ВЛАДИМИР PRAVOTOROV, Започнете Group
Много е трудно да се опише точно всички функции, изпълнявани от руската компания служител на длъжност секретар. Затова, за разлика от западните страни, проблемът на секретари на ефективността на обучението е много остра в Русия.
В началото на 1970 г., на Международната асоциация на професионалните администратори в Съединените щати се състои от 60 членове на дипломираните експерт-секретари. Днес в Америка като член на сдружението прави около 5 хиляди души - най-добрите в своята професия. Всичко това показва, че е важно и уважението към секретарска работа на Запад. Circle задължения на секретар в някакви западни компании ясно определени и секретарите на образованието отдавна е стандартизирани.
Това отчасти се дължи на факта, че обучение за секретарки в Русия може да включва различни елементи, които може да изглежда от жизненоважно значение за фирми и един е абсолютно безполезна за другите. На Запад, ефективността на този тип обучение в сравнение с обучението на друг персонал, е един от най-високите - най-вече защото всеки генерален секретар трябва да бъде в състояние да изпълняват определен набор от функции, които го и преподавани в обучението.
Отговаряйте и да вземат
След като станах свидетел на такова събитие. Имах среща в агенция за недвижими имоти, и аз чаках във фоайето, докато не искаш да бъда свободен народ. По това време един клиент дойде в офиса, който е един от ръководителите на агенцията организира среща, но изведнъж се оставя за половин час, без да уведоми секретаря. Така върху твърда дълг "да направи клиент" миналата дял е паднал. За свой ужас, секретарят хвърли всички актуални въпроси и, като се използва цялото си въображение, да започне един по един да се представи лошо дивите клиент отгатва за управителя на място. Както можете да продължат лицето монолог на клиента си израснал по-тъмен, а когато секретарят изтощи фантазия и сухо каза: "Аз не знам си, опитайте се да го наричат себе си", той мълчаливо излезе от кабинета.
Така например, традиционно много внимание се обръща на това как да се държи постоянен посетител в лобито или изобщо да покаже вратата на офиса. Знам случай, при секретаря лесно предотвратен много силен посетител, без никакво обяснение е пътувало в офиса на главен изпълнителен директор, като каза: "Чакай малко, чакай малко! Но какво да кажем за чаша кафе, която ви очаква в правилната стая? "
Нововербуваната секретари, които нямат съществен професионален опит, често дъмпингов наведнъж огромно разнообразие от задачи, които обикновено са отразени в тяхното емоционално състояние. Освен това, до този момент, много служители са възложени на секретари пренебрежително, а понякога и неправилно. Ето защо, нови служители често се изисква обучение по управление на стреса (или психологическа подготовка), която е забравила работодателя.
"Никога не съм виждал, че работодателят е изпратил на секретарката си да обучение по управление на стреса, - казва Елена Poddyakova водещ преподавател-консултант Прадо R Т .- Днес, обаче, се появява все повече и повече за обучение на секретари, които съдържат елементи на управление на стреса, както и търсенето на такива услуги се разраства. "
Някои компании също да изпращат персонал за корпоративно обучение с елементи на тийм билдинг. След преминаване на курсовете секретари работят в отделно помещение, което още повече ги сближава в екип. При тези обстоятелства, ежедневния стрес обикновено се преодолеят сами по себе си.
Проблемът за управление на времето също е често срещано явление, особено в бързо развиваща се компания, когато броят на секретарски задължения непрекъснато се разраства. Обучение с елементите на управление на времето отговаря днес по-често, но е необходимо да се направи разграничение между личното време управление на времето за управление на главата му - не е функцията на секретар и асистента.
След това използвайте подходящите модели за разпределението на разходите може да се оцени на спестяванията в резултат на обучението и да го сравни с цената на този процес (финансови и време). Качествена оценка на ефективността на увеличението на приблизително 20% от клиентите след обучението привлечени от неговия офис мениджър, за известно време в резултат на работата на бившите студенти.