Основните видове обмен с клиенти

В бизнеса е важно не само за увеличаване на лоялността на нови клиенти, но също така разбираме, че клиентите, които вече си сътрудничат с нашата компания - е неговата основна ресурс ", резерват външен персонал" - един ресурс, който трябва да работи.

Тъй като все още подобряване на лоялността на клиентите?

Да се ​​определи, че всяка компания в света е с клиентите си във всеки от четирите вида борси.

Първият вид.

Обменът на "престъпник", когато компанията осигурява b2b или b2c клиент не е това, което той очаква. Например, b2c - тази улица "naporstochniki" или пирамидални схеми. Това е ситуация, в която хората очакват от тях да се възползват, не получава нищо и загуби вграден. Фирмите, които предлагат този вид обмен, има кратък период от време. Те могат да се спука за успех, но това не е вярно, това е временно успех, трябва да се следват от неизбежен изход от пазара и провала. Мотивация - е лъжа.

Вторият вид.

Exchange "частично изпълнение", когато клиентът е нещо, дадено от очакванията му, но клиентът остава доволен от резултата.

Например, даден клиент в магазина получава кокошката, която ще "podkachena" вода за увеличаване на теглото. Или ще вземе клиентът банков кредит, както и корпоративните стандарти на банката ви позволи да направите това, че документите му ще бъдат много малки печат казва, че лихвеният процент може да бъде променян произволно от банката без съгласието на клиента. Това означава, че един човек има желание, но все пак е нещо сериозно не е щастлив. Клиентът, който продуцира "частично изпълнение" - неравно обмена и клиент е вероятно да не се сътрудничи с банката или компанията.

Третият тип.

Този обмен се използва от по-голямата част е достатъчно успешни компании. Това е "еквивалентен обмен", когато клиентът получава точно това, което се очакваше.

Фирмата договаря с клиента за предоставяне на услуги, договаря време, цена, отстъпки и предлага различни бонуси, за да купите. Всичко е посочено се извършва изцяло от двете страни. Клиентът остава доволен от услугата или продукта и се отнася за компанията отново.

За развитието на бизнеса на компанията достатъчно, за да бъде в "еквивалент обмен" с клиентите. При изпълнение на своите изразени, а понякога и неизречени очаквания.

Четвъртият тип.

Exchange "с малък излишък от очаквания" на клиента. Например, всички клиенти на компанията получават безплатен аксесоар по-рано заяви, сувенир или полезна услуга. В сравнение с третото типа на централата, когато вместо тази услуга ще получите отстъпка за същата сума, като допълнително цената на подаръка, този тип е много по-ефективна.

Какво би могло да бъде: Това - букет цветя или покана за различни събития, празници, предоставяне на безплатни консултации, безплатни да присъстват на бизнес обучение - всяка приятна изненада.

Тя не трябва да бъде само един предварително договорено намаление или очакван паричен подарък, клиентите вече са известни, за да ги предварително е малко вероятно да вдъхнови много.

Използването на четвъртия типа на централата, компанията бързо увеличаване на лоялността на клиентите си, които се разпространяват с удоволствие информацията за този доставчик в интернет и ще го посъветва да моите приятели и колеги в бизнеса.