Как деликатно да се разберат причините за лошите колеги в настроението и да доведе ситуацията се нормализира, портал HR-tv.ru каза Галина Филон. HR-директор на AmRest.
Имаме всички тези неща не са в духа. Но какво, ако такова настроение придружава на работника или служителя за постоянно? Гняв, яд, гняв, тъга или - емоцията облаци се разпръснат, че сама по себе си, е, че най-малко. Обобщавайки тези преживявания, което наричаме им състояние "минус".
Стресови ситуации и след тях емоционални изблици от време на време да се случи на всички - това е норма. Важно е да се знае как да се справи с положението на човешките ресурси с тях. Вашият отговор - било то за ненамеса, гняв, жалко - е много важно както за служителя и за поддържане на положителна работна среда, както и, в дългосрочен план, за репутацията на компанията.
Причина стресово разстройство или служител не може да бъде свързано с работата. Тревожността може да бъде причинено от проблеми у дома или в личния си живот. Това се отразява на психическото равновесие и служителя настроение невнимание изостри реакция, намалява производителността. "Включване" на режима на работа и да се игнорира външните алармите е възможно не за всеки.
Негативните настроения на служителите лесно могат да "заразят" лошото настроение на колегите си. Ето защо, когато състоянието на "негативна" става забележим мащаб идва нашето време, за да се хвърли спасителен пояс.
Кога да се намеси HR?
- Когато състоянието на "минус" се забелязва на колеги;
- Когато това се отразява на работните процеси и резултати;
- Когато причини състояние, свързано с работата.
Грамотен диалог - правилното, деликатен, при спазване на личните граници - може да повлияе на ситуацията, причинена от състоянието на "минус".
Ние сме съставили списък на основните "Да" и "Не" за такива случаи.
YES. Винаги проведе разговор тет-а-тет. Изберете да се обадя, да си уговорите среща. Решаването на тези проблеми не толерира бързане. Това не е кратък необвързващо диалог на кафе-машината.
NO. Не започвайте разговор в присъствието на други хора. Това е най-малко непрофесионално и нетактичен. Уважавайте личните граници и опит на служителя.
YES. Помолете служителя, ако има нещо негативно в личния му живот. Много от големите събития са шок и въздействие върху други сектори. Може би на компанията е в състояние да осигури подкрепа.
YES. Помолете служителя, ако тя е причинена от състояние на "негативни" причини, свързани с работата.
YES. Чувствително слушате служителя на жалби и страхове. Лице е важно да бъдат чути. Понякога хората не пускат негативни емоции, само защото те не смятат, че те са чули.
NO. Не прекъсвайте средата на изречението, не бързайте. Покажете, че наистина трябва да се разбере как можете да помогнете на ситуацията.
NO. Да не се показва раздразнението си, ако има такива, опит. Бъдете добър слушател - това е във ваш интерес.
YES. Помогне на служителите да изградят самочувствието им на работа. Една разумна доза от похвала ще бъде от голяма мотивация.
YES. Бъдете готови за най-различни реакции, може да се отвори и да разкрие неочаквана страна. Запазете спокойствие и да слушате.
YES. Кажи на работника или служителя, че настроението му оказва негативно влияние върху отбора. Дайте примери за това как това може да повлияе на резултатите от работата.
NO. Разговорът със служителя не трябва да става за него допълнителен източник на стрес. Ако е необходимо да се даде конструктивна обратна връзка, не забравяйте да отрежете нейните положителни моменти.
YES. Важно е да се съсредоточи върху създаването на решения. Може би тези решения имат ясен план за действие и график. Отлично, това значително ще намали нивото на стрес.
NO. Когато срещата приключи в незадоволително и неубедителни, то само ще изостри ситуацията. Винаги се показва в разговора "плюс". Имате ли нужда от заключение, резултатът е необходимо.
NO. При никакви обстоятелства не могат да разкриват лична информация, получена в хода на разговора. Оправдае и доверието им. Това е въпрос на чест!
Всички знаем от опит, че да предвиди хода на разговор с вероятност 100% не винаги е възможно. Нито диалог или психологическа схема техника написан не може да предвиди всички възможни обрати реакциите на. Останете професионални и лични граници. Показване на чувствителност и се опитва да разбере гледната точка на вашия служител, вие правите голям принос за качеството на връзката ви.
И няколко думи за превенцията.
Един от начините за предотвратяване на емоционални изблици, свързани с оперативни въпроси - ". Запази пръст върху пулса" на Тук идва на помощ любим управление на изпълнението. Редовни срещи, дискусионни процеси и резултати, обмен на обратна връзка - е очевидните методи за превенция на познатия "варенето". Махнете се от отвъд официалната Форматът на срещите, да я направи по-отворена, имайте доверие диалог.
управление на държавната "минус" - не най-приятните, но със сигурност по-тежък и важен елемент от работата на HR.
Погрижете се за вашите хора!
Свързани статии