Директор за връзки с обществеността на "Messenger"
Когато отделът има хора, които не обичат помежду си, атмосферата на конфликти, като правило, се разпростират върху целия отбор. Имам повече от 10 години, работещи в областта на комуникациите, управление на екипи от две до 20 души. Имах опит комбиниране на конкурентни отдели. В случай на конфликт между служителите се опитвам да се действа по този начин.
честен диалог
За да започнете е да се идентифицират с екип от конкретни хора, сред които има конфликт, - като правило, две или три, не повече - и да осигури един разговор между тях. Служителите сами трябва открито да обсъдят проблема и да се стигне до компромис. Ръководител тук играе ролята на модератор: не е необходимо да се консултира и да се даде предимство на някой от участниците. В моята практика е случай, при такъв разговор е продължила 3,5 часа. Служителите просто избягване на диалог, в очакване на тях ще излезе с решение. Те не са лесно да се отворят един към друг - беше прекалено висока степен на недоверие. Сложността на тази ситуация е, че ние често е невъзможно да се повярва толкова много време в натоварения си график, но си струва.
В зависимост от начина на разговора ще се проведе, за възможните опции. Ако служителите са все още трудно да се общува, е възможно да се отдели ги функционално към задачите, които работят по-малко се припокриват. Ако разговорът е бил положителната динамика в отношенията им - може да ги обедини и да се ангажират с изпълнението на общия проблем.
Екип игри
След това, ние трябва да започне да се укрепи духа на отбора в дивизията. Той може да пострада в резултат на конфликта. Също така е добра атмосфера в екипа ще се променят отношенията между противоречиви. В този случай, добър неформална тийм билдинг събитие се задейства.
Ето, хората могат да се споглеждат по нов начин и да се види в личността на колегите, а не "мултимедийна функционалност". Важно е да се приложат в т събитие успя интерактивността на - за да сте сигурни, че си взаимодействат най-вече тези, които обикновено помежду малки сделки. В противен случай съществува риск, че участниците ще се разделят на малки групи, запознати с тях и проблемът няма да бъде решен.
А доста проста техника, която съм използвал за такива дейности - да попитам служителите да споделят "неочакван" информация за себе си. Колеги рядко знаят, че седи на съседната маса иска да се научи да свири на саксофон или счита, най-голямото му постижение през изминалата година на сноуборд спускане на "черния" път.
Това дава нов фокус за комуникация и често напълно се променя образа на един човек в очите на колегите си. В края на персонала на събитие може да каже един друг ви благодаря за всичко - "усмивка", за "активно участие", за "находчивост" - това може да бъде направено по двойки. Това упражнение развива умението да се намери положителното в диалог и да изразят положителни емоции.
сложни задачи
Заедно със събитието или вместо това да използвате ефекта на "общ враг". Например, в случай на служителите на PR-отдела да постави задачата си - да изпревари съперник компания за цитиране в медиите в региона.
Важно е да се въведе такава KPI, които могат да се извършват само с участието на всички в отбора персонал. Концентрирането на сложен проблем, служителите могат да забравят за вътрешните различия.
Свързани статии