Тествайте себе си ...
Да започнем - тества себе си. Посочете (на глас или по-добре на лист хартия) на проблема, да кажем, за издаване на папка с протоколите за персонала за предходната година (вземе проста задача). Но имайте предвид, че на роба, която сега имат за задача, неопитен и работи в отдела за персонал само за две седмици (нека да бъде стаж). И на резервацията е необходимо да не се усложни задачата, както и да се въведе елемент на новост за този въпрос, тъй като познати и рутинни задачи на подчинените да направят без инструкции.
И така, какво се е случило?
От една страна, той се надяваше, че примера по-долу, не е твой проблем всяко отношение, а от друга - често работата формулира приблизително по следния начин:
Разбира се, ако подчинените има достатъчно ниво на самосъзнание, отговорност и иска да стане добър специалист и той ще се обърне, и повтори няколко пъти и ще, с когото да се консултира. Въпреки това, най-често срещаният вариант за един ден (две или три), спомняйки си поверено Мери задача с "персонал", в замяна получавате (в зависимост от личните особености на работника или служителя) или завършено добре задачата, или по-скоро любопитни отговори на "Аз ... в като цяло ... но може би имахме тази седмица ... и аз не разбрах "до" сам казахте, че това не е спешно, и като цяло аз дори не знам къде сме перфоратор! "и това наистина е ниска мотивация да се каже, че е твърде рано , Тя наистина не чу, и терминът не се записва, както и други важни задачи е твърде много ... И вината за неизпълнението на задачата в този случай често се основава на главата.
формулиране на проблема с алгоритъм служителя
Целта трябва да бъде поставен така, че да подчини своя завършен на време и на подходящо ниво на качество. Алгоритъмът се състои от няколко стъпки, които ще се занимават с участието на примера на Мария и папки документи за персонала.
Етап 0. Избор на положението
Стъпка 1. Определяне на обща цел
Основното изискване за поставяне на цели - от значение. И по-точно - по-голяма яснота за служителя. Не правете това твърде трудно (да се увеличи капитализацията на бизнеса с цел по-нататъшни сливания и придобивания) или трансцендентална (и ще бъде щастлив).
Желателно е, че целта не е само засегната ефективността на целия отдел персонал, но също така и на организацията, нека то да бъде формулирано буквално в една или две изречения. Целта изисква всеки служител, независимо от неговата позиция и задължения, както и как точно започва да оформя мотивацията за възлагане - и правилно, навременно и качествено изпълнение. В противен случай, работникът или служителят има впечатлението, че той е бил постоянно се зарежда ненужни за организацията и отдела за безсмислени неща.
В примера на Мария, ние минус за липсата на съответните цели и дори отрицателен - за отстраняване на себе си като ръководител на обслужване на персонала в процеса на формулиране опитва да цел ( "защото управлението каза ..."). В крайна сметка, ако подчинен възприема скрити обещание като "проблем на безполезен (и дори вредни), тогава защо се опитват. ".
Етап 2. резюме на (формулировка задача) на проблем
Основното изискване за формулирането на проблема като цяло - осъществимост. Това означава, че е Ваше задължение като лидер - първоначално се идентифицират редица точки. Имате ли достатъчно време, за служител, за да го повери на нова задача, или е зареден. Ще личностните характеристики той изпълнява тази задача. И накрая, дали професионалните знания и умения на персонала, за да се отнасят честно. Само ако ви даде положителен отговор на всички въпроси, проблемът всъщност може да се постави. В противен случай, се силно мотивирани, служителят просто "изгарят" в опит да улови величието или вдигне много тежък, и е вече, по някаква причина, да демотивира, той ще получи отлична възможност да се изтъкне, за да ви в свободното си време и пренебрегване.
Връщайки се към примера на Мария, която заявява: квалификацията на служителите е ниско (начинаещ), задачата е много проста, ние сме уверени, че той е в състояние да го изпълни. Но има трудности с наемане на работа. И фразата "ако имате, разбира се, сега има по-важни задачи ..." отново дава минус, тъй като приоритетите на служителя - Вашата работа, особено ако става дума за отварачка. В края на краищата, той все още не разполага с пълна информация за последователността на задачите, това си ти, работно със система от приоритети, приети в отдела, а не на факта, че като цяло, е в състояние правилно да разпредели времето си.
Стъпка 3. Посочете действия алгоритми и / или стандарти за качество
Основното изискване за стандарти и алгоритми - тяхната измеримост. Това означава, че не само вие, но и подчинените трябва ясно да се разбере колко близо до желания резултат от изпълнение на задачата. Обемите на планове за действие и доклади, продължителността на всяко събитие и броя на участниците, форма подготовка на документи за персонал (до размера на шрифта), събраната сума по време кандидати единица за работа, но дори и цвета на отметки в папки с документи ... към стандартите, които включват всички стойности, че по някакъв начин отразява на качеството на член на персонала услуга. Плюс - временно дажби (временно обозначение изисква за изпълнение на задачата). По-младият и неопитен персонал, толкова по-детайлно и трябва да се стандарти. Но всички общи думи, които сме свикнали да използвате (бързи, висококачествени, по възможно най-добрия начин, и така нататък. П.), В задачата на алгоритми и стандарти не работят. Защото, ако тези думи са ви ясни, това не означава, че подчинените си да разбере. Всеки служител ги възприема по различен начин. За "бързо" - това е точно сега, поставяйки всички неща, а друг на първо число на следващия месец. - Твърде "бързо"
Що се отнася до нашия пример израза "Сортиране по дата и фамилното име" все още може да се каже нещо на служител да работи в служба на персонала най-малко шест месеца и вече е участвал в подобни задачи и преди, но със сигурност не е новак. Какво е най-подходящата дата за сортиране (от началото до края, или обратното), как да се разделят дали да се обърне внимание на последователността на защитени документи за същия служителя всеки други документи, отнасящи се до различни хора, е необходимо - отговорът на някой от този въпрос роб има. Общо - за нас, за да минус неяснота.
Основното изискване за описание на ресурси - предоставяне за служителя. Като се започне от материала (и където има наистина е перфоратор?), Завършва с информацията и човека. В крайна сметка, за качествено изпълнение на всяка задача служители се нуждаят от най-малко хартия и писалка (както и специално оборудвана стая за обучение, компютърни тестове, процедурите на срещи и така нататък. Г.). Искам да привлека вниманието ви към осигуряването на ресурси, където задачата за "ставите" с други отдели - ". Отнеме изчисляването на заплатите в рамките на новата система за мотивация на екипа за продажби", а именно, когато "Иван ще ви даде" или Заради пристигането на Иван Иванович (отдел продажби и т.н. ...) Personalschikov често чуваме: "Аз не знам, не е готов, аз обяснявах на ръководителя си, и всичко, което ме, а аз нямам нищо общо с отколкото ". И след това - или обида за подизпълнителите (до конфликта), и в същото време и не сте съгласни с тях за издаване на ресурси, или да се отпуснете върху задачата като цяло - това винаги е възможно да се избегне ниво "и не ми беше дадена ... ".
Стъпка 5. контрол Алгоритъм
Основното изискване към по същество контролира алгоритъм е същата като на стандартите - конкретни и измерими. А именно - необходимостта ясно да обявим, които ще бъдат наблюдавани (вие сте по-опитен в сравнение с колегата новобранец, някой от подизпълнителите, ръководителят на компанията), вида, в който това ще се случи (изпращане на съобщения в електронна форма, устно представяне на общото събрание , индивидуален разговор в офиса) и в какъв период от време. В противен случай, работникът или служителят не е ясно защо тази работа е била дадена, които няма да бъдат контролирани, или напротив, той е всяка секунда с ужас чакане, че е на път да го изисква доклад за изпълнението. В допълнение, по-специално за "забравя" на подчинените (редовно закъсняват с изпълнението на задачи или да ги направят без надлежна проверка) в управляващия алгоритъм е възможно да се определят последиците от провала на (порицание, глоба налагане на въпроса за управлението и така нататък. Н.).
Сега обратно към нашия пример с папка с документи за персонал ( ", тогава как да се направи, дойде при мен, да ми каже какво се е случило"), отново си поставили минус за неяснота. Тъй като не е ясно, трябва да носи със себе си цяла папка или това ще бъде достатъчно, за да ти кажа, че всичко е направено, в доклада и с определен срок. В допълнение, той посочи, ако е необходимо, например, да ти се обадя с информация за изпълнение на задачата, ако не ще бъде на място.
Стъпка 6: Лична Служител Мотивация
И ако си спомняте примера на Мария, без дори да знаят нейните лични мотиви, ние лесно може да се използва както за мотив и мотивът на доверие за професионално израстване, което винаги е важно за начинаещи. Но вместо това, ние сме сигурни, за да нарани нея презрение ( "Аз го повери на вас, защото имате най-новите и младият офицер, добре, кой друг да повери такова нещо.").
Стъпка 7. Проверете разбирането
Основното изискване за проверка на разбирането - пълнота. Така че обичан от всички лидери на затворени въпроси, които се използват, за да се провери за разбиране: "Чисто" и "? Всякакви въпроси" не отговарят на това изискване. С ръка на сърцето, да речем, колко често в отговор на тези въпроси, вие получавате нещо различно от кимаше или клатеха глави отрицателна. Най-често работи по същия алгоритъм: той не разбира, че не разбираш, той разбира или не разбира, и той най-накрая осъзнах, че ти не разбираш. Резултатът е ясен - рискът от неправилно изпълнение на задачата се увеличава многократно. Ето защо, след като "обявяване на целия списък на" важно да се търси от реакцията на роб мащаб от текстовете на "Повторете това, което трябва да се направи", за да "Как може той мисли, къде по-добре да се започне с?" Нека се робът каже как той възприема задачата, и веднага ще видите пропуски в разбирането му. Специално внимание трябва да слушате начинаещи.
Любимо от нашия пример, папката е документи прозрачни минус персонал - използва се най-често затворена форма за обратна връзка разписка ( "Има ли някакви въпроси?").
резюмиране
Както можете да видите, той е натрупал много минуси. За да обобщим, за пореден път се обозначи предмети формулиране на проблема и в същото време да пренапише проблема напълно.
Избор на ситуацията. "Мери, аз трябва да ви даде важна задача, да оставят настрана всички и ме слушай внимателно."
Цел: "Знаеш ли колко е важно да се запази компанията в реда на всички служители документация за минали периоди и за успешното преминаване на одити HR, и лесно да намерите правилните документи."
Цел: "Ето защо трябва да се издаде една папка с документи за персонала в последната година."
Ресурси: "Мария, папка с документи човешки качества в багажник директно зад бюрото си, той е бил подписан, ти е лесно да се намери, и папката, в която ще бъдат изложени на документите, цветови разделителите и дупка удар, да вземе секретар, аз я предупреди. Ако имате въпроси, можете да ги помоля да ми от 15.00 до 15.30, аз ще съм там. "
Управление: "В 17.00, дойде в офиса ми с готовия папката, за да мога да видя как свърши работата."
Личната мотивация: "Това е нова задача за вас, и това е добро упражнение такива важни качества за обслужване на служителите на персонала един като вниманието и точност. В допълнение, можете да се запознаете с документите на персонала, които са изработени в нашата компания, и да продължи да използва знанията си за по-сериозни проблеми. По време на двете седмици, които сте stazhirueshsya, имате време, за да се покаже като усърден служител, така че не забравяйте - можете да го направите ".
Проверете разбиране: "Мери, повтарям, моля, което трябва да направите."
Както можете да видите, че всичко е просто и ясно. След 30-40 подготовка за формулирането на проблема обучение ще ви отнеме не повече от половин час, а обемът му ще бъде намален от оригиналните пет листа печатен текст на една единствена страница ръкопис. Основното нещо - опитайте.
Обърнете специално внимание на формулирането на целите, тъй като този въпрос, за съжаление, страда от повечето от ръководителите, а присъствието му дава много. И да се разбере на теста като възможност да чуем мнението ви формулира задачата на другите устата - голям тласък в развитието. Все пак, не забравяйте, че за първи път ще чуете не е това, което се очакваше.
Определянето контрол алгоритъм, не забравяйте да го приложат, това е, за да напомня, да попитам, да изисква, за да се провери, да се учат. И разбира се, да стимулира (плюс или минус) на резултатите.
И тогава си вече високо управленско професионализъм ще расте непрекъснато.