1. 100% познаване на това, което ще говоря с потенциални клиенти. Трябва да бъдете подготвени да задават въпроси, лесен за навигация по всички въпроси на компанията.
2. Започнете разговор с клиента с думите "Здравей", "Добър ден!". Обадете се в магазина, фирмата, която представлявате, вашето име. Не можете да използвате "здравей, да", "Чуваш ли ме?" И други подобни думи, са свикнали в ежедневието.
3.Menedzher продажбите трябва напълно премахване на думата "паразити", "тип", "така да се каже така", "т", "добре, такива неща."
4. Напълно извадете "паразитни шумове", "ти-ти-ти. "," И-и-и. "" Ах, ах-ах. "" Ъ-ъ-ъ-ъ. ".
5.Menedzher трябва да съобщи информацията за клиентите и да отговорят на въпроса противодействие уверено, твърдо, абсолютно ясно.
8. Постоянно се образоват нови мениджъри. Колкото повече те са компетентни, толкова повече ще се продават. Подаване на семинарите. опреснителни курсове. уроци онлайн.
9. Не смея да прекъсва събеседника (клиента), дори и ако знаете какво ще бъде обсъдено по-нататък. Дай на човек да изразява мнение, нека да зададете въпроси.
10. Разберете какво се ръководи клиента. закупуване на вашия продукт / услуга. Проучване на неговите цели, предпочитания, така че да стане по-ясно за това какво да се подчертае, какви продукти да предложи по-активно. Може би дори не са това, което нуждите на клиентите, както и да прекарате времето си напразно.
12. Научи мениджъра си правото да представи стоките. Ако не е необходимо - не бързайте да го отричаме и да предложат подобна или дори съвсем различно, но със същото качество и на цена, подходящо.
13. Ако магазин / Компанията обещава да се обади - Съгласен съм, датата на клиента. Той обещава да се обадя на клиента - едно и също нещо: да поиска от датата на поканата и да се подготвят ма.
14. Магазинът е длъжен да информира клиентите за всички промени, които засягат техните доставки: график, цена, качество, количество, и така нататък.
15. Ако чуете, че клиентът се съгласява с предложението на хитър - Натиснете фрази му, например: ". ..sdelaem отстъпка за вас на 1-ви ред" "..for можете да направите поръчката си в ред",
16. Не забравяйте да представя уведомлението за промоции, информация за отстъпки за стоките, посочете цената.
17. Да не се тъпча късно. Рано или късно, обаче, разпознава и съхранява, ако клиентът губи.
18. Бъдете сигурни, за да информира клиентите си за плащане торба. Малко след обработката и изпращането, и по-рано, така ориентирани хора, както и поради липсата на средства не се връщат на продукти магазина, ние не са се отказали от услугите на компанията.
19. Всеки път, когато клиентът ви благодаря за обаждането, за въпросите и да сте сигурни в перфектно състояние. Вие не плащат за речта и приятен човек. "Благодаря ви за доверието към нашата компания!", "Благодаря ви за момент на вниманието." "С теб е удоволствие да се работи."
20. - прощални думи: ако клиентът има прекалено натрапчиви, ако сте много трудно да се работи с него и не искате нещо, което не е уведомен за новите функции в компанията, новият продукт в магазина, а просто искат да прекрати договора - вливане във лъжица / чаша седация и с нова сила, утеши nervishkami отидете на среща. Лична вражда не трябва да докосва дела на компанията. и дори ако "Футбол" Всеки, с когото е трудно да се прави бизнес - при вземане?
Свързани статии