Когато ние продаваме нашите продукти на клиенти в офлайн режим, в човек, ние имаме много по-лесно и по-бързо да се изгради доверие, отколкото на онлайн продажбите. Не забравяйте, чувствата, които сте имали, когато купуват стоки в онлайн магазин? Да не се страхувам, че закупените стоки не отговарят на вашите очаквания, той е представен на снимката е фалшив, или че стоките в края няма да се изпращат и парите си, няма да бъдат върнати. Много страхове.
И така, с купувачи на Etsy. Особено тези, които са се регистрирали в сайта не много отдавна, и който има много малко опит в онлайн покупки от чуждестранни магазини.
Ние, продавачите трябва да се вземат под внимание много тънкости и нюанси за създаване на благоприятна цялостно възприятие на магазина и на марката като цяло.
Вдъхнат доверие на използване на марката
Според проучването, проведено от Etsy, купувачите предпочитат (чете като "по-голямо доверие") да регистрират своите покупки в магазините, които са разработили цялостна марка. Те се чувстват извършва чрез тези визуални компоненти.
Това има положителен ефект върху бъдещите си взаимоотношения. Те ще се уверите, че се отнасяте към вашата марка сериозно и ако искат да се върне в магазина си за повторни поръчки, ще бъде в състояние да ви намерят в Etsy.
Използвайте тези съвети. да обръщат повече внимание на визуалната част на магазина.
Покажи лицето си
Демонстрирайте възторжени отзиви
Ако сте работили усилено, наградата бе положителни отзиви на клиенти. Други купувачи, след като прочетете отзивите ви, то ще бъде по-лесно да се вземе решение за закупуване на вашия магазин, особено ако преди те да не го направи.
Между другото, по-ранни грешки, също са от голямо значение за бъдещите купувачи. Начинът, по който сте избрали за ситуацията с други клиенти недоволство може да доведе до положителни отзиви. "Ако направите грешка, но са в състояние да го оправи, и купувачът е оставил положителни отзиви за нивото на обслужване - това ще бъде вашият малък победа", казва Кристин.
Бързи отговори на въпроси на клиенти
Директни съобщения се използват за Etsy купувачи дори да задават въпроси за продуктите и условията на работа на магазина. Когато се отговори на тях бързо, това показва, че вашия магазин е активен. Повече от веднъж аз се срещнах изоставените магазините, например, когато продавачът е Отивате на почивка, но никога не се върнаха, за да ги в рамките на определения срок.
Комуникация в кореспонденцията - е друг начин да се установи контакт с купувача и да го настроите за повторно сътрудничество. С подходящо, деликатен и позитивно общуване, купувачът ще разработи за вас добро впечатление. Той ще се уверите, че в случай на каквито и да било трудности и проблеми, вие бързо ще му помогнат. Моля, имайте предвид, че ако отговорът на въпроса на купувача вече е в описанието на своята интересна оферта или по правилата на магазина, не е твърде мързеливи, за да му се даде личен отговор.
Кристина казва в своите правила за методите на доставка на реколта продукти, местата на тяхното придобиване, както и тяхното състояние. Тя разбира, че ако една грешка в описанието на стоката, най-важната информация в него се дублира в политиките.
Фактът, че ние можем и трябва да се постави в правилата за съхраняване на писмени тук на Etsy.
Направете ясни снимки и описания обяви
Посочете вашите продукти на снимките от всички ъгли, така че клиентите не повече въпроси за това как изглежда на грешната страна на продукта или неговата обратна страна. Ако продавате реколта, не забравяйте да се показват на снимките са част от обекта, които са в порутен / не отлично състояние. Ясни и ярки снимки, без шум и допълнителни подпори купувача ще изяснят точно как изглежда продуктът, който той ще получи.
Трудно е да се покаже реалния размер на обекта на снимката. Ето защо, не забравяйте да се отрази информация за размера на продукта в описанието.
За удобство на структурата на описание на продукта параграфи, списъци, както и заглавията. В края на описанието, да добавяте връзки към други секции и елементи в магазина за да помогне на клиентите да намерят точно това, което те искат.
заключение
Всеки път, когато се направи нова статия за блог, да намеря нови идеи и вдъхновение за развитието на моя магазин. Аз много се надявам, че ще намерите в тях нещо полезно за себе си.
Но, ако имате някакви други идеи, които искате да споделите, че ще бъде много готино. Не се колебайте да споделите мнението си с мен и други съмишленици.
Връзки към допълнителни материали от тази статия:
Свързани статии