Forpolimer компания е организиран преди 5 години. Това е фирма за производство, но ние не разполагат със собствена продукция, ние притежаваме средствата за производство. Ние инвестираме в производството на оборудване, което даде на завода, и фабриката вече ни прави детайлите. По същия начин, ние даваме снимколюбител на едно място, а другият - от друга страна, третият - на трето, ние все още се правят парчета, а парчетата ние даваме на четвърто място, а ние ги събираме там, и са получили елемента.
Фирмата е малка, преди 5 години е имало само един човек в него, сега 6. От тях 3 мениджър по продажбите, мениджър производство, аз счетоводител. Ето един отбор. Когато бях сам, че не се нуждая Megaplan аз възхитително дневник, и всичко е наред. Тогава взех работата на човек, и ние имаме нещо, което да започне да работи в Microsoft Excel. но винаги има нещо изчезна: някой, който кликне някъде нещо. Въпреки опит справка Excel имам много голям.
Вие сте prodazhnika втори човек?
Взех управителя на производство. Продажбите се състоеше и взеха човекът, който контролира процесите по време на работа. И тъй като след това, ние имаме 4 години Megaplan.
Той взе човекът, който контролира процесите по време на работа. И тъй като след това, ние имаме 4 години Megaplan.
Между кои продукти са избрани и защо избрахте Megaplan?
Аз избрах между различните продукти, имах страхотно преживяване прави CRM. Като се започне от най-готините Microsoft Dynamics CRM. въведохме половина години в голяма компания, 600 души по размер. И завърши с Excel, която също е много добра CRM, и най-важното безплатно. Търсех една система, която не изисква сложна изпълнение и интуитивна. Megaplan беше точно такава система. Избрана по препоръка на приятели, те са сега, използвайки amoCRM. Бях обмисля различни възможности, включително Bitriks24. но е трудно във въведението, това е ужасно. Просто 1C: Enterprise 8. продажби Експерт, много неща. Той се спря на Megaplane. И 90% доволен от избора. Последно функция представи вчера през нощта.
Докато работите на процеса е построен?
Освен това, когато входящо повикване се появи карти и нов клиент на повикване на нов човек. И една от функциите на моя контрол, така че новите клиенти имат сделка. Съответно, ние имаме сделка. Всеки олово - това е сделка, в различни етапи. Например, клиент се обади: "Искам нещо неразбираемо." Пишем: "Клиентът иска нещо толкова неразбираемо." Тогава ние разчитаме на разходите. Има специален статут на "искане цена". Ние правим предложение незабавно, ако нещо не е ясно, мениджърите създават бизнес (например разговор). След сделката минава през процеса. След като сделката отива в статус "Заявка цена" или "на работното място", той попада на управителя на производство.
Конфигуриране на автоматични бизнес процесите?
Да, разбира се. Продуктов мениджър работи със сделката. Уведоми мениджъри, когато подходящото време. Ако готов план промени, идва писмо до управителя. Той не направи преглед на всички сделки на дневна база, става въпрос за писмото :. "Това е промяна" Това е, което аз направих тази вечер. Преди това, мениджърите са постоянно измъчвани от управителя на производство ", но то ще бъде във времето?". "Да, ще във времето." "Това ще бъде във времето?". "Да, това ще навреме, нали ти казах!". "И това ще бъде във времето?". "Не живота е счупена!". "Ти не ми каза!". "По дяволите, нали ти казах!". За да избегнете това, ние правим една проста функция. От друга Excel, функцията предава Megaplan. Аз съм много доволен.
Преди това, мениджърите са постоянно измъчвани от управителя на производство.
Участниците трябва също така да ви изпращат автоматично?
Не, ние имаме модулна система. Има различни клиенти. трябва да бъдат изпратени на различните търговски предложения - Различни видове клиенти. Когато мениджърът прави сделка, например, последната "Technoprogress", ние трябва да понесат от клиента е интересуват. Той се интересува от промишлени антивибрационни гарнитури, а след това той изпратил предложение за промишлени гарнитури. В бъдеще, което правим електронна поща и SMS поща. Когато се въведат нови продукти, за да обявим някои действия, ние приемаме всички клиенти - например, всички контакти на пътните строители, една от най-големите клиенти - и ние правим бюлетин "Момчета, ние имаме отстъпки за такъв продукт."
А бюлетин също е чрез правене Megaplan?
Какви други функции, които липсват?
Ако тя просто ще отида и да копирате разговора в дадена сделка, тя ще бъде много готино.
Какви са плюсовете и минусите на въвеждането на Megaplan забелязали?
Това е плюс. Не можех да се представя, аз се обърнах към партньор, има такова Николай Иванов, от SoftPresident. много добър човек, много компетентен експерт, неофициално се отнася за работа в добрия смисъл. Той не го прави за шоу, но до резултата, което е хубаво. Няколко пъти помогнаха с импланти. По принцип прилагането на системата е доста очевидно, но всички един и същи потребител, дори и с опит, дори и да разбере. Така че аз правя много сам подобрения: скрипт, нещо друго, нова сделка, видове сделки. Удобен. А голямо благодаря на Никола, защото това беше първият ни партньор, за да се въведе, отколкото аз съм много щастлив.
И като служител са отговорили, че се премества от Excel към Megaplan?
С голяма радост. Това не беше, както обикновено, когато 20 души, които работят в отдел продажби на компанията, идват при него и казват: ". Тук е нов инструмент, който се използва, момчета" И всичко това, "Ааа! Какво ново средство! не! ".
Всеки петък проверка, тъй като колегите пълни Megaplan като са направени транзакции.
И ние се опитваме и да обсъдим: обработка или просто да драска добавя и всичко не е засегната. Освен ако не писания, след това извадете. Опитахме се няколко функции и осъзнах, че те не са необходими, почистени. И някои функции остават и се утвърди, и се оказва жив механизъм. Всеки, по мое мнение, CRM-система няма да работи, ако няма редовен управление. Знам, че, така че аз се провери всеки петък, тъй като колегите пълни Megaplan като сделките са въведени правилно или не правилно, всеки петък пиша писмо до мениджърите: "Така и така мениджърът подобна грешка."
Всички промени изглеждат седмица или избирателно?
Виждам, няма промени през цялата седмица, разбира се. Това е невъзможно. Отказ 20-30, понякога и 40 сделки, по отношение на времето. Казва, че изпитва 26 сделки, намерени 2 грешки. Като цяло, всички похвала, ако всичко е наред. Научаваме се да използвате функциите. Когато се въведе нова функция, всички грешни, верни хора - нормални, и да се покаже, че е необходимо не само за тях. Необходимо е да се мен, аз се обясни защо. Така че ние CRM ежедневие, разработва, снощи функция изпълнява по искане на работниците.
В Megaplan помага в работата си?
Не губете Лида - най-важното нещо. На второ място, това помага да се направи не съвсем doprodazhi по-скоро ви дам един пример. Попитах на клиента: "Колко струва?". Ти казваш: "Той е на стойност толкова много, 200 рубли." Той казва: "Отидох да мисля." И ти тичам нагоре и той не се обади. Ако утре той няма да се обади, той ще се намери друг, който го нарича. Ето защо нещата са поставени, както и в случаите, които са в контакт. Виждаме, че има късно случай. Но по-голямата част все още е в "синя зона".
Следим който отваря имейли, и се обади на тези, които преминали писмата на сайта.
По мое мнение, не е много удобно блок "Задачи", но все още по-добро място, аз активно да ги използват в проекти. Много удобна система клиенти разделение, ние се уточни какво клиентът проявява интерес, той е удобен за писма. Ние използваме клиентски филтри. Посочете какво N. компанията Този клиент има интерес, той се интересува от темата за пътя. Веднага вземем теми трафик от клиенти и да започне изпращането на съобщения. Много удобно.
За това, което прави? На първо място, клиентите, наричат себе си, оставете на поръчката. На второ място, за да следите, които отваря имейли, и се обади на тези, които преминали писмата на сайта. Така че, ние наричаме, например, 800 клиенти, но само 40 до 40 души Prozvonit по-лесно, и те са горещо. Това спестява време. И това ви дава възможност да следят отблизо промените. Някой е болен, някой, който не е на работа, отговорът е винаги, да се види и разбере.
Ако някой е болен или няма случаи на клиенти, след това се прехвърлят на друг?
Не. Това е просто, че всеки има достъп до сделките за всички клиенти. При поискване на клиента, винаги можете да възстановите какво да говоря с него преди това.
Какви резултати са постигнати след свързване Megaplan?
Не мога да кажа, че това води до Megaplan, защото там е сложна работа. По същия начин, сделките са престанали изгубени или се изгуби в много по-малка степен. Подобряване на комуникацията в рамките на компанията, спестете време, процентът няма.
Чрез Megaplan се опита да изпрати писмото?
Те не винаги си отиде, това е бъг, то всички мениджъри, не е удобно. Ние се опитахме, не работи. Ние се създаде интеграция с пощата. Сега, буквите, които се изпращат по пощата, наваксване в Megaplan.
Фирмата е нараснал повече от 5 години?
Да. Лесно е да расте от земята. Компанията през първата година прави 1,5 милиона оборот във втория - 4, третият 13.5, а след това 20. Във всеки случай, ние ще напред. Отглеждане заедно с Megaplanom.
Компанията през първата година прави 1,5 милиона оборот във втория - 4, третият 13.5, а след това 20.
Какви методи и инструменти, за да помогне за увеличаване на продажбите си?
кол център да изнесат осигури Megaplan достъп?
Не, те сами по себе си, те не се интегрират с Megaplanom. Ще разберете много основна информация: има ли такова оборудване, независимо дали са фирми се интересуват от закупуване на части. Ако е така, ще се свърже с управителя. Успехът на работа с кол център - въпросът за сценария, и обучение на операторите. Защото "СОН-да скърца, на" робота четене, говори с него никой не ще. При извършване на избора на един кол център, Обадих се на около 40 кол-центрове, и да изберете само тези, които са дадени, за да говори с операторите по актуални проекти. 5 от тях избра които харесвани от разговора, и сме разговаряли с тях по-нататък. Да, системния подход.
Повторни покупки - продажби на кредитни карти или за лоялност на клиентите?
По-голямата фирма, толкова по-дълго за продажба. Сделки са напълно различни. Например, днес се нарича компанията, която е готова за изпълнение на доставката. При прехода на сделката в държавата "Готов за изпълнение на доставката" писмо автоматично се прехвърля към клиента, че той може да дойде. Всичко е Megaplan. Този продукт от склада, в който са включени продажбата, хората наричат себе си. Когато се обадите на компанията и да кажа: "Момчета, ние продаваме части за пътно-строителна техника. "Те могат само да се отговори:" Ами. Да помислим. ". Мисля, че след няколко месеца, тъй като те наричат в момент, когато те трябва да - те ще купуват на друго място. Той винаги е подготовката на най-малко три месеца.
Мениджър трябва да общуват много, аз отидох в резултата.
Според Вас, кое е по-важно, когато се работи с клиенти?
Най-важното - да комуникира с клиента. Мениджър трябва да общуват много, отиде да развали резултата на комуникация е възможно, но трудно. Ако сте жив човек, да общуват с клиентите, а вие имате най-подходящия продукт, шансовете да продават там. Ако megagenialny мениджър, седнете и не се обади на никого, тогава няма шанс да продават. Всичко това и аз съм учи докато прекарвам обучение. Аз ги доведе себе си, за изпращане на децата да учат и на други места.
Свързани статии