В тази статия ще опишем как се работи с клиенти, и как да се повиши нивото на лоялността на клиентите към вашата заложна къща.
На първо място, ние трябва да се отговори на въпроса: "Кой е клиентът на заложна къща"
заложна къща клиенти са хора, които са в спешна нужда от пари и са готови да предоставят лична вещ като обезпечение за получаване на така необходимата сума.
Какво трябва да Ломбарди, който иска да привлечете нови клиенти и задържане на постоянно?
- Високо квалифициран персонал;
- Благоприятни кредитните условия от тези на конкурентите;
- Професионална оценка и съхранение на обезпечението;
- Prompt обработка на документи, когато издаването на кредита;
- Изграждане на приятелски отношения с клиентите.
В условията на пазара на човешкия ресурс играе ключова роля във всяка организация, осигуряване на нейната конкурентоспособност и перспективите за стратегическо развитие. Lombard не е изключение. Заложни къщи канят служители без опит и напълно ангажирани в тяхното обучение. С правилен подход може да има до 1 месец "образоват" оценител с висока квалификация.
Висококвалифициран оценител винаги бързо да се направи оценка на обезпечението, ще определи неговата стойност и "оригиналност". Но това не е всичко? Все пак трябва да се предлагат благоприятни условия за клиента и бързо изпълнение на документи. Към днешна дата, магазини за заложни започнаха активно да развиват различни методи за привличане на нови и задържане на старите клиенти. В този случай, това е не само за облекчаване на условията за кредитиране чрез намаляване на лихвените проценти и увеличаване на размера и срока на кредита. Много участници на пазара са активно въвеждане на технологии вече широко прилагани в банковия пазар. По-специално, в момента е в подготовката на клиенти заеми често предлагат карти за отстъпка, които позволяват да се намали скоростта при следващите разговори до заложната къща, както и, например, за да се получи голямо количество гаранция 1 грам злато. Тя става все по-сложни и тарифни планове на заложни къщи, които започват да се вземе предвид размера на кредита, срок на погасяване е възможно, историята на клиент заеми и много други фактори.
Към момента на регистрацията на залог билет не отнема много време, заложни къщи използват специализиран софтуер. В тази статия няма да се отрази на пазара на софтуер за заложни къщи, но програмата е важен инструмент при работа с клиенти. При използване на програмата за заложна къща, операторът може бързо да направи данните на клиента и залогът в заложна къща база, и програмата ще изчисли максималният размер на отпускането на кредити и да доведат до изчисляване на тарифния план на заложна къща. След постигане на съгласие по размера на кредита на клиента, ще има автоматично генериране на залог билет (договор) и парични инструменти, като по този начин за регистрация на договора ще отнеме по-малко от минута.
На следващо призовава клиента, можете да използвате статистиката заложна къща отношенията с клиента. Според данните, може да се приложи програма отстъпка за запазване на лоялни клиенти, както и да се поддържа списък на "проблема" клиенти.
По това време, той става популярен за използване на баркодове на билети и намаления ипотечни клиенти карти. Това много помага да се увеличи скоростта на обслужване на клиентите, намаляване на вероятността от човешка грешка по време на работа на залог билет, както и за контрол на предоставянето на отстъпки за ВИП-клиенти. Организацията работи с клиенти в заложна къща - е сложен механизъм, който включва всеки служител на заложна къща, докато собственикът на компанията. Работа с клиенти трябва да се обърне много време и усилия, но резултатът няма да чака дълго. Открихме "на живо" примери за заложни къщи. как да се използва компютърна програма, помага при работа с клиенти.
По този начин, основните методи за увеличаване на лоялността на клиентите са:
- Пазарни проучвания и предложения на конкурентите, създавайки уникален изгодна оферта.
- Обучение и развитие на персонала.
- Осигуряване на висока скорост и лекота на обработка на кредита.
- Въвеждането на програми отстъпка за редовни клиенти.
- Въвеждане на лични предложение за всеки клиент, като се има предвид историята на отношенията с тях.
Материал, изготвен от редакторите на ресурса: "Всичко за заложни къщи и заложни къщи"