Същността на концепцията за качество.
Руската концепция за национална политика в областта на качеството на продуктите и услугите подчертава, че основната задача на националната икономика в XXI век е да се повиши конкурентоспособността, за сметка на качеството на растеж.
В момента, учени и експерти в чужбина се отнасят съвременните методи за управление на качеството с методиката на TQM (Тотално управление на качеството) - универсалната (ол инклузив, общо) за управление на качеството (слайд 3).
На проблема за подобряване на качеството на всеки вид про-индукция се влияе не само вътрешно. но също така и от външни фактори, така наречените "качество на общо-ТА". Без подобряване на всички елементи, включени в модула, "качество на обществото", е трудно да се очаква по-високо качество на продукта. В същото време, с високо качество на продуктите Gara пътува успех на предприятието, както и за успеха на предприятието води до посо-ху общество. Този процес може да бъде представен като "пирамида на качеството" (слайд).
Фиг. качество пирамида
Качество е създаден и се поддържа на всички етапи, като се започне с проучване на нуждите и възможностите на пазара, т.е. с маркетинг, и завършва с изхвърляне на продукта, излишък.
Качество контур - схематичен модел на взаимосвързани дейности, които влияят на качеството на продуктите (услуги) на всички етапи от неговия жизнен цикъл, от изискванията за определяне и проектиране на разположение.
Разграничаване между материалното и функционално качество.
Priobre топим продукти, ние ще първо да се определи как ще го използвате. Над на факта разгледаме как този продукт е подходящ за нашите цели. В първия случай, ние не мислим за определен въпрос. но неговата функция във втория ние се интересуваме от свойствата на предварително мета.
Точка на качеството - е качеството на даден обект, нещата, способността им да посрещнат това или онова в trebnost; функционално качество - степен на удовлетворяване на потребностите, независимо от воплите на целта в реално scheniya.
Има пет качество podhodovk определение за-в зависимост от задачата.
На възприятие. "Ще се разбере, когато го видя", или "качеството е непосредствено очевидна."
Такъв подход е типичен за системната консумация-нето и е полезен при обсъждането на цялостното качество, или в случаите, когато една група от потребители, идентифицирани. Но това може да доведе до недоразумения между различните групи poku-sumers.
С акцент върху производството. "Отлично качество".
Тя се основава на идеята, че качеството е изградена въз основа на степента на развитие, че тя е точно определен и може да се измери.
Подход, характерни за дизайнерите, пътуващи търговци и хора, които вярват в марка на компанията.
С акцент върху крайния потребител: ". Пригодност за IC използване, както е изписано на потребителя"
Тази опция подход отразява мнението на експерти в областта на маркетинга и продажбите, като се има предвид, че това е потребителят решава качествено produk-ТА или не. Тя дава положителни резултати при работа с потребителя на отдел-portant, но когато се опитате да компилирате възгледите на мнозина и да се създаде единен поглед на проблеми.
"Спазването на изискванията на стандарт, нормативен-техническата документация": от производствен гледна точка.
В този случай, въз основа на вътрешни фактори, на принципа на "правят нещата от самото начало." От тази гледна точка, че за да се гарантира качеството е достатъчно, за да извършите всички операции, без дефекти (oshi страна). Това е по отношение на технологиите и регулатори за управление.
Стойност ориентация, "Най-голямата полза от консумираната-ТА пари."
Този подход се вземат предвид интересите на крайните потребители, на Кажи изисква, цена играе ролята на един от факторите за качество.
Формулирането на понятието "качество"
Свързани статии