Как да се ускори обслужването на клиентите на касата?
Този въпрос е даден от всеки собственик на магазин. След касата може да се нарече лакмус за отношението към клиентите. Как учтив продавач-касиер, колко бързо се обслужва клиенти колко удобно да се разтоварят стоки от камиони и заплати - всичко това в крайна сметка ще направи купувач или редовен клиент, или постоянно затваряне на пътя до магазина в сърцето му. Никой не обича да чака на опашка, и конкуренцията е много висока сред магазините. Ето защо, задачата за оптимизиране и ускоряване на обслужването на клиентите в боксофиса е ключов в организацията на този бизнес.
Най-важната роля за увеличаване на скоростта на касата и на устройството в брой играе оборудване. И това е важно да се намери баланс между стойността и външния вид на оборудването и комфорта на касата. Разбира се, че е много изкушаващо да се спести място за излагане на продукти, в това число чрез закупуване на евтин търговско оборудване за пари в брой, често с неудобни ергономичност или малък размер. Това е особено разпространено в малки магазини и търговски обекти. Но трябва да се помни, че малкият клавиатурата често е причина за много грешки, а това от своя страна забавя услугата. В допълнение, важно е, че клавиатурата е било разрешено да програмирате бутони за бързо ръчно въвеждане на кода на продукта, ако тя не разполага с баркод.
Повечето от времето, когато правите покупки в сканирането на плащане отнема стоки - до 80%. Затова се надценява значението на правилния избор на скенера не е възможно. Ръчен скенер, въпреки че заема по-малко място и е с по-ниска цена, отколкото стационарен, призовава от касата много усилия и движение, за да сканирате баркода, което в крайна сметка се отрази на скоростта на работата си, особено по време на висока пропускливост (например през нощта). Стационарни скенер ще позволи процес баркод четене от най-малко 10% по-бързо, и в крайна сметка ползите ще бъдат очевидни. Този процес може да се направи още по-ефективна, ако телевизорът не е обикновен скенер и биопсично или ненасочено действие (например, от Honeywell Metrologic), с възможност за четене на баркодове в различни равнини. Благодарение на специална технология за четене се прилага в такива скенери, на касата не трябва да въвеждат баркод скенер близо до, но достатъчно, за да го задържи близо до пакета.
Много важно е местоположението на оборудването в точката на продажба. Основният принцип тук - "всичко е на една ръка разстояние". Баркод скенер. клавиатура, четец на карти четец на магнитни карти, парични чекмедже - всички от които трябва да е на разстояние не повече от една ръка разстояние и на удобно ниво за касата. Трябва да се помни също, че по-малката на касата трябва да се отвърне от монитора към скенера и на купувача, толкова по-бързо той ще работи. Ето защо, най-ефективният yavlyayutsyaraspolozhenie оборудване директно към касата и касиер за кацане с лицето, а не настрани на купувача.
Все още има много неясни на пръв поглед, малки неща, от които зависи и от скоростта на касата и съответно скоростта на обслужване на клиентите. Те включват местоположението на пакети за пакетиране, които са необходими на касата; най-хлъзгави повърхности, конвейерна лента, на която купувачът поставя стоките, за усилията си върху свиването на продукта от колана са били минимални; складиране на стоки с голям капацитет за съхранение и разделител за две купувачи; облекчаване на презареждане на хартията в касовия апарат или фискален принтер. Така например, през фискалната регистратор FPrint от GC "АТОЛ" използвани "хвърлят-а-печат" хартия Threading технология, която спестява време касиер и увеличаване лесна работа. Винаги помнете, че секторът на услугите е често малките неща играят ключова роля, и да ги игнорират - по този начин, се прилага себе си загуби.
Когато говорим за увеличаване на скоростта на обслужване на клиентите, трябва да се отбележи значението на софтуера, която сега се използва от много магазини - каза Юджийн Naidin. Търговски директор на фирмата "ARTO". Разбира се, автоматизираната система на търговското счетоводство и изпълнението ще бъде истинска помощ на касата. Но има някои нюанси. Софтуерът трябва да бъде напълно съвместим с POS -periferiey, който се използва в магазина. В допълнение, софтуерът трябва да има лесен за употреба интерфейс и да е интуитивна на касата, които не винаги имат висока компютърна грамотност.
За малки търговски обекти (палатки, павилиони, магазини формат "у дома") е най-значими в този смисъл, готови пакетирани решения, които включват както софтуера и всички необходими периферни устройства, например, от EASYBOX GC "АТОЛ". EASYBOX - идеалното решение за комплексна автоматизация на малки фирми - каза Юджийн Naidin. - За по-големи предприятия се нуждаят от по-сложни решения, но техните изисквания са едно и също - яснота и лекота на използване.
Днес е активно развиващите се технологии, за да се ускори процеса на обслужване на клиентите на касата. Един от най-интересните - т.нар себе Chek от технологиите. Вместо това, купувач касата сканира баркодове за покупките и след заплащане в касата автоматично. Получите достатъчно широко развита на Запад, тази технология е все още едва ли представлява в Русия. Друга нова технология - предварителна заявка за прехвърляне на клиента безжично към касов модул. Има реда се формира, и купувачът ще трябва да плати за него, и не е необходимо да се изчака, докато касиерът е сканирал баркодовете на пазаруване само. Тази технология вече се използва в Русия.
Има много начини за увеличаване на капацитета на касовия апарат, и не са обхванати всичко. Но в опит да се оптимизира в магазина не е важно работата да забравяме, че от двете страни на касовия апарат са реални хора. Ето защо, много зависи от личните качества на касата. Тихо, приятелски комуникация с клиентите, усмивка, поздрав и пожелание за хубав ден е също толкова важно, колкото и техническото оборудване на центъра на пари в брой. И от тях най-много зависи от това дали клиентът ще се върне при теб отново, както и дали той ще бъде ваш редовен клиент.
Свързани статии