Начало / Блог / Какво става, ако клиент / пациент отива на конкурент
Конкуренцията в нашия бизнес винаги е било високо, но днес е липсата на клиенти е особено остър, както и за техните близки, лоялни клиенти ние продължаваме да се борят (нали?) Но понякога prenepriyatnsheyshee: клиентът отива на конкурент. Този звънец в обслужване на клиенти няма нищо "естествено", тъй като много би си мислите. Когато всички усилия, за да напусне пациента / клиента в клиника или козметичен салон, както и процеса непрекъснато се подобрява и отстраняването на грешките, клиентът няма да си отиде и само ще стават по-силни, прикрепена към негов избор. Грижа за конкурент означава, че пациентът / клиентът е установил, че има нещо по-ценно.
Ето защо, задачата №1 - да се намери причината за които клиентът е оставил.
Разпитат "Липсващи" клиенти. Ако клиент / пациент ще реагира, аз избрах друга клиника или салон, питам, че той не е доволен от вашите услуги, поддръжка и т.н. Направете списък с причини.
Задача №2 - отстраняване на причините
Коригиране на дефектите, че няма да бъде в състояние да се върне на клиента, но и да станат постоянни първични клиенти.
- Ако вашите бивши пациенти се оплакват от небрежност на персонала или непълна информация от лекарите - да се занимава с подобряване и услуги и комуникационни умения с пациенти.
- Ако клиентите не са доволни от качеството на услугата - организира тест, намери виновника (ако има такива), накаже, а клиентите да предложи обезщетение за вреди и да се покаже как всички фиксирани. Прилагане на стандарти за работа с недоволни клиенти: сценария за администратора на експерта, научи персонала как да се държи с недоволен клиент и т.н.
- Ако клиентът призовава причината за високите цени, не бързайте да се намалят цените на услугите. Анализ на цените на конкурентите
- Ако не са конкуренти, просто дъмпинг, работа с минимална печалба или дори на загуба, създаде система за отстъпки и изгодни оферти.
- Ако състезател, който е оставил клиента / пациента е в различна цена "прослойка" (вас - бизнес конкурент - Икономика) се придържате към вашата политика клас ценообразуване.
Най-хубавото е, преди да се обадите на клиента и да разберете причината за напускането му, подготвя администратори: в сценария на проучването включва скрипт изясняването на ценообразуване, прозрачен, описващ защо вашите услуги са на стойност толкова много. Тя е дело на възражение "скъпо". Мотивите могат да бъдат, както следва: "Нашите специалисти са високо квалифицирани професионалисти, които работят върху резултата. Ние работим по високотехнологични материали, не се запишете на качество, защото ние се грижим за здравето на нашите клиенти, което премахва всички рискове за външния му вид и благополучие. "
Задача №3 Станете по-добър от конкуренцията
Интервюиране клиенти и пациенти, коригиране на недостатъците, ще постигнете успех наполовина.
За да станат по-добри конкуренти следват правилата:
1) Бъдете отворени за клиента / пациента, отдадени на идеята да се работи с него. Само с нещо положително, можете да разчитате на клиента място.
2) да се запознаеш техните пациентски / нуждите на клиента, страхове, очаквания, истинските мотиви и латентни нужди. Как да се постигне това - в нашето обучение "Как да се привличат и задържат клиенти"
3) Обърнете внимание към детайла. Вашите служители трябва да забрави "ви много, а аз съм сам," всеки клиент като злато, проблемите си - вашата загриженост.
4) Работата по подобряване на доверието на клиенти / пациенти: даде полезна информация, да обръщат повече внимание и организирани образователни събития, използвайте индивидуалния подход и решение на проблемите.
5) Разработване на програма за лоялност, чрез които клиентът винаги ще се върне.
6) Подобряване на услугата, това е изненадващо, клиента, да добавяте нови елементи.
За изпълнение на система за работа с клиенти или пациенти в клиниката или салон, се запишете за нашата нова програма -
ден онлайн обучение "Клиент на милион"
Свързани статии