Девет мненията на известни личности
Най-успешните хора търсят работа и живот по различен начин от повечето от нас. Как и защо те виждат света по различен начин? Тук са девет ключови вярвания, които повишават успеха на сивата маса. All.
Тази история е за едно момче на име Монти. Когато момчето е на 16 години, аз го помолих да напишат есе за това, което той иска, когато порасне. Монти дълго страдал и прекарва много часове в неговото описание.
13 от правилата на продажбите за опитни мениджъри
Арт големи продажби достъпна само за тези, които знаят стойността на образованието. Кой е най-опитен мениджър? Опитен мениджър - е, преди всичко, експерт на високо равнище, които: - Тя не се нуждае.
Е, когато знаеш какво се случва, ако не знаете какво искате, и знае как да се постигне това. Да предположим, че е. - Кои парадигма работите? - Всяка свободна от илюзии ... Но къде е той.
Реорганизацията на компанията: как да се преодолеят трудностите?
Този период на развитие на бизнеса в Русия се счита за иновативен: по-голямата част от компаниите са принудени да се справят с актуализиране на своята дейност за подобряване на конкурентоспособността.
• за намаляване на възстановяванията;
• лоялност увеличение на клиентите;
• продажба на един клиент, дори повече;
• да се гарантира, че клиентите купуват много и бяха щастливи за него.
Качественото обслужване е в състояние да конвертирате вашите перспектива в постоянно, редовно го купуват от вас. Редовно и повтарящи се продажби изгражда стабилно успешен бизнес. Известно е, че 5 пъти по-лесно да продават един стар клиент, отколкото да се намери и привличане на нови. Поради това, на базата на редовни клиенти за всяка компания е неговата "златен актив".
Сигурен съм, че всяка компания има потенциал да расте. Всяка компания може да печели няколко пъти повече от прилагане на "умна" маркетинг и добро обслужване.
Плюс добро обслужване:
• Клиент е трудно да се привличат;
• клиенти са склонни да купуват дори на завишени цени;
• да има минимум недоволни клиенти;
• Вие сте винаги на високо ниво на продажби (дори и в "извън сезона").
Концепцията за "добро" обслужване на всеки човек (клиент) се отнася до неговата. Независимо от това, че е възможно да се направи оценка на услугата. За да направите това е да отговорите на няколко въпроса:
1. Колко често (вашия персонал) повикване тях известие за нови промоции, продажби?
2. Колко бързо върши своите поръчки за доставка?
3. Как решаване на проблемните въпроси с клиенти?
4. Има ли вашата фирма да има ясно определени инструкции и шаблони за служители (максимална автоматизация на работата)?
5. Как да наема?
6. Как се работи с VIP-клиенти?
7. Колко лесно е за клиента да се свържем с вас?
8. Имате ли някакви книги предложения за подобряване на обслужването на клиентите?
Бизнес - система
Не може една ден се събуди богат и известен. Също така, всяко дружество не може незабавно да са на хладно услуга, лоялни клиенти и за милиони мулти долара приходи. За да създадете печеливш бизнес с качеството на услугата, трябва да се положат усилия в посока създаването на ефективна система, а след това от време на време, за да го изменят и да се подобри, както и - продължаваме да работим върху качеството на услугата. Като се започне с изграждането на процеса на набиране на персонал, отдел мрежа за работа с клиенти, логистика и завършва с програми за лоялност и др.
Няколко препоръки, които ще Ви помогнат да увеличите нивото на обслужване на едно ново ниво:
Наличието на наредби и инструкции. Трябва да бъде ясно разписани инструкции и наредби, както и контрол на това как служителите си да се придържат към правилата на цялата компания. контрол функция се изпълнява от мениджъри, които също променят и да се опитват да се автоматизира работата с клиенти.
Решаване на проблеми с клиентите. Тази функция е да се автоматизира, за да спестите време и най-високо качество на решения и за двете теми. Обикновено офицер на проблема провери с ръководството, и едва след това да пристъпи към решение. За по-добро използване на времето и въпроси трябва да има ясни инструкции, които ще оптимизират работата с проблемни клиенти.
Доставка на поръчки. Плащане с чек, клиентът очаква да получи поръчката ви незабавно или в близко бъдеще. Освен това, за различни клиенти има "мярка за търпение." Поради това е необходимо да се сегментира на обичайните и поръчки за получаване на премии. В зависимост от предмета на дейност и на споразуменията, средният брой дни от доставката ще бъде за обикновените поръчки е до 5 дни, премията - 1-3 дни.
Информиране на клиентите за актуализациите. Много компании никога не правят изходящи повиквания само до своите клиенти, като по този начин "убиват" с 80% шансовете за повторни продажби. Дори и чрез извършване на периодични покани за клиенти след поръчката, просто, като информира за нови продукти, промоции, продажби, може да бъде от порядъка да се повиши нивото на продажбите. В идеалния случай, компанията трябва да се структурира система за редовни телефонни разговори с клиенти, както и предписаните конкретни шаблони разговори сигнали или подканва, като друга печеливша продажба.
Един от най-лесните начини да бъдат запомнени от клиентите или след момента на покупката - не е само да се каже, въпреки че мнозина го забравя и да го направя "Благодарим ви за закупуването Хайде пак!". Така, че клиентът се върна отново при вас, много по-добре - да се направи още една продажба.
След закупуване на клиенти помолете три въпроса:
1. Вие платени по-малко е повече или толкова, колкото се очакваше за поръчката?
2. Бяха продукта / услугата доставени / изпълнени точно навреме?
3. Получихте ли това, което се очаква от един продукт / услуга?
Можете да направите бизнеса си един от най-печелившите в бранша. За да направите това, просто му даде възможност да бъде така! И това започва точно сега, за да се работи не само върху привличане на нови клиенти, но също така и изграждането на висококачествена услуга за запазване на старите клиенти.
Свързани статии