Откъде знаете какви са вашите служители да започнат да работят за себе си, като се използват ресурсите на компанията, работното време, оборудване и консумативи

Вероятно всеки лидер запознати с тази снимка: лукав поглед и срамежлива усмивка на неговия служител ... Да, на работника или служителя, който използва ресурсите на услуги за лични нужди - в наше време не е необичайно.
Той може да говори с роднините на междуселищни разговори или да сърфирате в интернет, за Ваша сметка, може да изпълнява поръчки "ляво" на оборудването, както и може да "продава" на клиентите си да конкуренти.
В Русия винаги крадат, крадат и днес, ще открадне от техните господари и утре, както и търговски структури на тази особеност.

Известно е, че развитието на бизнеса, особено в сектора на услугите, в голямата си част не зависи от техническата част, но от "човешкия фактор". Организиране на техническата компонента, собственикът наема служители, чиято основна задача е да се привлекат и обслужване на клиентите и насърчаване на компанията и получената печалба. Служителите да комуникират директно с клиенти, като ги привлича към компанията, продажба на услуги на компанията му. На първо място, почти всеки иска да покаже най-доброто им страна и е изложена доколкото това е неговата съоръжения разрешително. Но с течение на времето, може да забележите, че компанията е нещо, не, че броят на клиентите, не се разраства и дори намалява, доходността пада, но в крайна сметка се оказва, че си служител започна да използва вашата компания да се възползват единствено за себе си.
Редакторите канят специалисти по човешки ресурси и бизнес лидери, за да обсъди ситуацията и да получите отговори на въпросите: "Как да те позная?", "Как да се реагира?" И "Как да го предотврати?"
Как да се признае, че работникът или служителят работи за себе си?

Скрий работа по джоба ви може да бъде само за момента. Без значение колко добре прикрито "вътрешен предприемач", винаги оставят следи от неговата дейност. Както и основанията, на които могат да бъдат идентифицирани. Участниците в дискусията е обявен като основен критерий (неспазването на задълженията), както и няколко косвени признаци.

Служителите не се справят със задълженията си. Основният показател, че работникът или служителят през работно време започва да работи за себе си - неспазване на основните задължения. Когато той става по-зле, за да вършат своята работа, вече не се справят с обема, който по-рано работи без проблеми, оставете ненужните забавяния или пропуснати срокове, дори и преди него това не е забелязал - е тревожен симптом. Разбира се, причината може да е различен, но доста често именно в това, че работникът или служителят се появи "по-важни" неща.

Отсъства от работното място. Ние трябва да пазим ситуация, в която работникът или служителят не е на работа. "Нарушителите" излезе с най-невероятните оправдания: лошо за здравето, семейството, погребални, семейни проблеми, счупен батерия и дори любимо канарче заболявания. Те често започваме да си вземат отпуск и отпуск по болест. Ако работата на "нарушителя" е свързано с периодични пътувания, той започва със закъснение, ползата остана дълго в който и да е движение.

Намален интерес към работа. Когато всички мисли са "самонаети" работници са значително намалени лихви по същество работата. Честото потапяне служител в собствените си мисли често показва, не му особени лични качества, и че тя работи не само на вас. И поради тази причина, той мислеше за нещо друго - не на производствените си проблеми.

Прекомерното усърдие. Чрез обезпокоителни показатели прилага обратен феномен: работничката е твърде рано да дойде на работа или за постоянно забави по-дълго от останалите.

Неочакваното поведение на клиентите. Вие знаете ситуацията, когато потребителите искат да общуват само с един от вашите служители? И ако някой е болен, клиентите предпочитат да изчакат, за да се върне на работа? Тя може да се дължи на този факт най-високо ниво на обслужване, което осигурява на клиентите си служител. И можете да си зададете въпроса: дали той е в съответствие с установения ред в делата на компанията, не се използва, ако отклонения, например, не се споразумеят за реда на средни управленски кадри?

Служител
Съвест умира от несправедливост

Олга, недвижими имоти, служител на фирма, Волгоград.

Всеки човек се изкушава да използва "на живо" пари

За да се говори за това е много неприятно, и много компании пренебрегват това явление. Но има хора, които са получили името "prisvoentsy" - представители за продажби, които не минават парите на касата на дружеството, и да ги харчат за техните нужди :. казино игра, момичето в ресторанта, за да се намали ... Като цяло, всеки брокер, е изкушаващо да се използва "на живо" пари. Тя започва обикновено с малки неща, от бензин, например. "Сега аз ще взема и да се плаща утре и ще постави необходимата сума." Но практиката показва точно обратното - това е пристрастяване като тресавище. И тогава хората се объркват, и е трудно да се спре. Във всеки случай, компанията се нуждае от финансов контрол: ако знаете за всички компании, които, какво суми са получени в брой. Въпреки това, някои търговски представители, дори и с твърденията, те знаят как да се скрие парите. Аз не искам да говоря за това по-подробно - тогава всички ще го направят. Има и друг вариант - това е за по-големи компании - на собствената си сигурност. В нашия град има съдебни производства в такива случаи. Хората получиха пробация, и осъдени да заплатят определена сума на компании.

Анатолий Pecheritsa, директор продажби на храни загриженост "Ventokaldo", Красноярск

Алексей Поляков, шеф на агенция "Бранд Дизайн", "Сергиев Посад.

1 Намаляването на оборота или търсене на определени продукти / услуги

Ако сметката показва спад в оборота, който не може да се обясни с външни фактори - като например появата на нови конкуренти - че има смисъл да се търси "конкуренция" между собствените си служители. Особено трябва да внимават, ако има необяснима спад в търсенето на определени стоки или услуги - защото, като правило, на "вътрешния бизнес" ограничена по своя обхват.

2 Намаляване на обема на поръчките покровители

Малко вероятно ситуация, когато редовен клиент внезапно намаляване на търсенето на своите продукти / услуги. Или клиентът наистина отива към своя конкурент изрично или продължава да прави поръчки в пълен размер. Друг въпрос е, че изпълнението на тези поръчки могат да бъдат частично предоставена от собствения си персонал - но в полза на джоба си.

3 необичайно за обикновените потребители поръчате структура

Всеки потребител, има много реални и лесно разпознаваеми нужди. Ако клиентът закупува софтуера, тя също така ще изисква услугите на инсталиране, конфигуриране, поддръжка и обучение; Ако си купите високоскоростни интернет услуги - е ADSL модем, кабели, да настроите отново услуги и т.н. И така, във всеки случай.
Идеята е, че всичко това трябва да бъде изчислена дори и в бизнес плана, а ако изведнъж се клиенти, които се погрижат за вашите служители, започнете отново и отново направи странно в неговите ограничение поръчки, а след това. правят заключения.

4 Липса на растеж очаква приходи

5 увеличение Неспазването на броя на клиентите си увеличаване на оборота

Симптом близо в смисъл на брой 3. паразитни бизнеса никога не се случва едновременно с "майка", и тя може да бъде открита в резултат на това забавяне. Когато оборотът на компанията се разраства, мениджърът може да бъдете сигурни, че всичко е наред, но в знак на беда може да бъде намаляване на средната цена на ред в сравнение с предишните пъти. Внимавайте за "средната картина" на своите клиенти.

Необходимо е внимателно да се следи портфейла на клиента. Ако има изтичане на клиенти - това е сигнал. На първо място, че вашите служители си вършат работата правилно - той не е представил навреме продуктите не се предлага нова гама. Но те просто не са имали време за това, тъй като те не работят само за вас.

7 Времето, прекарано с клиента не съответства на стойността на поръчката

Изчислете служителите, които се пекат в първата от джоба си, може да бъде твърде много за времето, за което те да работят с клиента, в сравнение със стойността на своя ред.

8 Увеличение на разходите на фирмата

9 А "добър" служител изведнъж става "лош"

10 Промени в начина на живот / външен вид на служителите

"Немислимо оправдание за свободно време и забавяне"

Наталия Karzhavin, ръководител
правния отдел "Valor-BID" LLC.

Десет причини, за които служителите започват да работят по джоба си

Ниските заплати. Най-честите причини, които мотивират служителите да търсят начини да компенсират. Ако компанията плаща заплатата, за която главният изпълнителен директор не са съгласни да работят при никакви обстоятелства, на земята, отколкото той би трябвало да се направи в този случай - е да се занимава с кражби и идентифициране на паразитни бизнес схеми.

Дългове. Служителят загубил състезанието (борса и т.н.) - това е по-скоро една история на чужди детектив. Но това не е необичайно сред нас - защото тя не успя предприемачи, които получава работа, като следа от дългове след себе си. Подобен служител и външен вид, в който можете да вземете допълнително парче, а някои не предприемачески нюх на разположение.
Един такъв кандидат-бизнесмен получава работа като управител на продажба и поддръжка скъпо CRM-система, която има дълг за няколко десетки хиляди долара. Всичко, което той е в състояние да намали значително дълга в рамките на няколко месеца, а не за сметка на заплатите.

Черно брой. Ако бизнесът е организирана така, че се влагат пари в джоба си много лесно (например, когато се занимават с нерегистриран в брой), - те са сигурни, да се сложи. "Черно пари в брой" може да се вярва, освен съпругата му. И дори тогава не винаги.

Завишени самочувствие. Един служител с високо самочувствие може да организира паразитни бизнес, за пореден път се доказва, изключителност. Между другото, сред престъпниците са толкова много такива хора.

Подценяването на ръководството. Това се случва, че неговият успех на компанията е длъжна да силни и квалифицирани работници. Ако не е време, за да получите от ръководството на адекватна оценка, включително всички форми на материални и морални стимули, или напълно отхвърлени, или неизбежно ще организира "вътрешна" бизнес. Какво по-лошо - не е известно.

Отмъщение. Един служител на агенцията за недвижими имоти се е обида за нещо на шефа си. От този момент нататък, ако показващи плосък хареса на клиента, тя направи на всяка една транзакция чрез конкурентна фирма, която, освен това, да я плащат по-висок процент. Един вид форма на отмъщение, приятно отегчаващо собствения си джоб.

"Аз не съм виновен - той е дошъл!". работници услуги (като фризьорски салон или автомонтьори), както и служители, чиито правомощия да издават документи, потвърждаващи разходите (постъпления бензиностанция, разписки, фактури за настаняване в хотел), може да не се нуждаят от допълнително "бизнес", а не упражняват самоинициатива. Но те ще бъде трудно да се устои на постоянен тормоз от клиенти - "Аз те харесвам - разписка, казвам ви - вие разбирате ...".

Демон изкусител. "Импулсът от чужбина" може да има много съсредоточени и е в действителност, наемането на служителите си. Типичен пример за това кога един "бизнесмен" купува продуктите и след това да търси и се опитва да убеди продавачи на еднакви стоки магазини продават своя продукт в замяна "на капитана." И нито ти под наем или данъци или лиценз (в случая на алкохол). участниците печалба от тази схема е очевидно, собственикът на загубите по отношение на търговията - също.

Според ръководителя
Бизнесът трябва да крадат

Виктор Dolmatov, «VSToro» компания главен изпълнителен директор Волгоград

Василий Куликов, председател на LLC "Правна агенция" КОНСУЛ "

Редовен провал на термини повдига въпроси

Основният показател - неизпълнение на основните си задължения, редовно пропуснати срокове за задачи, независимо от факта, че преди един служител за такава не забеляза. Разбира се, причината за това може да бъде различен, но доста често именно в това, че работникът или служителят се появи "по-важни" неща, основен работодател по никакъв начин не е свързан. Допълнителни показатели са: необосновано високи интернет трафика и чести случаи на отсъствие от работа по различни предлози.

Владимир наистина, Директор Човешки ресурси "FELIX"

Течове клиенти - алармени

Установена или по случайност (някой каза), или чрез системно наблюдение на дейността на служителите. Има много форми на контрол: време за проследяване, доклад за извършената работа за деня ... Лесно е да се провери дали си експерт по преговори или не. Необходимо е внимателно да се следи портфейла на клиента. Ако има изтичане на клиенти - това е сигнал. На първо място, че вашите служители не си вършат работата както трябва. Време не доставя продуктите не се предлага нова гама. Но те просто не разполагат с достатъчно време за това, защото те са ангажирани не само във вашето предприятие.

Александър Babushkin, директор на ТК "Красноярск хляб"

Служител използва неконтролирани системи за електронна поща
Тук са само някои от възможните признаци: Служител пита технически въпроси, които не се отнасят до в момента задачи. Той вече не използва външни системи поща, които са извън контрола на Дружеството. И клиентите искат да общуват само с него, и той извършва работа за клиенти, за да заобиколят договарянето от страна на управителите, не се зачита съществуващите бизнес процеси на компанията.

Артьом Kuchin ген. Директор на фирма "Ай Ти легион"

Заснемане на производителността на служителите на ранен етап

Сергей Евдокимов, директор на строителна фирма, Волгоград

Видимо намалява интерес към работата

Класове "бизнес" в бизнеса е особено често срещани сред дългогодишен служители, или сред новодошлите с опит, които се използват по такъв начин, за да работят и да печелят. Разпознаване на тази ситуация, както следва: служители значително намалени лихви по същество работата, тъй като всичките им мисли са "самонаети". Основните документи на "приплъзване" по-подходящи за бизнеса на компанията, но не са регистрирани в съответствие с плана. Служителите отсъствието от работа по-рано, позовавайки се на лични проблеми.

Олга Pilyugina, главен изпълнителен директор на туристическа компания "Алианс Holiday"

Следи не могат да бъдат скрити

Скриване на следите на тези дейности не може да бъде, че рано или късно ще излезе. Ако служител постоянно останат на работа или твърде рано за нея да дойде по-лошо започна да изпълнява своята работа по същество, или внезапно се увеличи потреблението на материали - това са знаците, които трябва да ви накарат да се чудя дали той не е "Levachev"?

Евгений Titka, директор на медийната агенция "креативни хора", Сергиев Посад

Продължавайки темата: Как да отговорим на "хакнат" служители - затваря очите, за да се отхвърли или да промените нещо в компанията?
Как да се предотврати тази дейност и да се предотврати възникването му?
Експертни отговори на тези и други въпроси в следващата статия.

С течение на материала е работил: Александър Головин, Инна Akenteva, Komkova Анастасия, Олга Krivolutskaya Jeanne Shmelev. www.nastol.ru