиции и обичаи на бизнес комуникация и бизнес етика.
Независимо дали те са важни, когато се срещам с хора от различни култури? Има две гледни точки по този въпрос на. И двамата признават съществуването на национални особености. Според първата гледна точка, интензивността на бизнес комуникация в съвременния свят води до "хлътване навън" на националните граници, формирането на общи стандарти и правила. Развитие на международните отношения и обмен в областта на културата, науката, образованието, ускори процеса. В резултат на това, например, японски или китайски, който бе образовани в САЩ, особено в САЩ възприема мислене и поведение. С развитието на цивилизацията, на процесите, свързани с проникване на националните стилове на общуване, образуването на много общи параметри на преговорите, които играят все по-голяма роля.
Представители на второто направление, напротив, са склонни да предприемат национални особености на централно място в международния бизнес комуникацията и по-специално в преговорите, които са в основата на тази комуникация. Те вярват, че. "Трудности в преговорите се дължат на разлики в очакванията", което, от своя страна, се дължи на различията на културите. Най-голямо влияние върху човек има ценности, традиции, обичаи и т.н. научили в детството, т.е. тези, които имат само на национално ниво. Към това се добавя още един аргумент. В международния бизнес активно се присъединява към все по-голям брой хора, които често не разполагат с опит в международното общуване. Те правят важен елемент от националната идентичност.
Как да стане това наистина? Как съществуващите съответни национални различия? Изглежда, че националните характеристики са важни в процеса на преговори; и тяхната степен на важност е различен за всеки отделен случай. Шведският изследовател К. Ionsson отбелязва, че обикновено най-значително сближаване на интересите на страните, т.е. в сътрудничество, националните различия не са забелязали, но си струва конфликт, те започват да играят важна роля.
Както можете да видите от този пример, невежеството на национални особености объркващо прогноза за възможно поведение на партньор.
Бизнес етикет предписва стриктно спазване на правилата за поведение по време на преговорите на страната - бизнес партньор. Правила за комуникация между хора, свързани с имиджа и стила на живот, национални обичаи и традиции. Всичко това е резултат от векове опит, живот на предишните поколения на един народ. Каквито и да са традициите, правилата за поведение, - те трябва да изпълняват, разбира се, ако искате да успеете. Често е необходимо да се следват всички правила, дори и ако те не са по ваш вкус. бизнес интереси над вашите вкусове и предпочитания.
Съвременният човек трябва да знае, уважение и да бъде в състояние да прилага форма на поздрав, приет в страната на събеседника си. Така например, в Германия, Италия, Франция, Русия и много други европейски страни, за да се поздравяват с ръкостискане. Но англосаксонците имат ръкостискане не е необходимо. Правилно и пълно поздрав - кимна приятелски, във връзка с която и да е друга форма на учтивост. В Япония се поклони в отговор на поздрава. В Индия сгънати ръце като за молитва, и да ги притиска към гърдите си. В арабските и южноамериканските страни, се приема, че при среща хората се прегръщат.
Човек може да цитираме много примери за характеристики на правилата за поведение на бизнесмени от различни страни. Ако, например, американците, като се подчертава тяхното местоположение, приятелско потупване по рамото и ви охотно приемат такъв жест от вас, след което докоснете по рамото или японците опитаха да прегърне приятелски китайски или виетнамски, можете да нарушава търговския им.
По време на бизнес среща с италианците не може да докаже тяхното отхвърляне на техния силен, прекалено оживено реч, страст дискусия дори незначителен проблем, но когато става дума за японците, не се изненадвайте, те използват sverhvezhlivyh реч. Sverhvezhlivost във връзка с партньора и "унижението" на собствения си "Аз" (например: "Аз съм недостоен, а малката ми съпруга ви покани. Уважаеми и благородна, да ни посетите") не се намесва и да помогне на японците да извършват дейността си перфектно. Трудно е да се намери друг бизнес партньор, за да преминете с такава педантичност брои най-невероятните версии на сделката и да зададете най-много различни (финансови, правни и други) клопки на техните партньори в преговорите, като японския. Японски sverhvezhlivost - един вид наркотик, като подмами бдителността на партньор в преговорите. Във всеки финансова, техническа и друг бизнес сделка японски са склонни да се оплаквам твърде податлив на нашите банални комплименти и ласкателство местни бизнесмени.
Уверете се, подаръци и сувенири, за да представят - е дълга традиция на много народи по света. Особено важно е да се спазват тази традиция в преговори с азиатски, южноамерикански и африкански представители, които имат култ на подаръци. Според етикет, на първото заседание на подаръци, представен у дома, а не гости. В следващите срещи взаимен обмен подарък стане необходимо, ръката, когато ги разделиха.
Чрез избора на подаръци и сувенири, за да се вземат леко и с повишено внимание. Той трябва да съответства на професията, за да отговори на желанията и стила на. кой е той. Се избегне повторението подаръци. Той се счита за сериозно нарушение на етикета.
По официални срещи подаръци трябва да имат сянка и личните отношения. Ако фирмите дават същия дар и на президента, че заместник-председателят, това ще се счита за обида или в най-добрия, като знак за вашата пълна некомпетентност по въпросите на етиката. Особено чувствителни към смущение субординация японски, китайски, корейски и други представители на азиатската общество изградена върху принципите на строга йерархия.
Голямо значение трябва да се дава на присъствието в привлекателен и красив подарък пакет: без нея, чужденците не са наясно с истинската стойност на подаръка.
Преди да си купите подарък, което трябва да разгледа обстойно тази стъпка преди всичко от гледна точка на неговата стойност. След получаване на твърде скъпи жертви, партньор може да се чувства длъжника. Освен това, скъпа знак на внимание на официалното лице може да го намерите за подкуп, да вземе, че във всички страни е забранено от закона. Например, израелски и китайски служители е забранено да приемат подаръци над определена стойност.
Получените цветя, поставени в една ваза. Дарени напитки на масата не са поставени. Ако има причина да не приеме подарък, учтиво ги откаже Аргументи и без колебание.
Националната идентичност и възприемането на цветовете. Характеристики на възприемането на цветовете, а не само на свежи цветя, но също така трябва да се обмисли други подаръци и сувенири в зависимост от националната принадлежност на лица, които са сувенири, както и страната, в която пребивават.
Червена като в Мексико, Норвегия, Иран, но не като в Ирландия. В Китай - цветът на празнуване и знак за добър късмет, късмет, упоритост, щедрост. В Индия, той oznachat живот, действие и ентусиазъм. Оранжев цвят, много като в Холандия, символизира емоционалната сфера, създава атмосфера на благополучие и забавно.
Жълто-бързият привлича вниманието и се съхранява в паметта. В Бразилия - цветът на отчаяние, и когато се комбинира с виолетово - символът на заболяването. За Сирия, мюсюлманите - това е символ на смъртта. В Русия, тя често се възприема като знак за раздяла, предателство. Но в Китай, жълто е най-популярен, след като на червено, като символ на империята, великолепието, сияние.
Зелена като в Мексико, Австралия, Ирландия, Египет. В Индия, тя символизира мира и надеждата, и за мюсюлманите - вратаря на уроки. Син цвят за китайски означава траур. Също така е непопулярен в Бразилия и Перу. Бяла - един от любимите цветове на мексиканците, но в Китай - цвета на траур, и знак за опасност. За европейците, това е цветът на младежта, чистота и невинност. В арабските страни не ми харесва комбинацията от бяло и синьо, защото тя - цветовете на националния флаг на Израел.
Етнически различия в изражението на лицето и жестове. Когато междуетническото общуване при липса на разбиране език на преден план може да отиде изражението на лицето и жестове. Разположен на изражения на лицето, жестове и представлява - това е истински, макар и безмълвен език. Но както и да е език, той е във всеки нацията си. Същата изразителен жест в различните хора могат да имат напълно различни интерпретации. Той е тук, че тя да стане възможно недоразумения. По този начин, един жест покани японския линия с нашия жест на сбогуване. Японски посочване жест е жест за американските просяци. Поради тази причина, американците често се оплакват от изнудване рецепционист японски хотели в японските пристанища се различава от пристанищата по целия свят, че да не вземат връх.
Почти половината от араби, латиноамериканци и представители на народите на Южна Европа се справят с всеки друг в процеса на комуникация, а това не е типично за народите от Източна Азия и почти невъзможно за индийците и пакистанците. От гледна точка на Латинска Америка от, да не се докосва с партньора за разговор - е да се държат хладно. Италианците са убедени, че така се държат недружелюбни хора. Японците вярват, че човек може да се докосне събеседник само при пълна загуба на самоконтрол или изразяване на неприятелски или агресивни намерения.
Жестове, че руски тъжно демонстрира липсваща или неуспешни, на хърватски означава знак за успех и забавления. Ако включите в Холандия показалец към слепоочието си, което означава нещо глупаво, то ти не разбираш: това е жест каза нещо остроумно. Говорейки за себе си, а европейските предавания на гърдите, както и японски - на носа й.
В САЩ на "нула", съставени съответно палеца и показалеца означава "Всичко o'key" в Япония - пари, и в Португалия и някои други страни, този жест се практикува като груб.
Германци често повдигат вежди в знак на преклонение пред нечия представа. Същото в Англия ще се разглежда като израз на скептицизъм.
Сред европейските нации най-изразителен език на знаците на френски език. Когато нещо възхищение HN, а след това свържете три пръста, да ги доведе до устните си и брадичката вдигната високо, са изпратени във въздуха лек целувка. Ако те търка им индекс Pal-CEM база на носа, това е предупреждение: "Има нещо съмнително", "Внимание", "Тези хора не може да се вярва."
Италианската подслушване показалеца си на носа означава: "Пазете се, опасност напред, те са намислили нещо." Същият този жест в Холандия означава: "Аз съм пиян" или "Ти си пиян", а в Англия - тайна и поверителност.
движение на пръста си от едната страна към другата лека присъда може да означава в САЩ и Италия, заплаха или обаждане, за да слушате това, което се каза. В Gollan-ди- и този жест означава недостатъчност. Ако е необходимо да се придружава жеста на порицание, показалец гол-landtsy водят от страна на страна, близо до главата.
В някои африкански държави, смях - шоу-Тел се чудя или дори объркване, а не проява на забавление.
Обичаят, която съществува в много от арабските народи, разположен в кол-метров нас по-близо до другата страна, включително една жена, отколкото е прието сред европейците и американците, може да доведе до основателни съмнения за други култури.
жители на САЩ са обикновено говорят, да лежи на разстояние не по-близо от 60 см един от друг. Latino в разговор с жител на САЩ Streit mitsya по-близо до другата страна. Ако зададете сева-roamerikantsa мнението си за латиноамериканци, той отговори, че той е твърде устойчиви и също се стреми да установи близки отношения. А латиноамериканска в отговор на същия въпрос, за да се каже, че събеседника си - арогантен и надменен чело-ти век. И двете, следователно, объркани в своята предопределена-SRI, защото разговорът беше разбито обичайно за всяка дистанция.
Налице са значителни различия между народите и против възприемането на пространството. Така че, американците са свикнали да работят или в големи стаи, или - ако малко място - само когато вратите са отворени, защото смятат, че "американците в службата трябва да бъдат отворени за другите." Американски стил отворен офис, показва, че домакин на място и той няма нищо да се скрие от любопитни очи. Много от небостъргачите в САЩ е изработена от стъкло и гледа почти сам. Тук всичко от директор на компанията и се стигне пратеникът, винаги в очите. Това създава много категорично служители модел, което води до усещане, че "всички заедно да направят една обща кауза."
Германците имат подобно работно пространство е само объркване. Всеки от тях работно място трябва да бъдат снабдени с надеждни (често двойно-мили) врати. Най-широко отворена врата символизира екстремни объркването.
Американската отказа да говори с човека, който е с него в една стая, е негативно отношение към него. В Англия - това е обща норма.
В Англия, американците смятат, говорещи непоносимо, но силно, маркировка тоналността им агресия. Това се обяснява с факта, че американските сили да изразят публично място си с пълна настройка на другата страна, както и на факта, че те имат какво да крият. Британците, от друга страна, да коригирате звука на гласа си просто достатъчно, за да се чуе в стаята само събеседник. В Америка, за сходство Nye начина на провеждане на делови разговор Позовавайки etsya като "шепне" и не води до нищо друго, освен подозрение.
В основата на един нормален разговор между араби от Египет - протести. Две почтени хора могат да викат силно един към друг, и изглежда, че разпада на тяхната дългосрочна приятелство. В действителност, те решават кой на кого трябва да дойде да обядва. Ако сте поканени да падне в продължение на чай, трябва да се отхвърли твърдението, от най-малко десет пъти, преди да даде съгласието си.
Сред народите по света арабите от Сирия и Ливан имат най-висок етнокултурни характеристики, E езика на тялото. Друг наблюдател на чести, интензивни и разнообразни жестове изглежда умишлено, а за тях това не се счита за проява на вулгарност, така жестове се използват широко във всички области на живота. Често те са произведени заедно с изражението на лицето и изразителен smyslonerazlichimymi придружени от звуци (тракане, prisvistyvanie т.н.) и пълнозърнести междуметия словесни формули.
В тези страни, жестовете, които говорят за убеждение и решителност, изразени в ритмичното движение на ръката, върховете на пръстите на ръцете, които са сгънати щипка и бийтове са реч ръка свита в лакътя.
Ако човек иска да изрази неодобрение otstra-nennost, палеца и показалеца на трети показалеца на ребрата заедно.
За да изразите безусловно подчинение, внимание, уважение към дланта на ръката докосва челото му, а след това - на сърцето.
Искането за вниманието може да бъде показано, че Bend ръка вдигна малко над обърнатата към главата с храма и дланта половина.
Всеки народ все още има твърде много тънкости за комуникация. И когато това е необходимо за ефективна комуникация е необходимо да се знае най-малко добре познати принципи на междуличностна комуникация на един народ.
Познаването на национални особености може да служи като ръководство, ръководство на възможно поведение на партньор.
1.1 Основни препратки:
д-р Доц. Korganova IV
Свързани статии