Психолозите, както всички съветници (не тези в магазините продават на реалните стоки), продажба на много уникални продукти. Това не е материални услуги, изборът на които не е наистина да се разчита на клиента. Това е този вид услуги се насърчава чрез експертът. Качеството на тези услуги не е ясно понякога дори и след предоставянето на обслужване на клиентите.
Какви услуги са неразбираеми и ужасен клиент:
Като клиент реши да купи един "неразбираеми" услуга:
Как клиента, когато той има нужда от такава услуга? Основното чувство - безпомощността и несигурност. Предлага много, те са различни, но какво да избера?
Но материални критерии, няма резултат. Това не се хареса на някой от мраморни стълби в болницата или скъп часовник и копчета за ръкавели адвокат, нито голяма усмивка директор. Критерият на цената не е определящ фактор - клиентът е готов да плаща.
Не е важен момент - клиентът е готов podozhdat.Vse се отдалечава на заден план - просто, за да се справят добре.
Основният критерий за избор на доставчик на услуги става уверен в резултата. За този клиент и се плаща, и да чака, и отидете на другия край на града и да направи много повече след това, само за да бъде сигурен, че резултата. Кой иска да се намери клиент? Кой ще намали безпокойството си?
Professional или експерт! Клиентът търси експерт!
В крайна сметка, само експерт в експлоатация може да има качество, по-често от лошо качество. Само експертът дава на клиента с надеждата, че той също ще се справят добре.
На комплексни услуги клиентът избира разположение на експерт максимално!
Всичко останало е маловажно и вторична.
Като клиент определи експерт или експерт пред него:
Клиентът започва да поставя под въпрос приятели и познати. Той използва препоръките им, т.е. той използва уста на уста. Колкото по-сложен и объркващ услугата, толкова по-скъпо може да струва neprofessinalizm художник, толкова по-голяма роля на препоръките.
Дума на устата - често основната, а често и единственият критерий за избор на доставчик!
Позоваването - основно конкурентно предимство. И едва тогава цената, времето на разположение, и така нататък.
Какво прави на клиента пред него експерт:
- Потвържденията
- За пореден път препоръка на приятели
- Препоръки от интернет
- Демонстрация на експерт процес и резултат от работата
- Награди, дипломи, удостоверения за професионални общности
- Експерт Експерт статия
Колкото по-висока позиция в списъка, така че е по-голямо значение за клиента! Колкото повече препоръки, за по-голяма увереност, че сме изправени експерт. Съвети и препоръки отново. Не са препоръки от приятели - ще отидат от Интернет.
Не препоръки - виж какво стени са окачени със специалист - добре, най-малкото нещо. Отговаря статии или интервюта вестници, списания, по телевизията - препоръки по-лошо, но по-добре от нищо.
Както обикновено продажна експертни услуги:
Лятна рокля и отново лятна рокля
Лекари, адвокати, счетоводители, строители, сервизи от всички цветове, всички, които предоставят комплексни услуги за година очакват, че сега те ще бъдат наистина известен на тесен кръг от богати клиенти. И накрая живота им се променят. Клиентите или ще станат наистина много, или те няма да са достатъчни, но това ще бъде голям, богати и щедри клиенти. И повечето от този момент идва. Но след години на безкористна работа. Дългогодишният използват името и репутацията.
Как да се реши този проблем:
Дали ди Artikel nuttig Страница ф?
Ja, nuttig Нии niet Страница MIJ
Свързани статии