С gamification, насочени към повишаване на лоялността на клиентите на дружеството и запазване публика, ние постоянно се сблъскват. Те включват, например, картата за съхранение на хранителни магазини: закупуване на стоки, купувачът се дава точките, или точки, които след това могат да бъдат изразходвани за закупуване на други стоки. Като правило, колкото по-висока изкупна цена, толкова повече "бонус", дадени за него. Супермаркети често използват бонусна система и да продават някакъв конкретен продукт. Например, в някои дни за даден продукт предлага два пъти повече бонуси от обикновено.
Хората обичат да печелят точки и да се чувстват компании «VIP-клиенти. Gamification дава и двете, и защо е толкова успешен. Тези заключения са подкрепени от научни изследвания учени Хавиер Draize и Йосиф Нунес: igrofikatsionnye програма за стимулиране на потребителите, дори ако те са безсмислени за тях.
програми за лоялност Igrofitsirovannye работят и в двете посоки.
Интересен начин да насърчат своите редовни клиенти, таксиметрови услуги. Всеки водач, който е свързан с услугата, има рейтинг (най-малко - една звезда, максимална - пет), който се формира на базата на обратна връзка от своите пътници. Колкото по-висок рейтинг, толкова по-голям шанс за получаване на поръчката. Тъй като тази класация има пряко въздействие върху приходите на таксиметров шофьор, той се опитва да угоди на клиента.
Ролята на рейтинга на потребителите GetTaxi играе "нива". Колкото повече пътувам с такси за тази услуга, толкова по-бързо расте, и колкото по-висока е тя, толкова повече "звездата" шофьор на такси, което получаваш. Резултатът: повече туристи - по-висок комфорт. Такава система съществува в други таксиметрови услуги.
Като цяло, gamification се превърна в неразделна част от програмите за подобряване на лоялността на клиентите в много компании. Това е нова и мощна тенденция, и е малко вероятно да се забави своя растеж през следващите години. Предпоставки за това още: gamification в същото време се възползват компанията и радостта от потребителя. Основното нещо - да се изгради един процес на ума, а след това любовта на потребителите за игрите, ще доведе до любов към вашата марка.
Свързани статии