• Използвайте активната покана за диалог - е 70% увеличение на вероятността, че посетителят ще ви пиша, и поради това ще бъде една крачка по-близо до закупуване.
• Посочете работно време. на клиента, образувана правилните очаквания. Ако не се работи денонощно, нека графиката в текст на поканата за участие в диалог: ако някой клиент през нощта, той ще знае, че ще получи отговор на сутринта.

• Не забравяйте да кажа здрасти на клиента преди да отговори на този въпрос.
• Колкото по-бързо клиентът ще получи отговор на въпроса ви, толкова по-добре ще бъде да мисля за теб. Но ако той написа след работно време, не се колебайте да изпратите отговор на забавянето - потребителят все още ще го получи и да бъде в състояние да се върне в диалог с вас във всеки един момент.
• Ако комуникира с клиента в реално време, но за повече информация имате нужда от няколко минути, уведомявайте предварително за чакане.
• Ние сме свикнали да отговаря с приятели в пратеникът, твърде официален стил на място в този канал. Общувайте с клиента като приятел: използвайте ясни думи, шегува и комплименти. Направете го така, че след като говори с клиентите си настроение асансьори. Но не прекалявайте: важно е да бъдете учтиви и стойте на разстояние.

• Да предположим, посетителят ви казах, че той се нуждае от сако. Можете да изпратите връзка към директория със стотици модели и може да бъде определен сезон, цвят, размер, както и 5, изпращат съответните опции за избор. Поддържа диалог с клиента - да се уточни подробности и вземете това, което той ще направи. Погрижи се за него, и той ще оцени вашето внимание.
• В края на разговора не ограничават средна "сбогом" - събеседник пожелавам приятен ден. уикенд пазаруване или пътуване. Оставете добро впечатление за себе си.

• Научихме нещо важно за клиента? Запишете си карта. да го използвате следващия път. Клиентът ще бъде доволен, че го помня, моля, се отнасят само за "вие" или предлагат неща, от вълна.

В работата с клиенти в най-важните посланиците - това е вашето твърдение. Той създава впечатление на компанията и спомага за подбор и закупуване на продукта, и клиентът взима настроение.

Спестете си контролен списък. за да отговори на въпросите на клиентите в пратеника:

Свързани статии

• Това в никакъв случай не можем да говорим за клиенти

• Как да се комуникира с клиенти

• Как да си намерим клиенти млади адвокати, правни маркетинг