Как да спечели любовта и лоялността?
Начело на масата
В борбата за клиенти, за да помогнат за спиране на услуги, подмяна на оборудване и чувствителна счетоводство.
Александър Dobrov, главен изпълнителен директор печат Technologies, Воронеж. Фирмата се занимава с сервиз на офис техника
Всички клиенти - различни
Лоялни клиенти може да се постигне по различни начини. Въпреки това, не е възможно да се угоди на всички, без изключение: всички хора имат различно виждане за живота, съответно, и погледнете в различни продукти и услуги. И тогава, от които един клиент ще се радваме и ще препоръча компанията за всички, а другият може, по принцип, не ми харесва, той никога няма да се върне, и всеки ще ви каже как той не ми хареса, и как всичко е лошо.
Ние танцуваме от нуждите
Завладяването на любовта на клиента може да отиде по пътя си, всичко зависи от характеристиките на потребителите и на продукта.
Първата стъпка - предварителен изясняването на нуждите на клиента. За да направите това, поставете на мястото на клиента и да разберат:
- какво основни и допълнителни услуги могат да бъдат предлагани за него
- как той ще работи с вас чувстват най-удобно.
Проучване на конкурентите и техните клиенти
При разработването на допълнителни услуги на компанията, че е необходимо да се разглежда не само на нуждите и желанията на целевата аудитория, но и да се учат на конкурса. Тук трябва да се обърне внимание на стила и начина на тяхната работа, в отношенията си с клиентите.
Ако е възможно, да разберете от клиентите на конкурентите Ви, отколкото те са недоволни от сегашната служба, че биха искали да се промени. Възможно е, че те могат да отидат във вашата компания, ако ви предложи най-добрите условия за сътрудничество. Опитайте се да се избегне повтарянето на грешките на конкурентите си, това ще ви спести време и ресурси и ще доведе до постигането на основната цел.
Третата стъпка - даде подарък. Подарък - много ефективен и приятен начин за повишаване на лоялността на клиентите. Например, когато купувате над определена сума да ви даде нещо на клиентите малки, някои аксесоар. Това не е много засегнат вашите финанси и е приятен за клиента, по-добре е да се помни, вашата компания, а дори и вашите приятели ще кажат.
Не е много ефективни методи
А сега погледнете методи, които привидно само повърхностно да са подходящи за повишаване на лоялността на клиентите.
Първо - забавление. Raffles сред тези, които са направили някои покупки в рамките на определен период от време. Това е един вид проява на бонус схемата, но има много по-малък ефект. Акцент върху този метод, според мен, не трябва да бъде, тя може да отиде само като допълнително.
Вторият - "Поздравления!". Аз наричам този метод, защото той е поздрав клиенти, например, на рождения си ден. Разбира се, всеки обича да получите допълнителни поздравления за рождения ден, но това е абсолютно нерентабилни фирми: струва много и минималната доходност. И след това не е така. Този поздрав е свързано само с предлагането на пари. например, ние поздрави плюс отстъпка се предлага.
намаления Night услуги
Най-ефективната програма за повишаване на лоялността на клиентите - е да предостави отстъпка за всички групи от стоки и услуги. Но не всички се нуждаем от отстъпката, понякога то изисква качество на услугите и допълнителен клиент ще бъде само плюс. Например, ние имаме дългогодишен клиент - Bakery. Той работи ден и нощ, и нейната технология за печат, принтери също работят денонощно. За съжаление, те не винаги са на път оборудване подменю бай да замени провали. И нашите инженери понякога правят пътуване за ремонт, дори и през нощта. Но клиентът винаги е незабавно да плати всичките си сметки и да имат повече от 5 години с нас.
Техника за заместване
Поради естеството на нашия бизнес - сервиз на офис техника - ние активно се използва следващата версия на работата с клиенти: осигуряване на вашия офис летящи средства. Например, нашият клиент на транспортната фирма, ние предлагаме касети за смяна си фонд. Докато те презарежда касети, те работят по нашите собствени. Това е много удобно за клиента. Това увеличава лоялността на клиентите, тъй като те не разполагат с прекъсвания.
Като алтернатива, даде принтери и копирни машини от заместването, ние го правим за почти всички клиенти.
Понякога е така, че фирмата-клиент има limitrubley по ремонт на оборудване, както и сумата, останала 75 000. Това е разликата - 25 000 - прекарваме на друга колона (например доставка на стоки). Клиентът е удобно - и ремонти се извършват в срок и в пълен размер, и да докладва на счетоводния отдел, за да му.
Качество на първо място
Увеличаване на лоялността на клиентите може да бъде различен. Но, повтарям, никога няма да сте се повтаря клиенти, ако вашият продукт е първоначално лошо качество. Клиентите се нуждаят от добро качество на продукта и добро настроение, което се създава и начини за увеличаване на лоялността.
Свързани статии