"За да се запази лидерска позиция на пазара, компанията трябва да изисква от своите служители да живеят строго от факта, че твърди, и съдържа неговата марка. Може би дори и лидерите трябва да проверят своите служители, инкогнито, разбира се. Например, ако сте собственик на верига хотели можете да отидете до хотела си същият под прикритието на гост и да видим какво е нивото на услугата, която ще се предлага, и какви са тези високи стандарти, посланието на което носи вашата марка. И най-важното - компанията трябва постоянно, така че да се отговори на нуждите на клиента си, така че той не можеше да спре да говори за положителния опит, която получава от общуването с определена търговска марка ".
Филип Котлър
"Когато сте заредени с факти за собствения си продукт, услуга или фирма, не може да заеме мястото на потенциален клиент. В идеалния случай, ако отидете на предната линия, без да знае нищо за продукта или услугата. По този начин, вие ще бъдете в състояние обективно да оцени ситуацията. "
Джак Траут, "Маркетинг от долу нагоре"
Таен клиент проучване - един от най-ефективните видове оценка на качеството на обслужване на клиентите. Виждайки бизнеса си през очите на клиентите си, за да разберете какво го, и която отговаря - не. Прочетете повече >>>
Работа тайни клиенти във всеки град на Русия, Беларус и Казахстан. Таен клиент регистрация >>>
Добре дошли в света на тайни клиенти! Нефт и газ - част достъпна за мнозина! Предимства: гъвкав график, заседателни нови марки за себе си, да помогнат за подобряване на услугата във вашия град, гарантирано заплащане. Регистрирайте Таен клиент >>>
Свързани статии