Защо останах на касата или как да се ускори на касата.

Той отдавна е необходимо да се обясни на собствениците и мениджърите на дребно изключителна важност от центъра на парични средства в техните предприятия. Касиер в модерен магазин - високотехнологични работни места на човешкото оператор, който изисква научен подход по отношение на ергономичност. Една добре проектирана парични потоци може да се подобри скоростта на обслужване на клиентите, както и намаляване на тежестта върху касиери психофизиологични, за предотвратяване на появата на професионални заболявания. Всичко това заедно дава значителен икономически ефект. Заключение: ергономичност в сектора на търговията на дребно - с коефициент на икономическа! Спечели този, който не е stinted на научния подход.

вече не Днес, много експерти в областта на приложната ергономичност и съюзническите науките за човешкия фактор (AppliedErgonomicsandHumanFactorsResearches) се концентрира върху проучването и оптимизиране на пилотите, на операторите на атомни електроцентрали и т.н. и в такива масови професии, като касата супермаркет. Пилотите, разбира се, много важно, но касите, които страдат от болки в гърба, поради зле замислена устройство на работното място или не по-често, отколкото бих искал, поради неоптимални алгоритъм работи, много повече!

Нека да погледнем от страна на работещите в касата супермаркет. В 90% от случаите е жена или момиче. На пръв поглед, това е проста работа, която не изисква висока квалификация и сериозни усилия. Момиче изпълнява същото движение, и изпълнява за една и съща операция, обслужващи един клиент след друг (за промяна на тях може да бъде няколко десетки, както и същите операции - стотици). Алгоритъмът е като това: да вземе стоката в ръка, да намерите баркода върху опаковката, за да сканирате баркода, да се обърнат към монитора, въведете информацията предадена на касата за опаковане (и така N пъти), да вземе пари или пластмасова карта, въведете данните си, печат проверка, за да плати на предаването ... (различни варианти на алгоритъма в зависимост от специализацията на магазина). И толкова много пъти на смяна. Монотонен, стереотипни движения, повтарящи се натоварване на мускулите на раменния пояс ръцете, врата и рамото. И всичко това на фона на доста трудно "стресова" ситуация: нетърпеливите клиенти в бързаме, трябва да се работи бързо, не може да прави грешки и да реагира на нервни клиенти, които могат да носят на непостоянна Store служител си чувство на неудовлетвореност. До края на работния ден е много вероятно появата на дискомфорт, чувство на умора, а дори и мускулни болки (миалгия) в раменния пояс и в shei- страда мускули трапецовидния мускул. Ръчно женски касиер, работа с най-малко тегло пластмасовата карта, обаче, е много уморен от края на работния ден. Чисто човешка ръка (наред с други неща) също е с тегло 3-3,5 кг. И на касата се нуждае от много време, за да дръпне и завъртете ръката, като поставите картата в четеца и картата се връща klientu.Takaya работа в рамките на няколко години, е вероятно да доведе до появата на професионални заболявания. Неблагоприятна резултат: намаляване на времето за поддръжка, поява на грешки, отпуск по болест, демотивация на персонала, текучество на персонала и т.н.

И там са модерни методи, които позволяват, ако не и напълно да се избегнат тези проблеми, или поне значително да се намали въздействието им върху бизнес резултатите. Правилно работно място касата, модерно оборудване, касови модули, подходящо осветление, подходящо труд и почивка - всичко това е, че да се даде икономическа възвръщаемост! Опитът водещи търговци на дребно показва, че е възможно да се увеличи производителността на касиери с 25% или повече, благодарение на добрата организация на работното място на касиера.

Новата дума в ергономично правилна организация на работното място касиер - модулна многофункционална kronshteyn- "дърво", което позволява да се поставят на снимачната сгъване "клони" на различни касов апарат оборудване: монитор, лек принтер за проверки печат, придобиване на терминал (verifoneVX 520 например), за да работят с банка карти, клиентски дисплей и т.н. Това подреждане ефективно спестява място на масата и най-важното, ви позволява лесно да регулирате всички параметри на прегледа и достигане на екрани и конзоли според антропометричните характеристики на касата. В допълнение, тази позиция изглежда много естетично и модерно.

Има и друг много важен аспект на ергономичен този въпрос - това е лесно и ефективно взаимодействие с пари в брой на клиентите единица. Взаимодействаме с парична единица и касиер, клиентът също се превръща в участник в "между хората взаимодействие" и "човек-машина". Тук също има нещо да се мисли за това, което и да оптимизирате. Например, можем да говорим за удобство за клиента от тази част на модула в брой, когато стоките се разтоварват от камиона. Ако стоките маркерни и тежки (например, можете да купуват ролки тапети или други довършителни материали), е необходимо тази част на модула пари, за да направи по-долу. Или опаковане площ: му размер и форма. Широкото използване на съвременни системи за разплащане с използване на карти често изисква четец на карти да работят и на клиента и на касата. Ако вашият офис използва вече бе споменато kronshteyn- "дървото", проблемът се решава лесно с помощта на въртящи се rychaga- "клони", на която "седи" четец на карти (супермаркета, ние често се сблъскват с pinpadVerifoneVX 820). Необходимо е само да изберете правилната дължина и височина на мястото на "клони", това е удобно и за двете страни сделка. Това е само работата на експертите в областта на приложната ергономичност. Оптимизация на касата има положителен ефект върху продажбите на обекта.

Но в опит да се оптимизира работата на магазина, че е важно да не забравяме, че истинските хора са от двете страни на касовия апарат. Ето защо, много зависи от личните качества на касата. Тихо, приятелски комуникация с клиентите, усмивка, поздрав и пожелание за хубав ден е също толкова важно, колкото и техническото оборудване на центъра на пари в брой. И от тях най-много зависи от това дали клиентът ще се върне при теб отново, както и дали той ще бъде ваш редовен клиент.

Водещи специалисти от «Ergo пространство» Андрю Bielawski.