Инцидент (IT Инцидент) - е всяко явление, което е извън нормалната работа на ИТ инфраструктурата пряко, косвено или потенциално води до спиране на процесите на системата или да повлияе неблагоприятно на качеството на нейното функциониране.
Набор от дейности за цел максимизиране на бързото подновяване на работното състояние на системата след инцидента, се нарича инциденти управление на инциденти или IM -Контрол.
Той се счита за важна част от SLA - Споразумението за ниво на обслужване, подписано подробната форма и служи за ефективно неутрализиране на последиците от аварии и неизправности в никаква информация бизнес структура.
ITIL библиотека предлага най-пълната и достатъчен обем ръководство за управление на инцидентите. Въпреки това, по-внимателно проучване на ITIL материали показва, че огромен масив от информация и много препоръки могат да бъдат намалени до само няколко основни точки.
- Създаване и постоянно актуализиране на базата данни на всички инциденти с незаменим начин за определяне всичко от процеса на реакция.
- Създаване на база данни с цялата налична информация за прилаганите методи за решаване и неутрализиране на инциденти и аварии. В структурата ITIL активен спектър е означен CMDB.
- Образуването и въвеждането в структурата създаден чрез взаимодействие с оглед инциденти ясно протокол или набор от правила за фиксиране и обработка danyh.
- Определяне с помощта на механизми SLA-инструкции, които позволяват да се увеличи максимално влиянието на процесите на управление инцидент в бизнес структура.
- Създаване и развитие на практика специфично поведение на всички участници в процеса на информация, когато така наречените големи инциденти - събития, най-критично на обхвата и последиците от тях. Същността на този етап, при определяне на дълбочината на ресурси, които имат способността да бъдат включени в реакцията и неутрализиране на инцидента.
- Разработване и прилагане на механизми за навременна информация за етапите и състоянието на работата по неутрализирането на инцидента от страна на всички заинтересовани страни. Клиенти, потребители и служители трябва да бъдат ясно ръководят в процес на реконструкция и имат ясна представа за време рамката му.
Адаптиране на тези елементи в дадена система може да отнеме известно време. Въпреки това, цялостното изпълнение на този комплекс ще създаде стабилна основа за бъдещото добавки, които са необходими за бързо справяне с възникващите проблеми, уникални.
Вие имате подобен проблем? Напишете ваше искане и нашите специалисти ще се свържат с Вас в близко бъдеще и ще съветва по-подробно.
Свързани статии