Основи на комуникацията с клиенти:
1. Прочетете и слушате на клиента.
Възприемане на информация - ключът към бизнес комуникация. Не пренебрегвайте детайлите и в никакъв случай няма да пропуснете нещо важно. Запомнете: каквото и да казва на клиента, че е важно! По-добре да се избягват недоразумения, отколкото в последните извиниха на клиента. Клиентите обичат да комуникират директно с персонала и мениджърите на компаниите, които планират да работят. Добави в интернет страницата на организацията възможност да общуват с вас. Тя може да бъде книга за гости или форма за обратна връзка.
2. Кажете истината.
Рядкост е да се срещне един предприемач, който не се подобри имиджа на достойнството на своя бизнес или продукти. Но не прекалявайте! Не се страхувайте от коментари и съвети за подобряване на вашата компания. Напротив, им благодаря за грижите и използва информация, получена. В крайна сметка, клиентът може да видите характеристиките на тези компании, които не улавят от вътрешната страна. Той трябва да разбере, че вие и вашият бизнес не стои, и култивиране. Ако клиентът се чувства улова или открие съществени неточности, на имиджа на фирмата ще пострада.
4. Използвайте лични местоимения.
Не се страхувайте да говори по важни въпроси. Важно е да се покаже на компетентността на клиента в съответната област. Започнете да използвате строителството "Мисля, че ...", "Аз съм ..." и други подобни. Не пренебрегвайте уверен тон. Със знанието и уверени бизнесмен - лице на компанията.
Какво не трябва да правите, когато работата с клиенти:
1. Поливането конкуренти кал.
Не се прибегне до атаки срещу бизнес конкуренти, той ще ви представи в лоша светлина. Организацията активно хвали достойнствата и критикува работата на състезанието изглежда непрофесионално.
2. Използвайте жаргон.
Не всички клиенти са наясно с обхвата на вашата дейност. Много от тях са се обърна към трети компании, поради липса на информация и техните собствени канали за доставка на стоки. Използването на професионален жаргон в работата с клиенти води до объркване. Клиентът се чувства несигурен и, доста вероятно, поради дискомфорта се откаже от услугите ви компанията. Внимавай за простотата на информацията във Вашия сайт. По-добре е да я представят по визуален формат, галерията от снимки или презентация. Гледайте слайда, клиентът ще може да разберете малко конец.
3. нека емоциите ви контролират.
В бизнес комуникация, както и във всяка друга сфера на общуване, да се появят конфликти. Стойте твърдо и спокойно в трудна ситуация, подкрепи образа на вашия бизнес! Много предприемачи импулсивен трудно да се въздържат емоциите, но редовни физически упражнения може да донесе желания ефект.
Тези основни правила трябва да бъдат във вашия арсенал бизнесмен, и успехът не е дълго да чака.
Прочетете също така:
Свързани статии