Днес разказваме за това как правилно да се критикува подчинените си, за да не се развалят отношенията в рамките на компанията.
Всеки началник на Генералния щаб понякога трябва да се посочи за грешките си, защото това е една от основните отговорности на ръководител. И все пак една от най-неприятните: обикновено шеф се притеснява, че разговорът ескалира в битка, а единственият резултат ще бъде повредена връзка. В същото време, ако правото да формулират претенции, конфликтът ще бъде избегнато, а служителят ще разбере грешките си.
Как да посоча грешка
В идеалния случай, на роба слуша внимателно критиките, задава няколко допълнителни въпроси и след това коригира грешката. Но това е по-скоро мечта, но в действителност, хората обикновено отиват в защитата, всички избрал по-силно изразени и често завършва със сериозен конфликт. Както се вижда от много години на изследвания Крис Аргирис. Harvard Business School професор. в стресова ситуация, хората следват определен модел: се опита да вземе контрол над ситуацията в свои ръце и да спечели, понякога несъзнателно. Ето защо, обсъждане на грешките, така че често се превръща в конфронтация. Но има и други причини: според изследването, повечето от нас се оцени поведението на другите опростени, като прекомерно значение на личните качества на хората и да се подценява влиянието на външни обстоятелства. Много често ние се даде възможност тази грешка под натиска на времето. И мениджъри, за съжаление, са много заети, те нямат време да влизам в подробности и да се мисли за всички решения.
В резултат на това мениджърите са готови да говорят, опитайте се да се опрости проблема, само да се намери причината за повредата и отхвърлят всички други обяснения. По време на разговора, главен офицер започва да налага мнението си по това, което се случва, и то дори не се случи, за да променят мнението си в хода на разговора. Ако нещата се развиват по този начин, това няма значение в каква форма ви критикуват подчинените силно критикувани или кажете предпазливи намеци - вие сте малко вероятно да се постигне желания резултат.
За критика Целта е достигната и остава лоялна, обърнете внимание на две основни точки:
• Хората, които спокойно приема коментари, ако те чувстват, че шефът е достоен за доверие и добра воля комплект, можете да слушате, обективен в оценките си, говори открито и е готов да разгледа възраженията.
• Най-добрият начин да се постигне такава връзка - да не се ограничава предварително визията на проблема. Ако решението като сте го направили, служителят ще почувствате, че сте несправедлив към него. Или още по-лошо: Вие хора са предубедени и докосване или дори се опитват да го примами в капан. Усещане за риск произтича също, защото някои лидери, които се опитват да смекчи критиките, започват да говорят много неясно. Slave, просто не мога да разбера как нещастен шеф.
Е, как да развиват таланта си "критика"? За да започнете да си спомня действията си по време на последния неприятен разговор със служителя: от всички грешки са особено забележими. Опитвате ли се да налагат на другата страна "Единственият правилен" разбиране на проблема, дали е готова за диалог?
След това, в процес на подготовка за следващия "разбор", моля, имайте предвид следното:
• Избягвайте изкушението да обяснят всички грешки и неуспехи на служителя само характеристиките на характера му. Опитайте се да се вземат предвид условията, в които оперира, от когото тя също зависи от решението.
• И накрая, по който се държите по такъв начин, че служителите са видели: готови ли сте за една честна и открита дискусия. В това - основната тайна на изкуството да се критикува подчинени.
Свързани статии