Има една поговорка "клиентът винаги е прав." Но мнозина смятат, че тази поговорка не е съвсем вярно. Разбира се, че трябва да уважаваме своите клиенти, но не трябва да ги използвате. Тук ние дадем няколко съвета за това как правилно да общуват с клиентите:
Общувайте с клиентите си учтиво. им предоставят отлично обслужване, усмивка, задайте въпроса дали ги устройва. Хората са така устроени, че дори само купуват нещо в магазина, те ще се помни дълго време и добро обслужване ще се върне в магазина отново и отново.
Помолете клиента, ако той ви помогне в избора, необходими на услугите, или той търси нещо конкретно. Някои клиенти не разбират напълно какво точно търсите. Те са объркани, те се нуждаят от помощ. Понякога дори и тези, които твърдо знаят какво трябва, имате нужда от помощ при избора на съотношение на цена и качество или за предоставяне на информация за различни иновации.
На телефона ... Това може да изглежда очевидно, но много хора забравят за това. Най-често, служителите, които обслужва клиентите се чувстват, че те знаят предварително какво иска и не се счита за необходимо да слушате внимателно до края. Това може да доведе до загуба на време, чувство на неудовлетвореност на клиентите и опетнен репутация.
Бъдете честни и ясно. Нищо не дразни клиентите като неясни и двусмислени отговори. Ако не знаете отговора, не предполагам. Просто информира клиента, като в същото време обещава незабавно да разберете цялата необходима информация. Това ще доведе до спазване на вас. Ако в близко бъдеще няма да може да разберете отговора на въпроса на клиента, като го помоли за информация за контакт и се свържете с тях по-късно.
Да не се отклоняваме от колегите си, които работят с клиента. По време на комуникацията с клиента, не го игнорира, всяка секунда се разсейва от разговори с колеги. Нито един клиент няма да се хареса ситуация, в която сте, вместо да отговорите на въпросите му, да се съсредоточи цялото си внимание върху разговор с друг служител на фирмата. Това показва липсата си на интерес към по-нататъшно сътрудничество. Отърви се само за кратко време, което може да отвлече вниманието. Чат с колега, можете по всяко друго време.
Ако не може да помогне, не си правете труда. Ситуацията е само по-лошо, ако знаете предварително, че не е нужно стоки, необходими на клиента започват да се укриват, като предлага и други възможности за него. Неуважение към интересите на клиента, смесени с очевидно желание да бъде заварена върху него с всякакви средства не произвежда най-приятна. Подкрепа клиентите си, дори и ако в края на краищата, той решава да се обърне към конкуренти. Но дори и ако този избор ще бъде трудно за него. Покажете, че вашата фирма - най-добрите. му предостави информация за интересите на продукта си, той струва, съветват къде да отида, като обеща, които осигуряват добро отстъпка следващия път. Като цяло направи всичко, за да гарантира, че клиентът се е върнал към вас. Може би, ще го загубим този път, но той ще помни отношението си към хората и със сигурност ще обжалва пред вас отново.
Бъдете готови да помоли за помощ. Ако клиентът не е доволен от нещо и искам да видя шефа си и го направи тази услуга. Не се страхувайте от органите на реакцията. Ако сте направили всичко правилно, няма какво да укор. Най-вероятно, тя ще осъзнае, че само се занимават с труден клиент.
* Клиентът винаги е прав? Не, не винаги. Тази поговорка се отнася изключително за желанията на клиента. Много потребители злоупотребяват с това неписано правило, като се има предвид, че служителите на компанията, трябва сляпо го следват във всичко. Служителят трябва да служи на клиента, но в никакъв случай не трябва да се превърне в роб на това. Отказ да завърши представянето все още не е причина за оплаквания.
* Ако го правите правилно, винаги можете да се коригира до негативни преживявания на клиентите на положителното. Добро извинение, внимание и способност да отговаря отново в състояние да организира и най-ядосан клиент.
* Не въздишам, дори ако клиентът ще ви отведе от себе си. Това е знак за снизходително отношение, което едва ли някой ще се хареса. Нека всички бушува вътре в себе си, очевидно, че трябва да остане спокоен и сериозен. Запознайте клиента с вашето мнение и желания. Може да имате възможност да намерят допирни точки.
Свързани статии