Руският пазар на бизнес, събития и корпоративни пътувания е в процес на активно развитие. Той се променя както по отношение на клиентите мишки (MICE - срещи, стимули, конференции, събития) и фирми - пътуване и настаняване - предлагане на корпоративни услуги.
Имайте предвид, че световната икономическа криза, както и отрицателното въздействие на пазара и предизвиква редица положителни промени. Станете по-гъвкава ценова политика на хотели, много от тях започнаха да предлагат условия и анулации значително по-леки за плащане. Въз основа на съществуващите хотели и други места за настаняване, нови продукти, които клиентите проявяват значителен интерес. TMS са специализирани компании (Туристически дружества за управление), които заедно с туристически посредници, работещи в корпоративния сегмент, допринесли за професионалните характеристики на бизнес туризма, сред които и предложения - много нов, включително комплекс композитен и изключителен.
Една от основните тенденции на пазара на MICE - географското разширяване на бизнес пътувания. Експертите го свързват с развитието на руската индустрия като цяло. Клиентите стават все по-грамотни, придирчиви и взискателни. В същото време по време на кризата, много от тях да преразгледат целите и бюджета на организацията на фирмени мероприятия и бизнес пътувания, са станали по-внимателен подход към формирането на статии за тези разходи.
Налице е нарастващ интерес в провеждането на бизнес програми в руските региони, и е много приятна. Региони, от своя страна, активно и агресивно привличат клиенти и благоразумно да придобият бизнес инфраструктура. Влязохме на пазара, бизнес и държава хотели на големите градове като Казан и Екатеринбург, но лидерите поставят средства Москва, Московска област, Санкт Петербург, Златен пръстен курорти и градове на територията Краснодар. Заетостта хотели в сегмента на бизнес туризъм включва много голямо внимание на нуждите на корпоративни клиенти него. Събитието изисква всички яснота персонал, последователност и опит. Затова фокусът на хотел на сегмента на MICE изисква повишаване на качеството на всички услуги на по-високо ниво.
За съжаление, в момента има един нещастен дисбаланс: в някои региони, построен добре оборудвани хотели, но няма обучен персонал, могат да предоставят качествени услуги. И точно заради икономическата криза в икономиката идва време, когато регионалните хотели са наясно с необходимостта от привличане на висококвалифицирани специалисти, които да променят ситуацията в тяхната предприятия гостоприемство, което, разбира се, е длъжен да се отрази на финансовото им състояние и репутация на пазара.
Руския пазар MICE е формирал в резултат на чуждестранни компании, опериращи в Русия. Преди няколко години, и големи руски корпорации (главно фармацевтична, финансова информация, застраховка, петролни компании, представители на автомобилната индустрия), да приемат Западна опит също започнаха да се организират фирмени мероприятия за своите служители и партньори. Сега основните клиенти на хотели, работещи в корпоративния сегмент, са представители на средни предприятия. Както и да е, хотелиери са единодушни в признаването на тенденцията - значително "смяна на клиента" в посока на малки и средни предприятия. Тази тенденция е свързана с "узряването" на руския пазар, като следствие - за развитието на аутсорсинг сектора и управлението на човешките ресурси. Ръчна средни предприятия да започнат лечение корпоративни събития не като загуба на ресурси, както и прикачен файл.
Даване на ясна дефиниция за хотелски професионалисти могат да се формулира, че корпоративен клиент в хотелиерския бизнес е всяка организация neposrednicheskaya правене на резервации от тяхно име за своите служители, партньори и клиенти за своя сметка или за сметка на престоя в гостите на хотела. Важен фактор, който отличава корпоративните структури на други организирани потребителите на пазара, е, че за такива организации хотелиерство и туризъм бизнес не е основен, а те не упражняват търговски цели в отношенията си с хотела, са всъщност крайните потребители на услугите си.
Заявка за корпоративни гости на определението на събитието в хотела са все по-взискателни, организирани клиенти обърнат внимание на неточностите във всички фази на сътрудничество, от подписването на корпоративни договори и да след взаимодействие с представител на фирмата. Подготовка на съответните гостоприемство, тяхната продажба и ефективната организация на събитието в хотела трябва да бъде в ръцете на силен експерт в тази област и да се основава на следните принципи:
1. Разбиране на структурата на бизнес пътуване в дружеството;
2. Прил контакти с персонала, отговорен за вземане на решения и координация на пътуванията;
3. възприемането на корпоративна идентичност, фирмена култура и значението на всяка пазарна събитие;
4. притежаването на информация за бюджета на компанията за събитието;
5. Наличието на ясна връзка между потенциалния обем на бизнеса на компанията на този хотел за определен период от време, изразено в определена сума nomeronochey, както и нивото на корпоративна цена по договора;
6. Непрекъснато контрол на съществуващата корпоративна база и неговото последователно развитие - търсенето на нови корпоративни клиенти.
Както се вижда от по-горе, от порядъка на уменията на такъв специалист е доста широк, като че ли да се обадя още важни детайли, като например:
1. Какви са източниците на информация за корпоративни клиенти?
2. Каква е подготовката на предварителна продажба?
3. Как да се организира корпоративни продажби?
5. Как ефективно да извърши транзакцията лично?
6. Какво е специален корпоративен договор между хотела и компанията?
става ясно, че за обучение и професионално развитие на корпоративното управление на продажбите трябва да бъде постоянно натрупване на умения, а не само теоретични знания, но и тяхното практическо консолидация на базата на такива техники за обучение като ролеви игри, уъркшопове в малки групи, както и " мозъчна атака ". Този подход за поддръжка на професионални специализирани форми може да се извърши в рамките хотели треньори във връзка с обучаващите експерти специализирана фирма.
В заключение можем да кажем със сигурност, тенденцията на нарастване на търсенето на хотелски услуги в сегмента на MICE ще продължи. Но в този хотел, ние трябва постоянно да се има предвид, че клиентите ще продължат да произвеждат все повече и повече високи изисквания към качеството на бизнес услуги и повече усилия хотели за туристически пазар MICE трябва да бъдат насочени към подобряване на качеството на хотелския продукт, който е известен, е балансът на материала -технически и човешки фактори.
Свързани статии