Администрацията водена от служителите, като им дава задачи, а те, от своя страна, да получават обратна връзка, която не винаги е положителен. Нито лидер няма да се лишават от възможността, дадена ви от грешките си. Това е вид емоционална минно поле, защото тонът на разговора увеличава, служителят се чувства обиден, и запушват работата. За да се избегнат такива ситуации, трябва да се освободи критика, и да го изразя в точното време.
За отрицателна обратна връзка, има правило за желязо, казва консултант Кейт Ishebek: "Към критиката е конструктивна, за да не се унищожи и да не се влоши отношенията, не е важно условие. Тя трябва да бъде добър към източника може да спаси лицето. "
"В идеалния случай, конструктивна критика е тази, от която печалбите на служителите" - добавя тя.
"Упреци не се постигне много", - казва Hofert. Кой остро порицан член на неговия екип, го упреква, че е направил грешка, се сблъскват с един от двата варианта за евентуален отговор - бягство или защита. "Но ако служителят престане да слуша другата страна" - предупреждава Hofert.
Ако един работодател иска един служител да посочи грешките си, той е в никакъв случай не може да се направи на публично място. "Negative критика винаги трябва да говорят лице в лице" - съветва Ishebek. Също така е важно не само се нахвърли с критики, а в началото на издишайте.
"По-голямата част от топлината на момента, е погрешно да се разпространява на всички", - казва Hofert. Най-добре е да се изчака до сутринта. В повечето случаи, емоциите утихнат, и могат да бъдат предмет да се говори за случая, без да освобождавате груби забележки.
Тези, които често трябва да се вземат решения, знам, че някои решения няма да толерира забавяне. За дълго време, че е невъзможно да изчакаме и да събере мислите си. Един мениджър, който е склонен към поривите на гняв, Hofert даде следния съвет. "Казах му да се затвори лаптопа си и ходи веднъж около сградата на компания, за да избяга." В повечето случаи, това помага.
Това, че работникът или служителят се е възползвал от критика, тя трябва да бъде ясно посочено. "Няма никакъв смисъл да се каже, един служител, че той трябва да работи по-прецизно и организация - казва Hofert. - Това, което той трябва да бъде по-точен? Правилата за правопис? "Управителят може, например, да поискат от работника или служителя да представи резултатите от работата си на части. "Също така, критиката трябва да е подходящо" - продължава Hofert. Не е необходимо да се отиде твърде далеч и nitpick, експерт предупреждава.
За да служителят е бил в състояние правилно да възприема критиките, главата не трябва да отказват да похвала. "Идеалното съотношение на хваление и критика - 4: 1. Те хвали качеството на четири работника или четири за изпълнение на задачата и критикуват един ", - казва Hofert.
"Работил съм много слаба един служител над консултантска проект. Бе дадена на главата, не е лесно да се намери в работата си нещо положително - казва Hofert. - Но в края на краищата тя откри, че е много добре за работата в екип ".
Всеки, който критикува трябва да избягват такси. "Критикуват поведението, а не на лицето", - казва Ishebek. Мениджърите трябва да разберат, че тези, които постоянно напада събеседник, не намира за разбиране. В тези разговори трябва да изразят собственото си мнение. "Има само едно субективно възприятие, обективен възприятие не съществува. Всеки вижда нещата от техните гледни точки. "
Всеки, който критикува, може да изразява само становище. Лидерите трябва да говори по-скоро фрази като "Виждам, че някои от етапите на проекта са завършени по-бавно от другите. Как мислите, каква е причината "- предлага Hofert. Забележки от рода на "Ти бавно работи" трябва да се избягват. Тогава критиката ще бъде конструктивна и ефективна, така че работникът или служителят няма да се чувстват нападнати, и в идеалния случай, да предложи решения на проблемите.
В процеса на критика трябва да се съсредоточи върху намирането на решение. "Да не се фокусира върху миналото и да кажа, че бихте искали да видите в бъдеще" - съветва Ishebek. В дискусията се говори за детайлите на задачи проекти. "Договаряща се с персонала, който ще изглежда като следващата стъпка на работата", - казва Hofert. Той окуражи колега и ясно да определи перспективите за работа.
Този, който взима решенията, трябва да се даде обратна връзка на служителите. "Няма нищо за казване - тогава хвалят" - този баварски поговорка в този случай е неуместно. Много мениджъри се ръководят от принципа на "Да, той знае, че аз одобрявам действията си." "Когато един служител не получава обратна връзка, без значение положителна или отрицателна, тя често го прави несигурно", - казва Hofert. Експерт съветва мениджърите и служителите често дават взаимно уважение.
Източник: Handelsblatt, Германия
Свързани статии